đối với nhân tố Dịch vụ cung cấp có hai yếu tố bị khách hàng ựánh giá với ựiểm số khá thấp so với các yếu tố khác là Trang thiết bị hiện ựại và Dịch vụ gia tăng hữu ắch chắnh vì vậy trong thời gian tới Mobifone đắk Lắk cần phải tập trung vào việc ựầu tư vào hệ thống trang thiết bị tại các cửa hàng của chi nhánh và các dịch vụ gia tăng.
Hiện ựại hoá hệ thống trang thiết bị cho các cửa hàng
− Bổ sung các thiết bị nghe nhìn, trang bị màn hình loại lớn tại các cửa hàng nhằm mục ựắch giới thiệu dịch vụ thay cho hệ thống poster hiện hữu. Với biện pháp này có giúp Mobifone đắk Lắk thực hiện mục tiêu quảng bá thông tin ựến khách hàng vừa có thể làm cho khách hàng có cảm giác về sự hiện ựại và tiên tiến của Mobifone đắk Lắk
− Xem xét thay ựổi vật liệu sử dụng cho hệ thống ghế ngồi và bàn giao dịch, các thiết bị trên bàn giao dịch nhằm tạo cảm giác hiện ựại, chuyên nghiệp từ phắa Mobifone đắk Lắk ựối với khách hàng.
− Hạn chế các hoạt ựộng mang tắnh thủ công của bộ phận tiếp xúc khách hàng nhằm tạo cảm giác hiện ựại của nhà cung cấp.
− Chú ý ựến khâu vệ sinh của hệ thống các cửa hàng giao dịch. Mobifone đắk Lắk cần thường xuyên thực hiện việc vệ sinh bụi bẩn tại các cửa hàng nhằm tạo môi trường sạch sẽ. điều này sẽ khiến khách hàng có một cảm giác mình ựang ựược làm việc với một nhà mạng chuyên nghiệp.
Nhanh chóng thực hiện việc thông báo và triển khai việc cung ứng các dịch vụ gia tăng ựến khách hàng
Mobifone cần lưu tâm ựến việc cung cấp dịch vụ gia tăng như là một trong những yếu tố ựể tạo nên sự khác biệt, vì ựể tạo sự khác biệt trong việc cung cấp các dịch vụ cơ bản là một việc làm hết sức khó khăn trong thời ựiểm hiện tại. đối với nhân tố dịch vụ gia tăng các nhà cung cấp có thể cân nhắc một số giải pháp sau:
− đa dạng hóa các dịch vụ gia tăng ựể gia tăng lợi ắch của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình.
− đối với một dịch vụ gia tăng mới cần phải triển khai nhanh chóng việc giới thiệu dịch vụ. Việc giới thiệu này có thể ựược thực hiện thông qua các Poster tại cửa hàng, các băng rôn, thông qua tin nhắn SMS hoặc gửi kèm theo hoá ựơn cước (ựối với thuê bao trả sau). Trong quá trình thông báo dịch vụ gia tăng cần làm nổi bật ựược tắnh hữu ắch của dịch vụ gia tăng ựối với khách hàng.
− Yêu cầu các nhân viên cửa hàng và các nhân viên khác của chi nhánh phải nắm ựược nội dung của dịch vụ gia tăng mới ựể giải thắch cho khách hàng bất kỳ lúc nào khi khách hàng thắc mắc về dịch vụ gia tăng.
− đồng thời với việc thông báo ựến khách hàng về dịch vụ gia tăng cần triển khai việc cung cấp dịch vụ gia tăng ựến cho khách hàng như: thủ tục ựăng ký, thủ tục huỷ bỏ ựăng ký,Ầ nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc ựăng ký sử dụng.