Trong thực tiễn, bằng nhiều công trình nghiên cứu khác nhau, các nhà nghiên cứu đã cho thấy rằng không có sự bất di bất dịch của năm nhân tố đo lường chất lượng dịch vụ trong mô hình của Parasuraman et al. (1988), tuỳ thuộc vào từng lĩnh vực dịch vụ cụ thể, tuỳ thuộc vào từng thị trường cụ thể mà năm nhân tố trên sẽ có sự tác động khác nhau đến chất lượng dịch vụ và thứ tự sắp xếp theo tầm quan trọng
của chúng cũng bị thay đổi, thậm chí không nhất thiết phải sử dụng đầy đủ năm nhân tố trên trong đo lường chất lượng dịch vụ.
Như đã đề cập trong phần 2.2 đối với thang đo chất lượng dịch vụ công tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận tác giả xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ của thang đo SERVQUAL và mô hình của Nguyễn Toàn Thắng (2010) và Đỗ Hữu Nghiêm (2010), qua hai lần nghiên cứu định tính để thu thập ý kiến của các chuyên gia trong ngành thuế cũng như ý kiến một số NNT để bổ sung và điều chỉnh các biến quan sát của thang đo mà tác giả đã đề nghị.
Vì vậy, để có thể đánh giá được thực trạng chất lượng dịch vụ công tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận, nhất thiết phải xác định được các nhân tố chất lượng dịch vụ của lĩnh vực này, hay nói một cách khác, các thang đo và các giả thiết của mô hình nghiên cứu phải được kiểm định.
Phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việc khảo sát, thu thập và xử lý dữ liệu sẽ giúp chúng ta thực hiện công việc trên. Mục đích của việc nghiên cứu định lượng là nhằm kiểm định thang đo thông qua các phương pháp như hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA), phương pháp phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA). Đồng thời, qua đó đi sâu kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu thông qua phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling - SEM).
Số lượng 221 bảng câu hỏi hoàn chỉnh sau khi thu thập sẽ được nhập và làm sạch thông qua phần mềm SPSS phiên bản 16.0 và AMOS phiên bản 22, dùng chúng làm cơ sở dữ liệu để kiểm định thang đo, kiểm định mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu. Qua đó, xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thuế tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận.