Mô hình của Hackman và Oldham (1976) cho rằng bản thân công việc có những đặc trưng thiết yếu của nó. Những đặc trưng đó có thể sẽ làm cho bản thân công việc đó tồn tại một động lực nội tại, và người lao động sẽ được kích thích tăng năng suất làm việc tuỳ theo bản thân mỗi công việc. Các đặc trưng thiết yếu đó là những gì nhân viên mong muốn khi làm việc, bao gồm:
- Công việc có kết quả nhìn thấy rõ: điều này nghĩa là công việc giao cho nhân viên phải có bắt đầu và có kết thúc, có kết quả rõ ràng, nhìn thấy được. Nhân viên sẽ quan tâm đến công việc nhiều hơn khi họ đảm nhận toàn bộ công việc so với khi họ làm những công việc mà trách nhiệm không rõ ràng hay chồng chéo với người khác và kết quả không rõ ràng.
15
- Được phản hồi từ công việc: nghĩa là nhân viên mong muốn có được những thông tin rõ ràng về hiệu quả công việc mình thực hiện dù trực tiếp hay gián tiếp. Sự phản hồi giúp mang lại nhận thức về kết quả công việc của nhân viên.
- Sự đa dạng của kỹ năng: nghĩa là nếu nhân viên được giao những công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng hay khả năng, thì họ sẽ cảm nhận được ý nghĩa của công việc.
- Sự tự chủ: nhân viên cần nhận thấy kết quả công việc phụ thuộc rất nhiều vào nổ lực, sáng kiến và các quyết định của chính họ. Từ đó, nhân viên sẽ có trách nhiệm nhiều hơn đối với kết quả công việc.
- Tầm quan trọng của công việc: nhân viên phải thấy được mức độ ảnh hưởng của công việc do mình thực hiện đối với người khác.
Hình 2.3: Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham Nguồn: Hackman & Oldham (1976)