Dựa trên kết quả khảo sát nhân tố chất lượng phục vụ có thể thấy rằng ựối với nhân tố chất lượng phục vụ có hai yếu tố bị khách hàng ựánh giá hơi thấp ựó là Cửa hàng giao dịch ở vị trắ thuận tiện và Thủ tục dịch vụ ựơn giản dễ hiểu. Trên cơ sở này tác giả ựề xuất một số giải pháp sau nhằm cải thiện chất lượng phục vụ của Mobifone đắk Lắk như sau:
Gia tăng mức ựộ thuận tiện của các cửa hàng giao dịch
Yếu tố sự thuận tiện của các cửa hàng giao dịch là một yếu tố vô cùng quan trọng nhằm tạo sự thoải mái cho khách hàng khi tiếp xúc với dịch vụ của Mobifone đắk Lắk. Chắnh vì vậy việc gia tăng yếu tố này sẽ tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng trong quá trình sủ dụng dịch vụ. Dựa trên quan ựiểm ựó, tác giả ựề xuất Mobifone đắk Lắk cân nhắc một số giải pháp sau:
− Rà soát lại vị trắ của các cửa hàng giao dịch, nếu những cửa hàng nào ở vị trắ không thuận tiện cho khách hàng ựến ựể thực hiện giao dịch thì cần có sự thay thế ựể có ựược vị trắ thuận tiện hơn cho khách hàng.
− Cải tạo mặt tiền phắa trước các cửa hàng giao dịch nhằm tạo không gian thuận tiện cho khách hàng ựể xe khi tiến hành các giao dịch tại các cửa hàng của Mobifone đắk Lắk.
− Thường xuyên kiểm tra và vệ sinh các biển hiệu ựể kịp thời sửa chữa khi có hư hỏng. Biển hiệu giao dịch dễ phát hiện cũng là một yếu tố tạo thuận lợi cho khách hàng khi tiến hành giao dịch với các cửa hàng.