CHO ĐIỀU GÌ?
Theo định hƣớng từ những ngày đầu đi vào hoạt động của công ty TNHH Thời trang Nguyên Sa, với màu chủ đạo là xanh lá cây đậm và Slogan “Thời trang là không giới hạn”, Nguyên Sa Shop luôn luôn mong khách hàng nhớ tới thƣơng hiệu của mình nhƣ là một nơi để thỏa sức mua sắm với mức giá phải chăng, phù hợp với mọi tầng lớp, mọi lứa tuổi. Trƣớc giờ, Nguyên Sa Shop chỉ luôn hƣớng tới các đối tƣợng khách hàng là nam giới với thu nhập trung bình dƣới 5 triệu/tháng, tuy nhiên những khách hàng mục tiêu đó có đặc điểm nhƣ thế nào về cá tính, văn hóa, trình độ, học vấn… thì Nguyên Sa Shop chƣa xác định đƣợc hoặc đã không xác định rõ. Điều đó đã phần nào khiến cho Nguyên Sa Shop rơi vào bế tắc khi không xác định đƣợc định hƣớng chung
cho các hoạt động kinh doanh nhƣ: Marketing nên tập trung vào đối tƣợng nào? Thiết kể sản phẩm nên chú trọng vào điều gì…
Trong thời gian gần đây, em đã thực hiện một bản khảo sát ngẫu nhiên 100 bạn nam, nữ về mức độ nhận biết về sản phẩm và dịch vụ của thƣơng hiệu Nguyên Sa Shop. Kết quả nhận đƣợc nhƣ sau:
Hình 3. 1: Biều đồ đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với Nguyên Sa Shop
Theo bài khảo sát, đa phần khách hàng đã mua sản phẩm của Nguyên Sa Shop cảm hài lòng với mức giá của các sản phẩm mà Nguyên Sa Shop cung cấp, con số này lên tới 62% và tỉ lệ ngƣời không hài lòng về sản phẩm chỉ có 4%.
Bên cạnh viêc đánh giá về giá sản phẩm mà Nguyên Sa đề ra, Chất lƣợng các sản phẩm của Nguyên Sa cũng đƣợc các bạn đánh giá ở một mức vừa phải, không quá cao mà không quá thấp. Có tới 46% khách hàng hài lòng về chất lƣợng của Nguyên Sa, bên cạnh đó thì chỉ có 19% khách hàng thực sự không hài lòng. Số còn lại thì cảm thấy chất lƣợng sản phẩm phù hợp với giá thành nên không có cảm nhận sâu sắc về yếu tố này.
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Giá Chất lượng Dịch vụ Mẫu mã Chương trình
khuyến mãi Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thƣờng Hài lòng Rất hài lòng
Về dịch vụ và các chƣơng trình khuyến mãi thì đa số khách hàng đã từng dùng qua sản phẩm của Nguyên Sa Shop đều cảm thấy nó ở mức bình thƣờng, không quá tốt nhƣng cũng chƣa đến nỗi tệ. Tuy nhiên, khi đƣợc hỏi về mẫu mã sản phẩm của Nguyên Sa Shop thì có tới 50% khách hàng cảm thấy thực sự hài lòng nhƣng bên cạnh đó vẫn xuất hiện 16% khách hàng thực sự thất vọng về mẫu mã của Nguyên Sa Shop. Những báo cáo thông qua bài khảo sát trên có thể cho chúng ta thấy rằng điểm mạnh của những sản phẩm do Nguyên Sa cung cấp chủ yếu là về Giá và mẫu mã. Còn các mặt khác của Nguyên Sa Shop vẫn tồn tại ít nhiều thiếu sót khiến khách hàng thất vọng.
Qua mục 3.1 và 3.2, ta có thể thấy rằng thƣơng hiệu Nguyên Sa Shop đang đối mặt với rất nhiều thách thức, rào cản do môi trƣờng cạnh tranh bên ngoài tác động vào. Mặt khác, ngay chính bản thân của thƣơng hiệu Nguyên Sa Shop cũng đã không thu hút đƣợc sự chú ý của ngƣời tiêu dùng, đồng thời các sản phẩm của công ty cũng chƣa thực sự nổi trội về chất lƣợng và giá cả để ngƣời tiêu dùng có thể lựa chọn cho quyết định mua sắm của mình. Thêm vào đó, sau khi phân tích các đánh giá và nhìn nhận của khách hàng về Nguyên Sa Shop, ta lại nhận ra một vấn đề nữa ở thƣơng hiệu này, đó chính là sự thiếu rõ ràng trong việc định vị bản thân và xác định bản chất của khách hàng mục tiêu trong thời gian qua. Chính điều này đã đẩy Nguyên Sa Shop đến sự giảm sút doanh thu trong năm vừa qua. Vấn đề cấp thiết của Nguyên Sa lúc này là cần kịp thời xác định lại các nền tảng định vị để có thể đƣa ra các chiến lƣợc Marketing hiệu quả trong thời gian tới.