Nhuận
Qua việc đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận cũng như qua khảo sát mức độ hài lòng của NNT tác giả mạnh dạn đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của NNT khi đến thực hiện giao dịch tại tại cơ quan thuế mà cụ thể ở đây là Chi cục Thuế quận Phú Nhuận.
Như đã nêu ở trong chương một, mô hình SERVQUAL đã được nhiều tác giả sử dụng rộng rãi để đo lường chất lượng dịch vụ công và đem lại những kết quả khả quan. Việc vận dụng mô hình SERVQUAL và các lý thuyết về chất lượng dịch vụ hành chính công cũng như các nghiên cứu của Nguyễn Toàn Thắng (2010), Đỗ Hữu Nghiêm (2010) với 6 thành phần: Độ tin cậy, Cơ sở vật chất, Năng lực cán bộ công chức, Thái độ phục vụ của cán bộ công chức, Sự đồng cảm của cán bộ công chức
và Quy trình thủ tục hành chính để đo lường sự hài lòng của NNT đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của NNT khi tới giao dịch tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận là khá tin cậy. Sau khi đánh giá hệ số tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích nhân tố khẳng định CFA, kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của NNT khi đến giao dịch tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận bao gồm 3 nhân tố: Độ tin cậy, Cơ sở vật chất và Thái độ phục vụ của cán bộ công chức. Chính vì vậy, trong chương này tác giả chủ yếu đưa ra các Kiến nghị liên quan đến ba thành phần này đây cũng là cách nhanh nhất để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của NNT khi đến giao dịch tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận.
và Quy trình thủ tục hành chính để đo lường sự hài lòng của NNT đối với chất lượng dịch vụ hành chính công của NNT khi tới giao dịch tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận là khá tin cậy. Sau khi đánh giá hệ số tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích nhân tố khẳng định CFA, kết quả nghiên cứu cho thấy, sự hài lòng của NNT khi đến giao dịch tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận bao gồm 3 nhân tố: Độ tin cậy, Cơ sở vật chất và Thái độ phục vụ của cán bộ công chức. Chính vì vậy, trong chương này tác giả chủ yếu đưa ra các Kiến nghị liên quan đến ba thành phần này đây cũng là cách nhanh nhất để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của NNT khi đến giao dịch tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận. những thành phần của nhân tố này sẽ là cánh nhanh nhất để gia tăng sự hài lòng của NNT. Những Kiến nghị cụ thể để nâng cao chất lượng Tính đáng tin cậy như:
5.2.1.1. Thống nhất các nội dung nghiệp vụ về hướng dẫn, giải đáp và thực hiện chính sách thuế