Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Để làm được việc đó thì mỗi nhân viên của chi nhánh cần có kiến thức nghiệp vụ vững vàng để giải thích những thắc mắc của khách hàng đưa ra một cách nhanh chóng, tránh những phiền phức không đáng có cho khách hàng. Bên cạnh đó, thái độ phục vụ vui vẻ, thân thiện sẽ tạo thiện cảm đối với khách hàng nên sẽ dễ dàng khai thác được những thông tin cần thiết từ khách hàng.
Cần quan tâm và thực hiện tốt chính sách đối với khách hàng có quan hệ thường xuyên, khách hàng VIP có số dư tiền gửi, tiền vay ổn định tại ngân hàng. Thường xuyên gặp gỡ, trao đổi qua điện thoại nhằm giữ chắc mối liên hệ với khách hàng và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để có thể tư vấn giới thiệu các sản phẩm một cách chủ động.
Nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ tín dụng tại ngân hàng. Cán bộ tín dụng có vai trò quan trọng trong sự an toàn của hoạt động tín dụng cho vay của ngân hàng. Cán bộ tín dụng có trình độ cao sẽ đánh giá và thẩm định được nhu cầu vay một cách chính xác, tránh được những rủi ro trong hoạt động tín dụng đến từ phía khách hàng vay. Vì vậy, đội ngũ tín dụng cần thường xuyên được hướng dẫn, tổ chức tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn. Mặt khác, Ngân hàng cũng cần có các hình thức phát động thi đua nhân viên tự giác học tập nâng cao trình độ. Bên cạnh đó, Ngân hàng phải vạch ra cho mình một chiến lược cụ thể ngay từ khâu tuyển dụng và có những chính sách đào tạo lại có hệ thống nhằm phát huy tối đa nguồn nhân lực.
Cần phải có những chính sách khen thưởng và xử lý để nâng cao tinh thần tự giác, nhiệt tình trong mỗi nhân viên. Có chế độ lương thưởng hợp lý đối với cán bộ, công nhân viên trong ngân hàng.
69