Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Qua kết quả kiểm định hệ số Cronbach „s Alpha cho thấy các thang đo Sản phẩm (0,634), Giá cả (0,651), Sự tiện lợi (0,756), Chƣơng trình khuyến mãi (0,683), Thái độ phục vụ (0,710) có hệ số Cronbach „s Alpha điều > 0,6 (Nunnally và Burnstein, 1994) nên thỏa điều kiện. Trong khi đó thang đo có hệ số < 0,6 là Kinh nghiệm ngƣời tiêu dùng (0,332) nên thang đo này sẽ bị loại vì không đảm bảo độ tin cậy.

Biến quan sát “Nhân viên xử lí phàn nàn, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng” có hệ số Cronbach ‟s Alpha nếu loại biến là 0,743 > 0,710 (hệ số Cronbach ‟s Alpha của thang đo Thái độ phục vụ) và hệ số tƣơng quan biến tổng không cao (0,318) vì thế biến này sẽ bị loại khỏi thang đo Thái độ phục vụ vì không đảm bảo độ tin cậy. Khi loại biến này ra khỏi thang đo thì hệ số Cronbach ‟s Alpha đƣợc cải thiện tăng lên đạt mức 0,743 và làm hệ số Cronbach ‟s Alpha nếu loại biến “Nhân viên giải đáp thắc mắc và tƣ vấn về sản phẩm cho khách hàng” tăng lên 0,772 tuy nhiên biến này có tƣơng quan tƣơng đối mạnh với biến tổng (0,468) nên đƣợc giữ lại trong thang đo.

Ngoài ra biến “Có dịch vụ giao hàng tận nhà tốt” có hệ số tƣơng quan biến tổng 0,351 > 0,3 và hệ số Cronbach ‟s Alpha nếu loại biến là 0,759 tuy có

lớn hơn hệ số Cronbach ‟s Alpha của thang đo Sự tiện lợi (0,756) nhƣng sự chênh lệch này không lớn vì thế biến này đƣợc giữ lại trong thang đo.

Bảng 4.13 Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Biến quan sát Hệ số tƣơng quan biến tổng Cronbach „s Alpha nếu loại biến I. Sản phẩm; Hệ số Cronbach „s Alpha = 0,634 1. Sản phẩm luôn đảm bảo chất lƣợng 0,335 0,602 2. Sản phẩm có thƣơng hiệu nổi tiếng 0,369 0,589

3. Bao bì sản phẩm đẹp, bắt mắt 0,315 0,618

4. Sản phẩm đảm bảo an toàn, vệ sinh 0,414 0,574 5. Thông tin sản phẩm đầy đủ, rõ ràng 0,452 0,559 6. Sự đa dạng về chủng loại sản phẩm 0,329 0,604

II. Giá cả; Hệ số Cronbach „s Alpha = 0,651

7. Giá cả hợp lý, rõ ràng 0,484 .a

8. Mức giá tƣơng đƣơng với giá ở những nơi khác

0,484 .a

III. Sự tiện lợi; Hệ số Cronbach „s Alpha = 0,756

9. Trƣng bày hàng hóa thuận lợi 0,431 0,735

10. Không gian mua sắm sạch sẽ, thoáng mát 0,507 0,721 11. Thiết bị thanh toán hiện đại, nhanh chóng 0,493 0,722

12. Có nơi giữ đồ cho khách hàng 0,548 0,710

13. Có dịch vụ giao hàng tận nhà tốt 0,351 0,759

14. Bãi giữ xe rộng rãi, an toàn 0,566 0,706

15. Có vị trí thuận lợi 0,456 0,730

IV. Chƣơng trình khuyến mãi; Hệ số Cronbach „s Alpha = 0,683

16. Có những chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn

0,474 0,614

17. Những chƣơng trình khuyến mãi diễn ra thƣờng xuyên

0,483 0,607

18. Thông tin khuyến mãi rõ ràng 0,412 0,651

19. Chế độ hậu mãi tốt 0,499 0,596

V. Thái độ phục vụ; Hệ số Cronbach „s Alpha = 0,710

20. Sự thân thiện, lịch sự của nhân viên 0,569 0,600 21. Nhân viên giải đáp thắc mắc và tƣ vấn về

sản phẩm cho khách hàng

0,451 0,675

22. Nhân viên nhiệt tình giúp đỡ khách hàng 0,666 0,536 23. Nhân viên xử lý phàn nàn, khiếu nại của

khách hàng nhanh chóng

0,318 0,743

VI. Kinh nghiệm ngƣời tiêu dùng; Hệ số Cronbach „s Alpha = 0,332

24. Kinh nghiệm mua sắm của bản thân 0,124 0,381 25. Kinh nghiệm mua sắm từ ngƣời khác 0,288 0,077 26. Sự tƣ vấn của nhân viên bán hàng 0,173 0,289

Nguồn: Điều tra người tiêu dùng tại Thành phố Cao Lãnh, 2013

Từ kết quả kiểm định Cronbach „s Alpha và sau khi loại các biến không đảm bảo độ tin cậy, thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn

siêu thị Vinafood Mart làm nơi mua sắm của khách hàng đƣợc đo lƣờng bằng 22 biến quan sát thuộc 5 thang đo (so với ban đầu là 26 biến thuộc 6 thang đo). Hệ số Cronbach „s Alpha của các thang đo từ 0,634 đến 0,756 (> 0,6) độ tin cậy đạt mức cho phép và các thang đo này thích hợp trong mô hình nghiên cứu và đƣợc tiếp tục sử dụng cho các bƣớc phân tích sau.

Bảng 4.14 Kiểm định độ tin cậy của thang đo khi loại biến không đạt yêu cầu

Biến quan sát Hệ số tƣơng quan biến tổng Cronbac h „s Alpha nếu loại biến I. Sản phẩm; Hệ số Cronbach „s Alpha = 0,634

1. Sản phẩm luôn đảm bảo chất lƣợng 0,335 0,602 2. Sản phẩm có thƣơng hiệu nổi tiếng 0,369 0,589