- Nhóm 5 (Nợ có khả năng mất vốn)
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
5.2.2.1 Thực hiện tốt công tác tuyên truyền Ờ quảng bá Ờ tiếp thị
Thường xuyên tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng nhằm đưa ra các sản phẩm mới, hấp dẫn nhưng không quá phức tạp.
Trong các dịp lễ, tết, kỷ niệm Chi nhánh cần tặng quà cho khách hàng, sẽ làm củng cố thêm mối quan hệ ngày càng bền chặt hơn. Đây cũng là cử chỉ thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng.
Các nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng đòi hỏi phải được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình vui vẻ và phải tận tâm với khách hàng. Mỗi cán bộ nhân viên Ngân hàng dù công tác ở bộ phận chuyên môn nào cũng đều phải nắm rõ các hình thức huy động vốn, chắnh sách thể lệ vay vốn, các loại hình dịch vụ, chương trình khuyến mãi hiện đang có tại Chi nhánh để thực hiện việc tuyên truyền, vận động và tư vấn cho khách hàng có nhu cầu, với phương châm mỗi cán bộ là một tuyên truyền viên tắch cực.
Đối với những khách hàng lần đầu đến giao dịch với Ngân hàng thì việc tạo ấn tượng khởi đầu tốt đẹp là hết sức quan trọng. Tuy có một số nghiệp vụ tuy không mang lại lợi ắch cho Ngân hàng ở hiện tại nhưng nó có thể sẽ mang lại lợi ắch trong tương lai. Chẳng hạn như trong dịp Tết nhu cầu đổi tiền cũ lấy tiền mới của khách hàng là rất lớn, trong số những khách hàng này có những người chưa từng đến giao dịch với Ngân hàng, do đó việc gây ấn tượng đầu tiên với khách hàng là rất cần thiết, góp phần thúc đẩy các mối quan hệ trong tương lai.
Đẩy mạnh công tác quảng cáo, giới thiệu những sản phẩm mới, những chương trình khuyến mãi hiện tại đến với khách hàng qua các phương tiện thông tin đại chúng để thu hút khách hàng, tăng thị phần để cạnh tranh với các Ngân hàng khác trên địa bàn.
Hình thức tuyên truyền, quảng cáo cần thông qua các ngành, đoàn thể đặc biệt là Hội nông dân chẳng hạn như: thông qua việc tài trợ kinh phắ cho các hội thảo kỹ thuật, phát triển ngành nghề mới, hoặc qua việc tài trợ cho các hội thi văn thể mỹ của nông dân, tham gia hội chợẦngoài ra còn tiếp tục tài trợ kinh phắ trong lĩnh vực giáo dục và từ thiện xã hội như: xây dựng trường
84
học, tài trợ quỹ khuyến học dành cho học sinh sinh viên nghèo, tài trợ xây dựng cụm tuyến dân cư vượt lũẦ
Gửi phiếu trưng cầu ý kiến trong dân, thông qua hình thức thống kê trắc nghiệm thu thập thông tin về phương thức phục vụ của Ngân hàng và nhu cầu phục vụ của khách hàng. Từ đó có những chắnh sách phù hợp với nhận thức của người dân trong từng thời kỳ, từng khu vực.