Đánh giá độ tin cậy của thang đo nhằm loại bỏ các biến không phù hợp, tránh gây nhiễu trong quá trình phân tích.
Hệ số Cronbach’s alpha từ 0.8 trở lên và càng gần 1 thì thang đo lường là tốt, từ 0.7 đến gần 0.8 là sử dụng được, cũng có nhà nghiên cứu cho rằng Cronbach’s alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Một biến đo lường đạt yêu cầu thì các hệ số cần thỏa các điều kiện sau: - Tương quan biến-tổng: Corrected Item – Total Correlation > 0.3 - Hệ số Cronbach’s alpha >= 0.6
Khi một biến đo lường thỏa các điều kiện trên sẽ được giữ lại và đưa vào
phân tích nhân tốkhám phá EFA. Ngược lại, biến đo lường nào không thỏa một
trong các điều kiện trên sẽ bị loại khỏi mô hình nghiên cứu.
4.2.3.1. Đánh giá độ tin cậy nhân tố HÀNG HÓA (Phụ lục 4.3.1)
Sau khi đánh giá độ tin cậy lần thứ nhất đối với nhân tố này thì hệ số
Cronbach’s alpha là 0.605 (>0.6), hệ số tương quan biến - tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 nhưng hệ sốtương quan biến - tổng của biến quan sát “Giá hàng hóa cạnh tranh so với những kênh khác” là 0.155 (<0.3) nên ta loại biến này và tiến
hành đánh giá độ tin cậy lần 2 đối với nhân tố này. 47
Sau khi đánh giá độ tin cậy lần 2 thì hệ số Cronbach’s alpha là 0.652 (>0.6), hệ số tương quan biến - tổng của các biến đều lớn hơn 0.3 nên nhân tố này được chọn để tiến hành phân tích các bước kế tiếp.
4.2.3.2. Đánh giá độ tin cậy nhân tố TRƯNG BÀY (Phụ lục 4.3.2)
Sau khi đánh giá độ tin cậy nhân tố này thì hệ số Cronbach’s alpha là 0.746 (>0.6) và hệ sốtương quan biến-tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3
nên nhân tốnày được chọn để tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
4.2.3.3. Đánh giá độ tin cậy nhân tố MẶT BẰNG (Phụ lục 4.3.3)
Sau khi đánh giá độ tin cậy nhân tố này thì hệ số Cronbach’s alpha là 0.728 (>0.6) và hệ sốtương quan biến-tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3
nên nhân tốnày được chọn để tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
4.2.3.4. Đánh giá độ tin cậy nhân tố NHÂN VIÊN (Phụ lục 4.3.4)
Sau khi đánh giá độ tin cậy nhân tố này thì hệ số Cronbach’s alpha là 0.786 (>0.6) và hệ sốtương quan biến-tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3
nên nhân tốnày được chọn để tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
4.2.3.5. Đánh giá độ tin cậy nhân tố TIỆN LỢI (Phụ lục 4.3.5)
Sau khi đánh giá độ tin cậy nhân tố này thì hệ số Cronbach’s alpha là 0.713 (>0.6) và hệ sốtương quan biến-tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3
nên nhân tốnày được chọn để tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
4.2.3.6. Đánh giá độ tin cậy nhân tố HÀI LÒNG (Phụ lục 4.3.6)
Sau khi đánh giá độ tin cậy nhân tố này thì hệ số Cronbach’s alpha là 0.732 (>0.6) và hệ sốtương quan biến-tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3
nên nhân tốnày được chọn để tiến hành phân tích các bước tiếp theo.
Bảng 4.1: Đánh giá độ tin cậy thang đo các nhân tố trong mô hình nghiên cứu Trung bình khi xóa biến Phương sai khi xóa biến Hệ số tương quan biến - tổng Độ tin cậy khi xóa biến
NHÂN TỐ: HÀNG HÓA (Cronbach’s alpha = 0.652)
1 Cửa hàng có nhiều mặt hàng mới 15.6955 4.067 .412 .596
2 Hàng hóa luôn đảm bảo hạn sử dụng 15.2249 3.869 .459 .572 3 Cửa hàng có đầy đủ các mặt hàng tiêu
dùng hàng ngày 15.4844 4.153 .376 .613 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4 Thực phẩm tươi ngon 15.3322 4.049 .396 .603
5 Đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm 15.1626 4.303 .379 .611
NHÂN TỐ: TRƯNG BÀY (Cronbach’s alpha = 0.746)
7 Hàng hóa được trưng bày đẹp, bắt mắt,
dễ tìm 18.5052 7.174 .508 .703
8 Hàng hóa được xếp ngăn nắp theo ngành,
loại hàng 18.3564 7.237 .519 .701 9 Bảng thông tin về hàng hóa rõ ràng 18.4948 7.029 .506 .703 10 Có bảng chỉ dẫn hàng hóa trong cửa
hàng 18.4948 7.105 .543 .693
11 Trưng bày hàng mua chung gần nhau,
tiện lợi 18.4429 7.331 .469 .714
12 Có băng rôn, poster vềcác chương trình
KM, giảm giá 18.2768 7.652 .364 .743
NHÂN TỐ: MẶT BẰNG (Cronbach’s alpha = 0.728)
13 Cửa hàng đặt tại địa điểm dễ tìm 10.6125 5.322 .423 .717 14 Giao thông xung quanh cửa hàng tiện
lợi 10.9689 4.030 .654 .577 15 Cửa hàng có chỗ giữ xe rộng rãi, an
toan 11.0138 4.055 .603 .612 16 Khu vực mua sắm sạch sẽ 10.5052 5.487 .407 .725
NHÂN TỐ: NHÂN VIÊN (Cronbach’s alpha = 0.786)
17 Nhân viên vui vẻ, thân thiện, lịch sự 19.0657 8.624 .552 .751 18 Nhân viên nắm rõ thông tin sản phẩm 19.1384 8.342 .588 .741 19 Dễ tìm thấy nhân viên khi cần 19.1592 8.120 .574 .745
20 Nhân viên ăn mặc gọn gàng, chuyên
nghiệp 19.1211 8.662 .507 .761 21 Nhân viên tính tiền nhanh chóng, chính
xác 19.1869 9.048 .520 .759 22 Nhân viên giải quyết khiếu nại nhanh
chóng, hợp lý 19.3633 8.704 .484 .767
NHÂN TỐ: TIỆN LỢI (Cronbach’s alpha = 0.713)
23 Thời gian đóng cửa, mở cửa hợp lý 17.1003 8.945 .344 .704 24 Tiết kiệm thời gian mua sắm 17.2630 8.521 .420 .682
25 Có đầy đủ mặt hàng 17.5329 9.354 .313 .710
26 Đa dạng vềphương thức thanh tóan 17.6713 8.103 .527 .649
27 Có tư vấn về thực phẩm và chế biến sẵn 17.7509 7.597 .585 .627 28 Nhiều dịch vụngoài mong đợi 17.8720 8.063 .482 .662
NHÂN TỐ: HÀI LÒNG (Cronbach’s alpha = 0.732)
29 SatraFoods là lựa chọn đầu tiên 7.3010 1.621 .531 .676 30 Sẵn sàng giới thiệu người thân, bạn bè,
hàng xóm 7.0657 1.784 .549 .654 31 Hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
vụ 7.0104 1.614 .588 .604
(Nguồn: theo tính toán của tác giả bằng phần mềm SPSS)