4.2.2.1. Nhân tố HÀNG HÓA
Trong nhân tố HÀNG HÓA có tổng cộng 6 biến quan sát trong đó khách hàng đồng tình nhiều nhất ở biến “Đảm bảo vệ sinh, an toàn thực phẩm” với giá trị hài lòng cao nhất là 5, giá trị hài lòng trung bình là 4.0623, kế đến là biến
“Hàng hóa luôn đảm bảo hạn sử dụng”, “Thực phẩm tươi ngon” với giá trị hài lòng trung bình lần lượt là 4.0 và 3.89. Điều này lý giải rằng khách hàng rất quan
tâm đến chất lượng thực phẩm tươi ngon và đảm bảo vệ sinh, an toàn cho bữa ăn gia đình. Và việc đưa thực phẩm tươi ngon vào kinh doanh trên hệ thống cửa hàng thực phẩm tiện lợi chứng tỏ sự thấu hiểu khách hàng hiện đại của lãnh đạo SatraFoods. 30.4% 25.3% 25.3% 12.5% 6.6% 45
4.2.2.2. Nhân tố TRƯNG BÀY
Kết quả thống kê mô tả cho thấy khách hàng đồng tình nhiều nhất ở biến
“Có băng rôn, poster về các chương trình khuyến mãi, giảm giá”, “Hàng hóa
được xếp ngăn nắp theo ngành, loại hàng” với giá trị hài lòng trung bình lần lượt là 3.8374 và 3.7578. Nhìn chung, khách hàng rất quan tâm đến cách trưng bày
trong cửa hàng, điều đó giúp cho khách hàng có thể mua hàng nhanh chóng và chọn lựa đúng những thứ cần mua.
4.2.2.3. Nhân tố MẶT BẰNG
Kết quả thống kê mô tả cho thấy “Khu vực mua sắm sạch sẽ” và “Cửa
hàng đặt tại địa điểm dễ tìm” với mức độ hài lòng trung bình của khách hàng lần
lượt là 3.8616 và 3.7543, đây là yếu tố mà khách hàng chọn lựa cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatrFoods để mua hàng mà không phải là những cửa hàng khác hoặc chợ truyền thống.
4.2.2.4. Nhân tố NHÂN VIÊN
Các biến quan sát trong nhân tố NHÂN VIÊN hầu hết có giá trị hài lòng trung bình khá cao vì các nhân viên cửa hàng từ bác bảo vệ cho đến nhân viên
đứng quầy, nhân viên thu ngân đều là hình ảnh đại diện cho thương hiệu SatraFoods. Các nhân viên SatraFoods đều làm hài lòng khách đến mua hàng tại cửa hàng và chính sự vui vẻ, thân thiện, lịch sự của họ được đánh giá cao nhất với giá trị hài lòng trung bình là 3.9412.
4.2.2.5. Nhân tố TIỆN LỢI
Kết quả thống kê mô tả đối với nhân tố TIỆN LỢI với giá trị hài lòng trung bình của biến “Thời gian đóng cửa, mở cửa hợp lý”, “Tiết kiệm thời gian mua sắm” lần lượt là 3.9377 và 3.7751. Điều này cho thấy thời gian hoạt động của cửa hàng ảnh hưởng đến việc mua sắm của khách hàng và việc mua hàng tại
đây giúp khách hàng tiết kiệm thời gian so với các kênh khác như siêu thị hay chợ truyền thống hoặc cửa hàng tạp hóa. Tuy nhiên trong nhân tố này, biến “Nhiều dịch vụngoài mong đợi” có giá trị hài lòng trung bình khá thấp là 3.1661
(gần bằng mức 3 – Bình thường), điều này cho thấy cửa hàng thực phẩm tiện lợi
SatraFoods chưa có nhiều dịch vụ bổ sung.
4.2.2.6. Nhân tố HÀI LÒNG
Kết quả thống kê mô tả với giá trị hài lòng trung bình của các biến trong nhân tố HÀI LÒNG đều đạt mức khá cao, điều này cho thấy khách hàng hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ tại cửa hàng và sẵn sàng giới thiệu cho
người khác đến mua sắm và luôn là lựa chọn đầu tiên của mình khi cần mua hàng.