Thực tế cho thấy thái độ phục vụ của cán bộ công chức ảnh hưởng rất lớn đến tâm lý của NNT, thật vậy đối với người dân hiện nay khi đến giao dịch tại các cơ quan nhà nước nói chung đều ngán ngẩm với thái độ hách dịch làm việc còn quan liêu và bao cấp của không ít cán bộ tiếp dân. Việc nâng cao thái độ phục vụ của cán bộ công chức sẽ giúp cho mối quan hệ vốn lâu nay đã bị sứt mẻ của cán bộ thuế và người dân được cải thiện. Qua đó xóa bỏ khoảng cách mang nặng tính người trên kẻ dưới và cơ chế xin cho của cơ quan nhà nước với người dân.
Thực hiện cải cách quản lý thuế, Chi cục Thuế quận Phú Nhuận trở thành cơ quan cung cấp dịch vụ công về thuế nên các hoạt động của Chi cục Thuế quận Phú Nhuận phải hướng tới khách hàng, nhằm phục vụ tốt nhất theo các nhu cầu của khách hàng. Do đó, Chi cục Thuế quận Phú Nhuận cần tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng điều tra xã hội học cho cán bộ thuế làm công tác TTHT để nắm bắt, phân tích nhu cầu doanh nghiệp, tâm lý của người nộp thuế nói chung để có những cư xử và thái độ đúng mực đối với người nộp thuế.
Song song với đó chi cục cũng nên có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho cán bộ công tác tại bộ phận một cửa về Thái độ phục vụ và cung cách phục vụ trong việc đón tiếp người dân, các kỹ năng giao tiếp với NNT có thể kể đến như: kỹ năng trả lời điện thoại, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng trả lời trực tiếp NNT, kỹ năng trả lời bằng văn bản, kỹ năng giải đáp các vướng mắc khi tiếp xúc với NNT,… nhằm chuẩn hoá công tác tại bộ phận TTHT và bộ phận 1 cửa tại Chi cục Thuế quận Phú Nhuận. Công tác này trong những năm qua đã được chi cục triển khai khá tốt và nên duy trì trong những năm tới vì đây cũng là cách hiệu quả để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.