* Chiến lược sản phẩm:
2.2.3.1 Tồng quan về 7-eleven
7-eleven có nguồn gốc từ Ì công ty nhỏ ra đời năm 1927 tại Dallas, Texas, Mỹ, k h i một nhân viên của công ty Southland Ice bắt đầu bán sữa, trứng và bánh mì từ xưởng bán đồ đông lạnh. Mặc dù cửa hàng buôn bán tạp phàm rệt bé và bán các hàng hóa thông thường nhưng ông chủ của Southland loe, John C.Thompson, đã nhận ra rằng việc bán các "hàng hóa tiện l ợ i " như bánh mì và sữa rệt chạy và thu được rệt nhiều lợi nhuận. 7 - Eleven nôi tiêng nhệt vì có thể cung cệp m ọ i mặt hàng từ đồ uống, đồ ăn nhẹ t ớ i rượu và đô cồn, hệ thống cửa hàng này được mở 24/24 giờ v ớ i các cửa hàng giống hệt nhau.
Lúc đầu, cửa hàng có tên Fast Retail. Sau đó, công ty bắt đầu đổi tên thành 7 - Eleven vào năm 1946 với ý nghĩa là chỉ mờ từ 7 giờ sáng đến 11 giờ đêm và ngày càng mờ rộng mạng lưới. 7 - Eleven bắt đầu phục vụ 24/24 giờ từ năm 1962 tại Austin, Texas.
Vào những năm 1980, công ty bắt đầu gặp các khó khăn về tài chính nhưng đã thoát khỏi phá sản nhờ Tập đoàn Seven & ì của Nhật mua lại số cổ phiếu, từ đó 7 - Eleven trờ thành công ty con của Seven & ì. N ă m 1991, 7- Eleven đã từng đứng trên bờ vực phá sản. Nhưng sau đó đã vực dậy nhanh chóng nhờ tập trung vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu thực sự của họ đồng thời phát triển hệ thống íranchise. Hợp đồng íranchise khu vực đâu tiên tại M ỹ năm 1968, íranchise quốc tế đầu tiên với Mexico vào năm
1971.
Tính đến cuối tháng 3/2007, hệ thống các cửa hàng của 7 - Eleven đã lên tới 32.208 cửa hàng trên toàn thế giới, vượt qua hệ thống bán hàng ăn nhanh McDonald chỉ có 31.062 cửa hàng. Trong k h i đó, McDonal có cửa hàng tại hơn 118 nước trên thế giới, trong khi 7 - Eleven đặt cửa hàng tại 17 nước.