CHƯƠNG 4 NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI
4.2 THỰC TRẠNG HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINAFOOD MART
4.2.4 Hành vi sau khi mua
Trả lời về mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi mua sắm tại siêu thị Vinafood Mart đƣợc thống kê trong bảng sau:
Nguồn: Điều tra người tiêu dùng tại Thành phố Cao Lãnh, 2013
Hình 4.11 Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của người tiêu dùng về siêu thị Vinafood Mart
56
Qua kết quả thống kê thì có 52,38% người tiêu dùng cảm thấy hài lòng về siêu thị Vinafood Mart tuy nhiên cũng có khoảng 38,69% người tiêu dùng có mức độ hài lòng ở mức trung bình. Điều này chứng tỏ rằng bên cạnh phần lớn người tiêu dùng hài lòng với chất lượng dịch vụ ở siêu thị thì cũng còn một bộ phận không nhỏ chƣa thật sự vừa lòng khi mua sắm tại đây. Vì vậy đây là một kết quả có ý nghĩa giúp siêu thị tìm hiểu rõ hơn về khách hàng của mình cũng góp phần cải tiến siêu thị cho phù hợp hơn nhu cầu, thị hiếu hiện của người tiêu dùng.
Bảng 4.11 Mức độ đồng ý của người tiêu dùng về các hành vi sau khi mua Hành vi sau khi
mua
Tổng số quan sát
Số nhỏ nhất
Số lớn nhất
Trung bình
Độ lệch chuẩn Lần sau có nhu cầu sẽ tiếp
tục trở lại mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của siêu thị Vinafood Mart
168 2,00 5,00 3,7202 0,7576 Sẵn sàng giới thiệu cho
người quen có nhu cầu đến mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của siêu thị Vinafood Mart
168 1,00 5,00 3,8214 0,7203 Nếu có một siêu thị khác
xuất hiện trên địa bàn sẽ thay đổi địa điểm hiện tại của mình
168 1,00 5,00 3,1369 0,9784
Nguồn: Điều tra người tiêu dùng tại Thành phố Cao Lãnh, 2013
Qua kết quả thống kê cho thấy rằng số người đồng ý tiếp tục trở lại mua sắm tại siêu thị là 106/168 người chiếm tỷ lệ khoảng 63%, có hơn 32,14%
khách hàng chọn việc tiếp tục mua sắm ở mức trung bình, một phần nhỏ còn lại không đồng ý quay lại mua sắm tỷ lệ này khoảng 5%, điểm trung bình của hành vi sau khi mua này là 3,7190. Tỷ lệ người tiêu dùng đồng ý giới thiệu cho người quen đến với Vinafood Mart là khoảng hơn 75%, mức điểm trung bình của hành vi này là 3,8214. Khi đặt trường hợp nếu có một siêu thị khác xuất hiện trên địa bàn thì có đến hơn 78% khách hàng sẽ suy nghĩ và thay đổi địa điểm hiện tại (bao gồm tất cả khách hàng lựa chọn trả lời từ mức trung bình trở lên) trong khi tỷ lệ khách hàng sẽ tiếp tục mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ của Vinafood Mart chỉ khoảng hơn 21%. Điều này chứng tỏ nhu cầu cũng nhƣ hành vi tiêu dùng của khách hàng ngày càng nâng cao và phức tạp hơn, trong cùng một điều kiện họ sẽ trải nghiệm thử và đƣa ra quyết định tiêu dùng với đối tƣợng mà họ cho là mang lại nhiều lợi ích và là giải pháp tối ƣu nhất.
57
Chính điều này sẽ gây ra không ít khó khăn cho Vinafood Mart khi có sự xuất hiện của các siêu thị là đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong tương lai. Qua tất cả những nhận định trên cho thấy người tiêu dùng ở địa phương xem Vinafood Mart là một địa chỉ mua sắm quen thuộc, tin cậy của mình trong nhiều năm qua tuy nhiên do nhu cầu xã hội ngày càng nâng cao, hành vi tiêu dùng của mỗi cá nhân rất phức tạp và vì nhiều lý do khách quan lẫn chủ quan khác nhau mà hành vi của họ có thể sẽ thay đổi trong tương lai.
Điều tra người tiêu dùng tại Thành phố Cao Lãnh, 2013
Hình 4.12 Biểu đồ thể hiện mức độ đồng ý về các hành vi sau khi mua sắm ở siêu thị của người tiêu dùng
Khi được hỏi về lý do thay đổi nơi mua sắm hiện tại thì hầu hết người tiêu dùng lựa chọn những điều kiện tối ƣu nhất cho mình về cả sản phẩm, giá cả, vị trí, không gian mua sắm và chế độ ƣu đãi, trong đó các điều kiện về sản phẩm, vị trí thuận tiện (mỗi lý do trên đều chiếm tỷ lệ hơn 51,19% trên tổng số đáp viên được hỏi) và giá cả (chiếm gần 47,62% trên tổng số người tiêu dùng được hỏi) được người tiêu dùng ưu tiên khi lựa chọn nơi mua sắm.
Điều tra người tiêu dùng tại Thành phố Cao Lãnh, 2013
Hình 4.13 Biểu đồ thể hiện lý do thay đổi nơi mua sắm của người tiêu dùng
58