4.2.1.1. Giới tính (Phụ lục 4.1.1. Thống kê giới tính)
Trong tổng 289 quan sát thu được, thống kê về giới tính khách hàng ta có tỷ lệ nữ chiếm 61.6% trong tổng số khách hàng được phỏng vấn, tỷ lệ nam là 38.4%. Có thể nhận định rằng việc mua sắm các vật dụng và chuẩn bị bữa ăn cho gia đình vẫn chủ yếu là nữ giới đảm nhận.
Hình 4.1: Biểu đồ tròn thống kê giới tính của khách mua hàng tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFoods
(Nguồn: theo tính toán của tác giả bằng phần mềm SPSS)
4.2.1.2. Độ tuổi (Phụ lục 4.1.2. Thống kê độ tuổi)
Kết quả thống kê cho thấy nhóm khách hàng có độ tuổi từ 18-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất là 48.1%, nhóm có độ tuổi từ 30-50 tuổi cũng chiếm tỷ lệ
khá cao là 40.5%, còn lại nhóm có độ tuổi trên 50 tuổi chỉ chiếm tỷ lệ 6.9% và thấp nhất là nhóm có độ tuổi dưới 18 tuổi chiếm 4.5%.
61.6%
38.4%
Hình 4.2: Biểu đồ tròn thống kê nhóm độ tuổi của khách mua hàng tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFoods
(Nguồn: theo tính toán của tác giả bằng phần mềm SPSS)
4.2.1.3. Nghề nghiệp (Phụ lục 4.1.3. Thống kê nghề nghiệp)
Kết quả thống kê cho thấy hầu hết khách đến mua hàng tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFoods là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng với tỷ lệ là 27.7% và 26%. Điều này có thể giải thích rằng nhóm khách hàng là học sinh,
sinh viên và nhân viên văn phòng không có nhiều thời gian để mua sắm nên họ
chọn lựa cửa hàng thực phẩm tiện lợi để mua các hàng hóa thiết yếu, thực phẩm
tươi ngon để chuẩn bị bữa ăn. Tuy nhiên, ở nhóm khách hàng còn lại với tỷ lệ chưa thực sự cao là nhóm nội trợ với 18%, công ty nên có chính sách để thu hút nhóm khách hàng này vì người nội trợ cũng là kênh truyền thông để quảng cáo
thương hiệu SatraFoods tốt nhất.
Hình 4.3: Biểu đồ tròn thống kê nhóm nghề nghiệp của khách mua hàng tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFoods
(Nguồn: theo tính toán của tác giả bằng phần mềm SPSS)
48.1% 40.5% 6.9% 4.5% 27.7% 18% 26% 10.7% 17.6% 44
4.2.1.4. Thu nhập (Phụ lục 4.1.4. Thống kê thu nhập)
Kết quả thống kê cho thấy hầu hết khách đến mua hàng có thu nhập trung bình với nhóm dưới 3 triệu chiếm tỷ lệ 30.4% (cao nhất), tiếp theo là nhóm 3-6 triệu và nhóm 6-10 triệu đều đạt tỷ lệ 25.3%. Với nhóm khách hàng có thu nhập từ 10-15 triệu và trên 15 triệu chỉ chiếm tỷ lệ thấp là 12.5% và 6.6%.
Hình 4.4: Biểu đồ tròn thống kê nhóm thu nhập của khách mua hàng tại cửa hàng thực phẩm tiện lợi SatraFoods
(Nguồn: theo tính toán của tác giả bằng phần mềm SPSS)
4.2.2.Thống kê mô tả các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng (Phụ lục 4.2)