Các khách hàng khi đến với ngân hàng đều mong muốn công việc được giải quyết nhanh chóng và chính xác. Hiện nay tại Chi nhánh, khi khách hàng đến giao dịch thì thời gian trung bình mất từ khoản 10 – 15 phút cho một giao dịch. Tuy vậy vẫn có những giao dịch chiếm rất nhiều thời gian của khách hàng, ví dụ như thủ tục mở tài khoản thanh toán cho công ty, doanh nghiệp thì sau khi khách hàng trình đầy đủ các giấy tờ như yêu cầu thì giao dịch viên mới hạch toán lập tài khoản cho khách hàng, sau đó đưa qua kiểm soát viên kiểm tra các giấy tờ cũng như duyệt bút toán mở tài khoản. Sau khi kiểm soát viên duyệt thì giao dịch viên mới tiến hành hạch toán thu tiền ký quỹ của khách hàng đồng thời ghi thông tin số tài khoản cho khách
hàng. Quy trình này sẽ tránh cho cả Ngân hàng và khách hàng gặp rủi ro nhưng khi khách hàng đông thì kiểm soát viên sẽ không duyệt bút toán kịp khiến cho khách hàng phải ngồi đợi lâu đồng thời cũng làm lượng khách hàng ngồi chờ tăng lên. Điều này tuy giúp cho ngân hàng an toàn nhưng về lâu dài sẽ khiến cho khách hàng không thoải mái khi đến giao dịch vì thủ tục rườm rà.
Để có thể giảm bớt thời gian cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo an toàn cho Ngân hàng kiểm soát viên nên sắp xếp các loại chứng từ nên duyệt các chứng từ đến trước, và cần nhiều thời gian để kiểm tra, sau đó hãy tiếp tục duyệt các chứng từ đến trước nhưng đơn giản như giấy lĩnh tiền mặt,… Điều này sẽ giúp cho kiểm soát viên dễ dàng phân loại những chứng từ cần phải duyệt trước để tránh ứ đọng chứng từ gây mất thời gian cho khách hàng. Ngoài ra ta nên thống kê lại xem trong tháng khoản thời gian nào sẽ có lượng khách hàng đến đông nhất ( thường là cuối tháng) ta sẽ cho giao dịch viên ứng quỹ nhiều hơn những ngày bình thường để giao dịch viên có thể tự thực hiện các giao dịch như nộp tiền vào tài khoản hay rút tiền.