- Về phía ngân hàng (NH):
4.3.3. Nhóm giải pháp nâng cao trình độ nguồn nhân lực
Cán bộ, nhân viên là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ khách hàng. Đối với hoạt động tín dụng thì chất lƣợng làm việc của đội ngũ nhân viên lại càng quan trọng hơn, quyết định đến chất lƣợng tín dụng, chất lƣợng dịch vụ và hỉnh ảnh của ngân hàng, từ đó quyết định đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Do vậy, để góp phần nâng cao chất lƣợng tín dụng ngân hàng và tạo đƣợc hình ảnh thân thiện tròn lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, nhân viên là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của Ngân hàng TMCP Đại Dƣơng .
Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Đại Dƣơng nên tạo điều kiện cho các cán bộ có năng lực, có khả năng nghiên cứu đƣợc đi học tập trung dài hạn ở trong và ngoài nƣớc, nhất là nghiên cứu thực tế tại các Ngân hàng hiện đại để tiếp thu các kiến thức, các kinh nghiệm thực tế ứng dụng vào hoạt động của Ngân hàng TMCP Đại Dƣơng, đồng thời gắn kết ngƣời lao động đối với ngân hàng. Đối với các cán bộ lãnh đạo, Ngân hàng TMCP Đại Dƣơng nên thƣờng xuyên
88
tổ chức các buổi học tập về kỹ năng quản lý, làm việc theo nhóm để nâng cao khả năng quản lý và khả năng chuyên môn.
Đồng thời, ngân hàng không thể bỏ qua việc xây dựng chính sách đãi ngộ nhân sự, thực hiện cơ chế tài chính thông thoáng nhằm thu hút đƣợc nhân tài và duy trì đủ nhân lực chất lƣợng có thể đảm trách các hoạt động tín dụng của ngân hàng. Vì việc tăng trƣởng tín dụng hàng ngày không đồng bộ với số lƣợng và chất lƣợng của cán bộ tín dụng phụ trách nên dễ dẫn đến những rủi ro tiềm tàng trong hoạt động tín dụng. Số lƣợng cán bộ tín dụng có kinh nghiệm hiện nay tại các chi nhánh, phòng giao dịch của Ngân hàng TMCP Đại Dƣơng luôn thiếu, trong khi đó các ngân hàng mới thành lập lại thu hút nhân sự với chính sách đãi ngộ tốt hơn đã dẫn đến tình trạng “chảy máu chất xám” nhất là trong tình hình khan hiếm nhân lực trong ngành tài chính ngân hàng nhƣ hiện nay. Đứng trƣớc tình hình nhƣ vậy, việc xây dựng chính sách đãi ngộ để thu hút nhân sự là vấn đề bức thiết và cấp bách.
Và ngân hàng cũng cần mở các lớp học bồi dƣỡng về ngoại ngữ nhằm rèn luyện và nâng cao khả năng ngoại ngữ cho nhân viên để phục vụ cho nhóm khách hàng có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài.