Bảng 4.3: Kết quả đánh giá của người nộp thuế về Năng lực cán bộ công chức
Thống kê mô tả N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn NL1 221 1,00 5,00 3,6968 0,88083 NL2 221 1,00 5,00 3,4525 0,98339 NL3 221 1,00 5,00 3,6244 0,85234 NL4 221 1,00 5,00 3,7059 0,83634 Mẫu quan sát 221
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả) Thành phần Năng lực cán bộ công chức nhìn chung được người dân đánh giá là hài lòng. Điều này phản ánh khá chính xác thực trạng chất lượng nhân sự tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận hiện nay, khi phần lớn cán bộ công chức có trình độ đại học và trên đại học ngày càng chiếm phần lớn tỷ lệ nhân sự tại Chi cục hiện nay. Yếu tố được người dân cảm nhận hài lòng nhất trong thành phần Năng lực cán bộ công chức là “Chi cục thuế Phú Nhuận giải quyết khiếu nại của người dân nhanh chóng, hợp lý” (đạt điểm trung bình 3,7059), yếu tố được đánh giá thấp nhất là “Cán bộ tiếp nhận rất thành thạo chuyên môn, nghiệp vụ liên quan”, nhiều NNT cho rằng một số cán bộ còn lấn cấn trong việc giải quyết các thủ tục về thuế như: thuế đất, thuế GTGT và thường gặp ở một số cán bộ trẻ. Điều này có thể tạm chấp nhận được, vì với phương châm trẻ hóa nguồn lực nhân sự, đáp ứng ngày các nhiều hơn nhân sự chất lượng cao trong tương lai, trong thời gian vừa qua chi cục luôn tuyển thêm nhiều công chức trẻ theo chỉ tiêu được giao của Cục thuế Tp. Hồ Chí Minh nên một số cán bộ trẻ mới công tác còn gặp không ít khó khăn trong việc giải quyết một số chính sách.