Từ trƣớc đến giờ, các hoạt động xúc tiến của Nguyên Sa Shop có thực hiện nhƣng không cụ thể và không mang lại đƣợc hiệu quả truyền thông. Vì vậy, để có thể đạt đƣợc mức tối đa mức độ nhận biết của ngƣời tiêu dùng, Nguyên Sa Shop nên tăng cƣờng phủ rộng mức độ xuất hiện của Nguyên Sa Shop ở khắp mọi nơi.
Trong thời gian trƣớc, Nguyên Sa Shop cũng thƣờng tổ chức các sự kiện khuyến mãi, tri ân khách hàng, chủ yếu là giảm giá sản phẩm và bán xả hàng đồng giá. Mặt khác, các chƣơng trình cũng đƣợc tổ chức với tần suất dày đặc, có nhiều thời gian có tới 3 chƣơng trình giảm giá cùng chạy một lúc. Điều đó đã vô hình làm ảnh hƣởng đến hình ảnh thƣơng hiệu của công ty, khiến cho khách hàng có tâm lý sản phẩm của Nguyên Sa là sản phẩm chất lƣợng thấp, nguồn gốc không đang tin cậy. Vì vậy, để bảo vệ thƣơng hiệu Nguyên Sa Shop sau tái định vị, công ty cần có các kế hoạch chƣơng trình khuyến mãi rõ ràng, tránh sự nhàm chán của ngƣời tiêu dùng đối với chƣơng trình khuyến mãi của công ty.
41%
31%
21%
5%
Thêm vào đó, hình thức khuyến mãi cũng nên đƣợc chú trọng. Công ty nên tránh các hình thức khuyến mãi nhƣ chƣơng trình “Crazy time - đồng giá 50k” đƣợc tỏ chức trong tháng 1 vừa qua. Vì chính cách khuyến mãi đó đã làm cho ngƣời tiêu dùng nghĩ rằng các hệ thống cửa hàng của Nguyên Sa Shop nhập các sản phẩm giá và chất lƣợng thấp để bán song song với sản phẩm của công ty. Do vậy, công ty cần lựa chọn và thực hiện đa dạng các chƣơng trình khuyến mãi khác nhau nhằm kích thích mong muốn mua hàng của khách hàng.
Theo thống kê về hình thức khuyến mãi đƣợc ƣa chuộng của bài khảo sát vừa qua thì 80% khách hàng muốn tham gia các chƣơng trình khuyến mãi giảm giá trực tiếp, 33% ngƣời tiêu dùng thích mua một sản phẩm tặng một sản phẩm, 29% bạn trẻ đƣợc khảo sát muốn đƣợc nhận quà tặng kèm, 21% trong số muốn freeship vận chuyển khi mua online và 19% ngƣời đƣợc khảo sát muốn nhận coupon giảm giá mua hàng.
Hình 3. 18: Biểu đồ các hình thức khuyến mãi đƣợc yêu thích
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Giảm giá trực tiếp Mua 1 tặng 1 Tặng kèm quà tặng (móc khóa,...) Tặng coupon giảm giá mua hàng Freeship vận chuyển hàng Khác 80% 33% 29% 19% 21% 1%
Vì vậy, để tăng sức mua của ngƣời tiêu dùng, cũng nhƣ để tăng sự nhận biết của họ vào thƣơng hiệu Nguyên Sa Shop, công ty nên phối hợp thực hiện các chƣơng trình trên và tập trung vào đầu tƣ nhiều hơn cho các chƣơng trình giảm giá sản phẩm.
Ngoài các hoạt động khuyến mãi, Nguyên Sa cũng nên tham gia và các hoạt động tài trợ trang phục cho các chƣơng trình từ thiện nhằm gia tăng mức độ nhận diện thƣơng hiệu đồng thời tạo sự tin tƣởng nơi ngƣời mua hàng. Từ đó sẽ cũng cố đƣợc vị thế của thƣơng hiệu trên thị trƣờng. Ví dụ nhƣ tài trợ đồng phục cho chƣơng trình giờ trái đất hoặc chƣơng trình đạp xe tình nguyện…
3.5.5 Con người (People)
Con ngƣời cũng là một vấn đề đang quan tâm tại Nguyên Sa Shop. Một thƣơng hiệu mạnh là một thƣơng hiệu đƣợc dẫn dắt bởi một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo và đồng lòng đạt đƣợc định hƣớng chung của công ty. Vì vậy, để có thể quản lý đƣợc hình ảnh mới của thƣơng hiệu, công ty nên tổ chức sắp xếp lại cơ cấu nhân sự, chuyên môn hóa nhiệm vụ của mỗi bộ phận nhằm giúp cho các bộ phận có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình.
Về phẩn nhân viên bán hàng tại cửa hàng, công ty nên có một chính sách qui định đồng bộ giữa các cửa hàng, theo bản khảo sát vừa qua, có tới 60% ngƣời đƣợc khảo sát cho rằng trang phục của nhân viên bán hàng nên tuân theo một qui định nào đó và tốt nhất là có đồng phục và đeo bảng tên. Điều đó sẽ củng cố niềm tin của khách hàng vào sản phẩm của công ty. Thêm vào đó, một thông tin khác của bài khảo sát cho biết, tới 64% ngƣời đƣợc khảo sát cho rằng thái độ của nhân viên bán hàng ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng khi khách hàng mua sắm tại cửa hàng, sau đó là đến cách trƣng bày sản phẩm chiếm 19%, còn lại là phụ thuộc vào chỗ thay đồ và dịch vụ giữ xe. Vì vậy, công ty cũng nên có các buổi tập huấn kĩ năng bán hàng và tƣ vấn khách hàng cho nhân viên bán hàng nhằm giúp khách hàng đạt đƣợc sự thỏa mãn cao nhất.
3.5.6 Quy trình (Process)
Một vấn đề quan trọng nữa tạo nên một giá trị thƣơng hiệu mạnh đó là Quy trình. Để đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh và mang lại lơi nhuận cao nhất, doanh nghiệp phải có một chu trình hoạt động cụ thể, nhiệm vụ cho các bộ phận rõ ràng, các bộ phận liên quan phải phối hợp chặt chẽ nhằm hạn chế các sai sót trong vận hành kinh doanh.
Hình 3. 19: Quy trình vận hành kinh doanh tại Nguyên Sa Shop
Quy trình hoạt động ở Nguyên Sa Shop sẽ bao gồm các bƣớc:
Bước 1: Thu mua nguyên liệu: Đây là bƣớc đầu tiên của quy trình hoạt động kinh
doanh tại công ty TNHH Nguyên Sa, quyết định quan trọng nhất về chất lƣợng sản phẩm bán ra – yếu tố ảnh hƣởng nhất đến quyết định mua hàng của ngƣời tiêu dùng. Để bƣớc này có thể đạt đƣợc hiệu quả, bộ phận thu mua cần có danh sách các nhà cung cấp nguyên vật liệu cần thiết để sản xuất ra sản phẩm. Khi công ty đƣa ra một quyết định kinh doanh nào đó liên qua đến định hƣớng của công ty, bộ phận thu mua sẽ có những tính toán nhập nguyên vật liệu nhằm đạt đƣợc hiệu quả tối đa.
Bước 2: Thiết kế mẫu: Đây là yếu tố quyết định mạnh mẽ đến mẫu mã sản phẩm
bán ra. Để hoạt động hiệu quả, bộ phận thiết kế luôn luôn phải tham khảo và sáng tạo ra các mẫu hàng phù hợp với xu hƣớng thời trang hiện tại, đồng thời phải đảm bảo tiến độ ra mẫu hằng kỳ nhằm tránh ảnh hƣởng đến các hoạt động khác.
Thu mua
nguyên liệu Thiết kế mẫu
Marketing
Sản xuất
Bước 3: Sản xuất và Marketing: Ngay sau khi có đủ nguyên vật liệu và mẫu thiết
kế, bộ phận sản xuất sẽ chuyển đơn hàng đặt qua các công ty gia công sản phẩm và chịu trách nhiệm cho các sản phẩm sản xuất ra. Đồng thời, bộ phận Marketing sẽ chụp hình mẫu và thực hiện các chƣơng trình PR sản phẩm nhằm hỗ trợ cho bộ phận bán hàng làm tốt nhiệm vụ của mình.
Bước 4: Bán hàng: Để thúc đẩy doanh số bán ra, bộ phận bán hàng cần tập huấn
kĩ năng bán hàng cũng nhƣ giới thiệu cho nhân viên bán hàng tính chất và đặc điểm của sản phẩm mới để nhân viên bán hàng có thể tƣ vấn cho khách hàng đồng thời thúc đẩy doanh số bán ra.
3.5.7 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật (Physical Envidence)
Và tất nhiên, một phần không thể thiếu góp phần cho sự thành công của doanh nghiệp chính là cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật. Ngoài việc cũng cố, nâng cấp các cơ sở hạ tầng hiện có, công ty còn cần thêm các trang thiết bị hỗ trợ cho việc quản lý hoạt động công ty.
Đầu tiên, công ty cần phải thay đổi toàn bộ hệ thống bảng hiệu, không gian cửa hàng theo đúng định hƣớng đã vạch ra: chuyển màu bảng hiệu qua màu trắng đen, trung bày sản phẩm thật hài hòa và bắt mắt… nhằm khẳng định sự xuất hiện của hình ảnh mới.
Để có thể quản lý hoạt động bán hàng – hoạt động ảnh hƣởng trực tiếp tới doanh thu thành công, công ty cần củng cố các trang thiết bị hỗ trợ quản lý bán hàng nhƣ: hệ thống máy quay camera nhằm theo dõi và quản lý sát sao hoạt động của nhân viên bán hàng; hệ thống tính tiền và cập nhật thông tin sản phẩm bán ra về bộ máy quản lý chung của công ty nhằm tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh chung cho kế toán, tránh xảy ra sai sót trong việc tập hợp số liệu.
KẾT LUẬN
Nhìn chung, khi đứng trƣớc một môi trƣờng cạnh tranh đầy biến động và gay gắt, khi mà trên thị trƣờng ngày càng xuất hiện nhiều doanh nghiệp trẻ, tràn đầy nhiệt huyết và sức sống nhƣ hiện nay, thì muốn tồn tại, doanh nghiệp đó cần phải phát triển hơn nữa hoặc là phải thay đổi. Công ty TNHH Thời trang Nguyên Sa, một công ty có tuổi đời 3 năm, đang chịu những ảnh hƣởng trực tiếp từ môi trƣờng bên ngoài khiến doanh nghiệp không thể cạnh tranh với các đối thủ khác và dần mờ nhạt đi. Vấn đề cấp thiết của Nguyên Sa lúc này chính là phải thay đổi sang một hình ảnh khác, mới hơn, trẻ hơn và giàu sức sống hơn. Vì vậy, ngay lúc này, tái định vị thƣơng hiệu Nguyên Sa Shop là một quyết định đúng đắn. Để có thể thay đổi thành công, Nguyên Sa sẽ gặp rất nhiều khó khăn, thách thức và đối mặt với nhiều vấn đề về cạnh tranh và nhất là tình hình tài chính của công ty. Tuy nhiên, những gì đạt đƣợc sau thành công này sẽ giúp Nguyên Sa không chỉ thành công trong cạnh tranh mà còn định vị đƣợc chỗ đứng của mình trên thị trƣờng, tạo bàn đạp cho các bƣớc phát triển tiếp theo trong tƣơng lai.
PHỤ LỤC B: BẢN KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG
Chào bạn! Mình là Trần Thị Nga, sinh viên ngành Thƣơng mại, trƣờng Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện mình đang thực hiện đề tài nghiên cứu: “Giải pháp Tái định vị
thương hiệu Nguyên Sa Shop của Công ty TNHH Nguyên Sa” cho bài khóa luận
nhằm hoàn thành chƣơng trình học Đại học của mình. Rất mong nhận đƣợc sự hợp tác của các bạn bằng việc trả lời các câu hỏi dƣới đây! Dữ liệu thu thập đƣợc trong quá trình nghiên cứu không vì mục đích kinh doanh mà chỉ dùng cho việc kiểm tra những lý thuyết của mình trong chủ đề này. Mình cam kết những thông tin trình bày kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ở dạng thống kê mà không nêu cụ thể tên một cá nhân nào. Trân trọng cảm ơn sự hợp tác từ các bạn!
Thông tin của bạn:
Họ tên:………..
Ngày sinh:……….
Số điện thoại………..
Email:……….
“Vui lòng trả lời bằng cách khoanh tròn vào đáp án đúng”.
Câu 1: Giới tính của bạn?
1. Nam 2. Nữ
3.
Câu 2: Nghề nghiệp của bạn? 1. Sinh viên
2. Học sinh
3. Nhân viên văn phòng
4. Công nhân 5. Khác Câu 3: Bạn bao nhiêu tuổi?
1. <18 tuổi 1. 18 – 13 tuổi
2. 23 – 35 tuổi 3. > 35 tuổi
Câu 4: Thu nhập (trợ cấp) mỗi tháng của bạn là bao nhiêu? 1. Dƣới 2 triệu đồng
2. 2 – 3.5 triệu đồng
3. 3.5 – 5 triệu đồng 4. > 5 triệu đồng Câu 5: Bạn đã từng mua quần áo, phụ kiện thời trang cho nam giới chƣa?
1. Có 2. Chƣa.(dừng khảo sát)
Câu 6: Bạn thƣờng mua quần áo phụ kiện ở đâu? 1. Thành phố - Chợ
2. Thành phố - Siêu thị
3. Thành phố - cửa hàng thời trang
4. Ở quê 5. Mua online 6. Khác:…
Câu 7: Bạn đã thƣờng mua sản phẩm quần áo, phụ kiện thơi trang của những hãng thời trang nào? (có thể chọn nhiều đáp án)
1. Nino Max 2. PT 2000 3. Blue Exchange 4. Yame 5. Catsashop 6. Blook 7. Nguyên Sa Shop 8. Bò sữa
9. Không rõ thƣơng hiệu 10. Hãng thời trang khác Câu 8: Tại sao bạn lại thƣờng xuyên mua sản phẩm của thƣơng hiệu đó
1. Do giá phải chăng
2. Do luôn cập nhật đƣợc xu hƣớng hiện nay 3. Chất lƣợng tốt
4. Đa dạng sản phẩm để lựa chọn 5. Mẫu mã trang phục đẹp, năng động.
Câu 9: Bạn mua những sản phẩm đang dùng do (có thể chọn nhiều đáp án): 1. Ngƣời quen giới thiệu
2. Tình cờ thấy
3. Tìm kiếm trên mạng xã hội, Internet
4. Coi trên báo, tạp chí 5. Do đƣợc tặng
Câu 10: Bạn thƣờng mặc loại áo nào sau đây? (Chọn nhiều đáp án) 1. Áo sơ mi
2. Áo thun có cổ 3. Áo khoác
4. Vest
5. Áo thun không cổ 6. Áo ba lỗ
Câu 11: Bạn thƣờng mua loại quần nào? (Chọn nhiều đáp án) 1. Quần jean trơn
2. Quần jean rách 3. Quần kaki trơn 4. Quần short thun
5. Quần short kaki màu 6. Quần short jean 7. Khác
Câu 12: Loại phụ kiện nào bạn thƣờng mua để phối chung với đồ mình mặc? 1. Nón 2. Dây nịt 3. Giày 4. Vòng tay 5. Túi xách 6. Không có 7. Khác:…..
Câu 13: Bạn thích phong cách thời trang nào? 1. Đơn giản, tiện lợi
2. Cá tính, phá cách
3. Lịch sự, sang trọng.
4. Kiểu dáng trẻ trung năng động Câu 14: Khi nhắc đến một cửa hàng thời trang nam trẻ trung năm động, bạn thƣờng liên tƣởng đến màu gì? 1. Trắng – Đen 2. Nâu đen 3. Xanh lá cây 4. Xanh dƣơng 5. Đỏ 6. Vàng 7. Khác
Câu 15: Bạn thích phong cách trƣng bày nào tại cửa hàng?
1. Đơn giản, treo lên móc, loại sản phẩm nào ra loại sản phẩm đấy 2. Đơn giản, sản phẩm gấp gọn gàng để lên kệ.
4. Có nhiều mẫu sản phẩm đã đƣợc mix nguyên bộ với nhau đƣợc trƣng bày
Câu 16: Bạn nghĩ trang phục của nhân viên bán hàng tại cửa hàng nhƣ thế nào là phù hop?
1. Tự do, miễn sao hợp thời trang 2. Đồng phục, có đeo bảng tên
3. Nên tuân theo một qui tắc chung. 4. Tự do miễn sao gọn gàng.
Câu 17: Các dịch vụ nào ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng của bạn khi bạn đến mua tại cửa hàng?
1. Thái độ nhân viên 2. Dịch vụ giữ xe
3. Chỗ thay đồ
4. Cách trƣng bày sản phẩm
Câu 18: Theo bạn, các trang thƣơng mại điện tử nào hiện nay đáng tin tƣởng và bạn sẽ tìm đến khi có ý định mua hàng online? (Chọn nhiều đáp án)
1. Zalora 2. Lazara 3. Tiki.vn 4. Sendo.vn 5. Vatgia 6. Mua123…
7. Các trang giảm giá: muachung…
Câu 19: Bạn có bao giờ ghé trang web của các shop thời trang tìm kiếm sản phẩm định mua trƣớc khi đến cửa hàng mua không?
1. Có 2. Không
Câu 20: Giao diện web của một shop thời trang nhƣ thế nào sẽ thu hút đƣợc bạn? 1. Đơn giản, dễ dùng, đủ thông tin về giá, size, hình ảnh, bố cục không quan trọng 2. Chủ yếu là hình ảnh sản phẩm đẹp, long lanh, giá không quan trọng.
3. Màu sắc đẹp là đƣợc, không quan tâm thứ khác 4. Bố cục hài hòa, màu sắc tƣơi sáng, hình ảnh rõ ràng.
Câu 21: Hình ảnh sản phẩm phải nhƣ thế nào mới tạo sự tin tƣởng cho bạn về chất lƣợng sản phẩm:
1. Chụp mẫu nổi tiếng 2. Chụp ngoại cảnh
3. Chụp trong Studio 4. Khác
Câu 22: Mức giá bạn chấp nhận để mua một chiếc áo bạn thích: 1. < 150k
2. 150k – 250k
3. 250k – 400k 4. > 400k Câu 23: Mức giá chấp nhận mua một chiếc quần bạn thích?
1. < 200k 2. 200k – 350k
3. 350k – 500k 4. >500k
Câu 24: Hình thức khuyến mãi nào bạn muốn khi đi mua các sản phẩm thời trang: 1. Giảm giá trực tiếp
2. Mua 2 tặng 1 3. Tặng kèm quà tặng
4. Tặng coupon giảm giá. 5. Freeship vận chuyển hàng 6. Khác:…
Câu 25: Bạn thƣờng xem tin tức trên các trang nào sau đây? 1. Kenh14
2. Zing news 3. Yan news 4. Tiin.vn
5. Hoahoctro.com
6. Dân trí, Tuổi trẻ, Pháp luật 7. Khác…
Câu 26: Trong các yếu tố sau, yếu tố nào ảnh hƣởng quan trọng nhất đến quyết định mua hàng của bạn: 1 2 3 4 5 Giá Chất lƣợng Mẫu mã Dịch vụ Vị trí mua hàng
Câu 27: Bạn có biết thƣơng hiệu thời trang Nguyên Sa Shop không?
Câu 28: Bạn đã từng mua đồ Nguyên Sa Shop chƣa?
1. Có 2. Chƣa (dừng khảo sát)
Câu 29: Đánh giá mức độ hài lòng của bạn về các yếu tố sau của Nguyên Sa Shop?
Nội dung Rất không
hài lòng Không hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng Giá Chất lƣợng Dịch vụ