5. Kết cấu của luận văn
2.3.2.4. Chính sách giao tiếp, khuếch trương (Xúc tiến Marketing)
* Chính sách giao tiếp:
Như phần lý luận đã nêu: Giao tiếp là hoạt động tiếp xúc, giao thiệp, tạo dựng mối quan hệ giữa cơ sởđào tạo với các tổ chức, cá nhân có liên quan tới hoạt
động đào tạo của nó.
Cơ sởđào tạo có mối quan hệ ngang là quan hệ với cơ sởđào tạo cạnh tranh với mình và các cơ quan đơn vịcó liên quan như kho bạc nhà nước, ngân hàng…và các mối quan hệ dọc bao gồm các mối quan hệ với các cơ quan quản lý cấp trên và
các “khách hàng” đào tạo, chủ yếu là người học hiện tại và tiềm năng của mình.
Đối với Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch, trong mối quan hệ ngang,
Nhà trường đã tạo dựng được sự hiểu biết lẫn nhau, thân thiện và hợp tác với các
trường bạn trong Bộ Công Thương, các trường ĐH, CĐ trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, với Kho bạc nhà nước, các ngân hàng, cơ quan bảo hiểm xã hội, y tế…ở địa phương tỉnh Thái Nguyên, các hiệp hội, các đối tác đào tạo... nên dã được các
cơ quan, đơn vị này tạo điều kiện thuận lợi trong quá trình thực hiện các nghiệp vụ
liên quan.
Mối quan hệ dọc của Trường bao gồm: Mối quan hệ với Bộ Công Thương - Bộ chủ quản, quản lý toàn diện Nhà trường; Bộ Giáo dục và Đào tạo quản lý về
hoạt động nghiệp vụ đào tạo; Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch, trực tiếp là Vụ đào
tạo và Tổng cục du lịch trong việc quản lý chuyên môn nghiệp vụ về du lịch (Khách sạn, Lữ hành); BộLao động Thương binh và Xã hội trong hoạt động dạy nghề… và các sở quản lý ngành trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên. Trong các mối quan hệ này,
Nhà trường đã tạo dựng được sự đồng cảm, ủng hộ, giúp đỡ những chính sách, quyết định Marketing của mình trong các hoạt động có liên quan, trong điều kiện cho phép và khuôn khổ pháp luật hiện hành.
Mối quan hệ với “khách hàng” đào tạo gồm quan hệ với các tổ chức có nhu cầu đào tạo và cá nhân người học.
Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch có mối quan hệ với khách hàng là tổ chức chủ yếu trong việc mở lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn tại các địa phương
trong khu vực. Cụ thể: Mối quan hệ với SởCông Thương các tỉnh Trung du, Miền núi Bắc Bộ trong việc đào tạo các lớp NVKD xăng - dầu, gas; Sở VHTT&DL trong việc mở các lớp đào tạo nghiệp vụ du lịch như: Lễ tân khách sạn; Phục vụ buồng, bàn, bar; Kỹ thuật chế biến sản phẩm ăn uống; Du lịch cộng đồng; Nghiệp vụ
hướng dẫn du lịch ngắn hạn… Trong các mối quan hệ này, Trường đã tạo dựng
được sự hiểu biết lẫn nhau, hợp tác, chia xẻ những khó khăn của địa phương, đã chủ động nghiên cứu nhu cầu đào tạo của cơ quan, đơn vị, hình ảnh của sản phẩm đào
tạo và bản thân Nhà trường hiện hữu trong từng khách hàng để chủ động uốn nắn những nhận thức sai lạc, chủđộng giới thiệu và làm cho khách hàng hiểu rõ hơn về
những ngành nghề, bậc, hệđào tạo của Trường, đồng thời có những kích thích cần thiết (chia xẻ lợi ích) khi mởđược lớp.
Mối quan hệ với “khách hàng” là người học hiện tại và tiềm năng được thể
hiện qua việc thực hiện các giải pháp tuyển sinh và quá trình đào tạo. Nó diễn ra khi
các chính sách Marketing đã được xác định và đây là bước thực hiện các chính sách đó.
Chính sách giao tiếp với người học hiện tại được thể hiện trong các chếđộ,
quy định của Trường, cách đối xử của các bộ phận công tác và cán bộ, công nhân viên với người học. Trong đó, tiêu biểu nhất là mối quan hệ thày - trò trong quá trình giảng dạy, học tập. Ban Giám hiệu Nhà trường đã rất quan tâm tới việc xây dựng mối quan hệ thày trò lành mạnh, trong sáng, trong đó thày cô giáo phải là tấm
gương sáng vềđạo đức, tác phong, ý thức tổ chức kỷ luật và tinh thần tận tụy làm việc để học sinh sinh viên học tập tốt. Vì thế, ngoài việc các thày, cô giáo phải tìm hiểu kỹ tâm lý học sinh, sinh viên để đưa ra bài giảng và phương pháp giảng dạy phù hợp, tạo hứng thú và nâng cao chất lượng giờ giảng, thì việc hưởng ứng và thực hiện cuộc vận động “hai không với bốn nội dung” mà Bộ Giáo dục và Đào tạo phát
động đã được Nhà trường quán triệt và thực hiện nghiêm chỉnh. Các hiện tượng tiêu cực trong quá trình giảng dạy, thi, kiểm tra đánh giá như học sinh, sinh viên mua
điểm hay giáo viên nhận phong bì khi coi thi, kiểm tra...về cơ bản không còn nữa.
Điều này đã tác động tích cực đến tinh thần, thái độ học tập của học sinh, sinh viên và việc đánh giá kết quả học tập của các em qua các học kỳđã đảm bảo trung thực,
chính xác hơn. Chất lượng giảng dạy, học tập vì thế cũng được nâng lên một bước.
Khuếch trương trong đào tạo bao gồm: Các loại hình như quảng cáo tuyên truyền và kích thích tiêu thụ sản phẩm đào tạo.
+ Về quảng cáo: Từ nhiều năm nay, khi mùa tuyển sinh tới, Trường đã tích cực quảng cáo trên nhiều phương tiện truyền tin. Cụ thể:
- Quảng cáo thường xuyên trên Website của Trường tại địa chỉ
www.cdtmdl.edu.vn hay www.ctm.edu.vn;
- Quảng cáo bằng áp phích tấm lớn tại cổng Trường;
- Quảng cáo theo các thời điểm làm hồsơ thi tuyển sinh vào tháng 2, 3 và xét tuyển tháng 7,8 trên các báo: Nhân dân, Công Thương, Giáo dục và thời đại, Thái
Nguyên, Đài phát thanh - truyền hình Việt Nam, Đài phát thanh - truyền hình Thái Nguyên, Tạp chí Công Thương, báo Dân trí điện tử…in và phát các tờ rơi quảng cáo vềTrường.
Trường đã in mỗi năm khoảng 20.000 tờ gấp, trong đó có các thông tin về ngành nghề đào tạo, phạm vi tuyển sinh, một số hình ảnh và địa chỉ Trụ sở Nhà
trường…Để phát những tờ gấp này, Trường đã cử cán bộ đến Hội nghị triển khai công tác tuyển sinh của các Sở Giáo dục và Đào tạo địa phương để gửi về các
trường THPT hoặc cử người đến thẳng các trường để phát trực tiếp cho học sinh.
Đối với một số trường trong tỉnh Thái Nguyên, Nhà trường đã cử cán bộđến dự các hội nghị tư vấn tuyển sinh để tuyên truyền, quảng cáo, phát tài liệu, chiếu phim Video về Nhà trường, tuyên truyền các ngành, nghề đào tạo và nói rõ ưu thế của từng ngành, nghề, bậc học , điều kiện học tập, cơ hội việc làm, hướng phát triển của học sinh, sinh viên sau khi tốt nghiệp ra trường. Nhìn chung, hoạt động quảng cáo, tuyên truyền tuyển sinh, Trường đã tiến hành rất bài bản, sử dụng hầu hết các hình thức phương tiện truyền tin chủ yếu. Nội dung quảng cáo đã cung cấp cho người nhận tin những nội dung cơ bản.
Bảng 2.4: Chi phí cho tuyển sinh 2010 - 2012 Đơn vịtính: 1000 đồng Nội Dung Năm Chi quảng cáo In tờ gấp (tờrơi) In lịch Công tác phí đi quảng bá Chi cho các trường PTTH Tổng cộng 2010 2011 2012 65.400 80.040 119.775 15.655 62.040 74.800 37.480 44.000 43.225 0 74.803 68.238 0 56.700 129.500 102.880 255.543 360.738 Cộng 265.215 152.495 124.705 143.041 186.200 719.161
Nguồn: Tác giả tập hợp từ số liệu Phòng Kế toán của Trường.
+ Tuyên truyền: Tuyên truyền trong đào tạo là giới thiệu với người học và công chúng rộng rãi về quá trình đào tạo, sản phẩm đào tạo và bản thân cơ sởđào
tạo dưới dạng những thông tin tư liệu, bài viết, phóng sự, hình ảnh… qua đó thuyết phục, đề cao hình ảnh, củng cố niềm tin của họ vào sản phẩm đào tạo và bản thân
cơ sởđào tạo. Nó được xem là một bộ phận cấu thành hoạt động tổ chức dư luận xã hội.
Trường Cao đẳng Thương mại và Du lịch thường tổ chức viết bài tuyên truyền về Nhà trường và quá trình đổi mới để nâng cao chất lượng đào tạo của
Trường vào các dịp kỷ niệm lớn như: Ngày 20/11, Ngày kỷ niệm thành lập Trường
11/6… Nhà trường xây dựng các dĩa phim nhân dịp kỷ niệm 45 năm, 50 năm ngày
thành lập Trường để giới thiệu toàn diện về Nhà trường, từng ngành, nghề, bậc học…của Trường bằng ngôn ngữ, hình ảnh.
Để kích thích những người đi quảng bá tuyển sinh, Nhà trường dã có chế độ
bồi dưỡng ngoài chế độ công tác phí mà Nhà nước quy định. Cụ thể: Đã chi thêm ngoài chế độ 100.000đ/ người/ ngày công tác. Chi thù lao cho Lãnh đạo và cán bộ
tuyển sinh của các trường THPT, các TTGDTX mỗi đơn vị500.000đ. Tổng chi phí cho hoạt động quảng bá tuyển sinh của Trường hàng năm là khá lớn (xem Bảng 2.1).