5. Bố cục khóa luận
3.2.2Hoàn thiện đội ngũ webmaster
Con người là yếu tố cốt lõi quyết định đến vận mệnh của công ty. Để hoàn thiện công tác quản trị website thì cần hoàn thiện đội ngũ con người quản trị web. Muốn vậy, PCSC cần làm tốt ngay từ khâu đầu tiên cho đến những khâu cuối cùng.
Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân viên bộ phận website Wayfair
• Để thu hút được những ứng cử viên phù hợp với công việc, phát huy được năng lực bản thân ứng viên thì công ty cần làm tốt công tác tuyển dụng bằng các biện pháp như xây dựng kế hoạch tuyển dụng hợp lý, có tác tiêu chuẩn cụ thể với các ứng viên, phải xây dựng bản phân tích công việc bao gồm các phần sau đây: bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn thực hiện công việc và các yêu cầu công việc đối với các ứng viên. Vì đây là căn cứ để cho
61
các ứng viên có thể biết được công việc của mình phải làm khi được trúng tuyển, đồng thời là căn cứ để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên. • Xây dựng chương trình tuyển dụng chặt chẽ, chi tiết và khoa học chẳng hạn như: chi tiết về số lượng nhân sự, tỷ lệ sàng lọc ở mỗi bước của quá trình tuyển dụng, thời gian, địa điểm tiến hành quá trình tuyển dụng.
Thực hiện các biện pháp đào tạo nhân viên quản trị website hiệu quả
• Xây dựng một kế hoạch đào tạo kỹ lưỡng và phù hợp để nâng cao hiệu của của công tác đào tạo. Một lộ trình đào tạo về Wayfair cần được vạch ra cụ thể và rõ ràng như: Thời gian đào tạo (1-7 ngày); Người đào tạo (QA được phân công nhiệm vụ); Yêu cầu hỗ trợ (bộ phận hỗ trợ: phòng IT cử một người hỗ trợ chuẩn bị máy móc). Nhân viên cần nắm bắt được sản phẩm kinh doanh của Wayfair, những yêu cầu mà đối tác đề ra cho các bộ phận. Cần hiểu được những thuật ngữ, từ chuyên ngành về sản phẩm để trong quá trình xây dựng và kiểm tra nội dung thông tin được nhanh chóng và chính xác hơn.
• Xây dựng nền tảng quản trị website vững chắc cho đội ngũ lao động của công ty bằng cách mời các chuyên gia về quản trị website, thường xuyên tổ chức những cuộc hội thảo về quản trị website. Xây dựng những câu khẩu hiệu về website, truyền bá, giải thích về những thuật ngữ mới mà người lao động không hiểu. Vì đối tác là người nước ngoài nên việc nên công ty cần có nhiều hơn những buổi toạ đàm, đối thoại với khách, những buổi hướng dẫn để nhân viên nâng cao kiến thức về lĩnh vực sản phẩm của mình. Không chỉ kiến thức về ngoại ngữ, kiến thức thực tế về sản phẩm cũng rất quan trọng, giúp tăng khả năng phát hiện vấn đề của nhân viên. Phải làm cho toàn thể nhân viên hiểu được tầm quan trọng của hệ thống quản trị website đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Ngoài ra công ty có thể tổ chức những câu lạc bộ, sắp xếp sinh hoạt định kì để tuyên truyền các kiến thức cho nhân viên trong toàn doanh nghiệp.
62
• Thường xuyên tổ chức các cuộc thi, kiểm tra trình độ tay nghề của người lao động, từ đó có thể phát hiện ra những thiếu sót của họ để có các biện pháp điều chỉnh kịp thời. Ví dụ nhân viên trong toàn thể công ty được chia thành các đội thuyết trình theo những chủ đề đã được giao trước, các đội phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho phần thuyết trình của mình như trong tình huống thực tế gặp phải trong quản trị website.