của công ty trong mô hình Brandkey.
Trong 3 năm thƣơng hiệu Nguyên Sa Shop gắn liền với màu xanh lá cây đậm, ta có thể thấy có hàng loạt thƣơng hiệu thời trang mọc lên với các màu sắc trẻ trung, năng động phù hợp với màu của giới trẻ ngày nay. Điều đó đã cho thấy sự lạc hậu, già cỗi của Nguyên Sa Shop đã đƣợc thể hiện qua ngay màu sắc chủ đạo của thƣơng hiệu.
35%
5% 18%
42% Đơn giản, tiện lợi
Cá tính, phá cách Lịch sự, trang trọng Trẻ trung, năng động
Thêm vào đó, theo mục “3.1.2: Mô hình Brandkey cho công ty”, khẩu hiệu của Nguyên Sa Shop đã đƣợc thay đổi thành “Be Confident” thì màu xanh lá cây không còn phù hợp nữa.
Theo bài khảo sát vừa qua, khi đƣợc hỏi màu sắc nào khiến bạn liên tƣởng đến một cửa hàng thời trang nam trẻ trung, năng động giúp bạn thể hiện đƣợc sự tự tin của bản thân mình thì có tới 49% nghĩ tới sự kết hợp của màu đen – trắng, tiếp đến là 32% số ngƣời đƣợc hỏi nghĩ đến màu xanh dƣơng và chỉ có 11% cho rằng màu xanh lá cây là phù hợp. Từ đó đã phần nào càng giúp ta hiểu đƣợc màu xanh lá cây hiện tại của Nguyên Sa Shop là không phù hợp với nhận thức của ngƣời tiêu dùng trên địa bàn thành phố.
Hình 3. 5: Biểu đồ thể hiện màu sắc đặc trƣng cho thƣơng hiệu
Từ đó, ta có thể thấy để thay đổi đƣợc hình ảnh của mình phù hợp hơn đối với giới trẻ hiện nay, Nguyên Sa Shop nên thay đổi màu chủ đạo của thƣơng hiệu từ Xanh lá cây sang màu Đen – Trắng tại tất cả những nơi thể hiện đƣợc hình ảnh của thƣơng hiệu nhƣ: hệ thống chi nhánh, đại lý, website, logo…
Mặt khác, logo hiện tại của Nguyên Sa Shop đƣợc cho là quá phức tạp và không thể hiện đƣợc đặc điểm của thƣơng hiệu là hàng Việt Nam có nguồn gốc, xuất xứ, rõ ràng, khiến cho ngƣời tiêu dùng không thể nhớ đƣợc cũng nhƣ đánh đồng Nguyên Sa
49% 3% 11% 32% 4% 1% 0% Trắng - Đen Nâu đen Xanh lá cây Xanh dƣơng Đỏ Vàng Khác
Shop với các nhãn hàng không rõ nguồn gốc, xuất xứ khác. Thêm vào đó, màu chủ đạo của Nguyên Sa Shop thay đổi qua màu đen – trắng cho nên logo của Nguyên Sa Shop cũng nên sử dụng 2 màu chính là đen và trắng tạo sự tƣơng đồng giữa các sản phẩm của Nguyên Sa Shop.
Từ đó, ta có thể đƣa ra đƣợc một vài đặc điểm mới của hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Nguyên Sa Shop:
Màu sắc chủ đạo: Đen – trắng
Khẩu hiệu (Slogan): “Be Confident” – thể hiện đƣợc sự trẻ trung và giá trị cốt lõi
của thƣơng hiệu (Mục đích các sản phẩm của Nguyên Sa Shop đƣợc thiết kế tạo sự tự tin tuyệt đối cho ngƣời mặc)
Logo: và
Do Nguyên Sa Shop đã đƣợc thành lập từ lâu, cho nên tên thƣơng hiệu của công ty vẫn nên giữ là: Nguyên Sa Shop và các thông tin của công ty vẫn nên cập nhật tại 2 địa chỉ website: nguyensashop.com và nguyensashop.com.vn nhằm giữ đƣợc sự nhận biết của khách hàng thân thiết.
Bởi vì thay đổi màu sắc chủ đạo và logo thƣơng hiệu, cho nên hệ thống nhận diện tại các cửa hàng của Nguyên Sa Shop cũng nên thay đổi. Trƣớc hết là phù hợp với hệ thống nhận diện hiện tại, sau là để phù hợp với xu hƣớng của giới trẻ hiện nay. Không chỉ thay đổi màu sắc chủ đạo tại cửa hàng, hệ thống chi nhánh, đại lý tại Nguyên Sa Shop còn cần phải thay đổi các bài trí, trang hoàng không gian cửa hàng nhằm tạo cho
khách hàng sự thích thú khi ghé vào cửa hàng và để lại cho khách hàng các ấn tƣợng khó phai sau khi đã bƣớc ra ngoài cửa hàng.
Theo thống kê của bài khảo sát, có tới 61% khách hàng thích cách bài trí đơn giản, sản phẩm đƣợc treo lên móc gọn gàng, phân loại nào ra loại đấy một cách rõ ràng, 16% thích sản phẩm xếp gọn gàng trên kệ và 23% khách hàng còn lại thích các sự sắp xếp phức tạp hơn, sáng tạo hơn. Điều này có thể đƣợc giải thích rằng, do khách hàng mục tiêu của Nguyên Sa Shop chủ yếu là nam giới từ độ tuổi 18 – 35, những ngƣời đang trƣởng thành và đã trƣởng thành nên họ có sự đơn giản trong suy nghĩ đòi hỏi gọn gàng, dễ lựa chọn và không quá cầu kỳ nhƣ nữ giới và các đối tƣợng ít tuổi hơn.
Hình 3. 6: Biểu đồ sở thích của khách hàng về cách bài trí cửa hàng thời trang
Từ đó, ta có thể rút ra đƣợc rằng, các hệ thống cửa hàng của Nguyên Sa Shop nên đơn giản nhƣng không đƣợc bỏ quên sự sang trọng trong cách bài trí nhƣ sắp xếp sản phẩm một cách gọn gàng, khéo léo, phân loại rõ ràng các loại sản phẩm để khách hàng có thể cảm thấy tin tƣởng và tự tin khi chọn mua sản phẩm của Nguyên Sa Shop.
61% 16%
12%
11%
Đơn giản, treo lên móc, loại sản phẩm nào ra loại sản phẩm đấy
Đơn giản, sản phẩm gấp gọn gàng để lên kệ
Phá cách, không theo quy luật nào
Có nhiều mẫu sản phẩm đã đƣợc mix nguyên bộ với nhau đƣợc trƣng bày (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.4.2 Cải thiện website phù hợp với định hướng chung của công ty
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ nhƣ hiện nay, website chính là cầu nối tốt nhất giữa doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng, giúp doanh nghiệp có thể quảng bá đƣợc sản phẩm của mình cũng nhƣ tƣơng tác và chăm sóc khách hàng của mình tốt hơn.
Theo bài khảo sát của mình, có tới 85% khách hàng ghé thăm website của doanh nghiệp trƣớc khi quyết định mua hàng. Từ đó, ta có thể thấy đƣợc vai trò cấp thiết của việc thiết kế và chăm sóc website của bộ phận Marketing. Một website đẹp trong mắt ngƣời tiêu dùng không chỉ là nổi bật thƣơng hiệu của công ty mà còn kích thích ngƣời tiêu dùng đƣa ra quyết định mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Vậy nhƣ thế nào là một website đẹp?
Ta có thể thấy rằng, website hiện tại của Nguyên Sa Shop không chỉ thể hiện sự thiếu sang trọng mà còn không kích thích đƣợc ngƣời mua. Mặt khác, do màu chủ đạo của thƣơng hiệu hiện đã đổi sang màu đen – trắng cho nên trƣớc tiên, website cũng cần sử dụng hai màu đen – trắng là màu chủ đạo.
Cũng trong bài khảo sát vừa qua, khi đƣợc hỏi khách hàng muốn website của các công ty thời trang có kết cấu, bố cục nhƣ thế nào, 65% ngƣời thích giao diện website đơn giản, dễ dùng, đủ thông tin về sản phẩm nhƣ giá, size, bố cục không quan trọng, những ngƣời này chủ yếu quan tâm về sản phẩm chứ không quan tâm về màu sắc cũng nhƣ bố cục của website, còn 35% còn lại quan tâm đến hỉnh ảnh màu sắc của website. Từ đó, ta có thể rút ra đƣợc rằng website của công ty sau khi tái định vị phải đảm bảo rằng không chỉ đẹp mà còn đầy đủ thông tin cần thiết cho khách hàng.
Hình 3. 7: Biểu đồ thể hiện mối quan tâm của khách hàng về website
Thêm vào đó, một thống kê khác của bài khảo sát đã đƣa ra về các nhu cầu, mong muốn của khách hàng về hình ảnh thể hiện sản phẩm cũng nhƣ bố cục trên website nhƣ sau:
Hình 3. 8: Biểu đồ thể hiện sự ƣa thích về hình ảnh sản phẩm trên website
Theo nhƣ nghiên cứu, 47% khách hàng cảm thấy các sản phẩm chụp ngoài trời có mẫu mặc sẽ khiến họ tin tƣởng vào chất lƣợng sản phẩm, bên cạnh đó tới 23% ngƣời thích các sản phẩm chụp với mẫu nổi tiếng, 19% thì cho rằng chụp trong Studio là đù tiêu chuẩn và 11% những ngƣời còn lại đƣa ra các ý kiến khác.
65% 12%
1%
22%
Đơn giản, dễ dùng, đủ thông tin về giá, size, hình ảnh, bố cục không quan trọng
Chủ yếu là hình ảnh sản phẩm đẹp, long lanh, giá không quan trọng Màu sắc đẹp là đƣợc, không quan tâm thứ khác
Bố cục hài hòa, màu sắc tƣơi sáng, hình ảnh rõ ràng.
23%
47% 19%
11%
Chụp với mẫu nổi tiếng Chụp ngoài trời
Chụp trong Studio Khác
Từ những phân tích trên, ta có thể rút ra một vài đề xuất cho website của công ty khi thực hiện chiến lƣợc tái định vị đó là: Sử dụng 2 màu trắng đen cho website của mình và sử dụng các hình ảnh có mẫu nổi tiếng mặc chụp ở ngoài trời. Từ đó, vấn đề cấp thiết cho bộ phận Marketing là phải thay đổi toàn bộ các hình ảnh hiện tại của sản phẩm sang hình ảnh mới chuyên nghiệp hơn và hài hòa hơn. Chi tiết mẫu xem phần phụ lục)
3.4.3 Các hoạt động nhằm quảng bá hình ảnh mới của công ty nhằm bao phủ mức độ nhận diện thông qua Social Media mức độ nhận diện thông qua Social Media
Để có thể tăng mức độ nhận biết về hình ảnh mới của thƣơng hiệu Nguyên Sa Shop, đồng thời giới thiệu đƣợc cho ngƣời tiêu dùng các mẫu thiết kế mới nhất nhằm đẩy mạnh doanh thu bán hàng, công ty nên tích cực thực hiện các chƣơng trình quảng cáo trên các trang mạng xã hội và social media.
Theo khảo sát vừa rồi, có tới 89% ngƣời trẻ tuổi đƣợc khảo sát sử dụng facebook mỗi khi sử dụng internet hằng ngày, 47% sử dụng google +, 45% sử dụng zalo và các trang mạng xã hội khác nhƣ: Twitter, Instagram, Pinterest… Vì vậy, Nguyên Sa Shop nên tập trung quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình trên các trang mạng xã hội trên bằng cách:
Quản lý, cập nhật các chƣơng trình khuyến mãi, sự kiện đặc biệt cũng nhƣ các bộ sƣu tập sản phẩm mới trên các trang mạng xã hội: Facebook, Google+, Zalo…
Luôn luôn tƣơng tác với các thành viên của trang mạng xã hội đó nhƣ: giải đáp các câu hỏi, thắc mắc của thành viên về sản phẩm, sự kiện, công ty… một cách nhiệt tình và thân thiện. Bởi vì, họ có thể là các khách hàng tiềm năng của công ty.
Mặt khác, sử dụng Social Media để quảng bá thƣơng hiệu của mình cũng là một cách thức đang đƣợc các doanh nghiệp áp dụng. Mặc dù chi phí để quảng bá rầm rộ thƣơng hiệu của mình trên mạng internet là khá cao, tuy nhiên với mong muốn những chiến lƣợc quảng bá hình ảnh mới của công ty đạt đƣợc hiệu quả mạnh mẽ thì đó cũng là một phƣơng án đáng để thử đối với Nguyên Sa.
Theo khảo sát 100 bạn trẻ tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, 55% các bạn thƣờng đọc thông tin hằng ngày tại Zing News, 41% cập nhật thông tin tại Kênh 14, 45% đọc các trang báo điện tử nhƣ tuổi trẻ, dân trí, pháp luật, trong khi đó 15% đọc Yan News và chỉ có 11% bạn trẻ đọc các trang khác.
Hình 3. 9: Biểu đồ các trang báo mạng đƣợc giới trẻ quan tâm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Từ đó, để giới thiệu và quảng bá đƣợc hình ảnh mới của thƣơng hiệu Nguyên Sa Shop tới các bạn trẻ năng động, cá tính – những khách hàng tƣơng lai của Nguyên Sa Shop, công ty nên tập trung đƣa các tin bài giới thiệu thƣơng hiệu, sản phẩm, sự kiện trên các trang báo mạng nhƣ Zing News, Kênh 14, Yan News, Tuổi trẻ, Dân trí, Pháp luật… 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 41% 55% 15% 8% 1% 45% 11%
3.5 QUẢN TRỊ THƢƠNG HIỆU BẰNG VIỆC XÂY DỰNG MÔ HÌNH 7P (MARKETING MIX) CHO CÔNG TY TRONG HÌNH 7P (MARKETING MIX) CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI
Hình 3. 10: Mô hình 7P (Marketing Mix)
3.5.1 Sản phẩm (Product))
Ngay từ khi thành lập, định hƣớng phát triển của Nguyên Sa Shop là cung cấp các sản phẩm giá rẻ cho giới trẻ. Do vậy, sản phẩm của Nguyên Sa Shop không có chất lƣợng vƣợt trội mà chỉ ở mức tầm tầm, phù hợp với khách hàng có thu nhập thấp và không yêu cầu quá cao vào chất lƣợng.
Tuy nhiên, theo bài khảo sát vừa qua, khi hỏi về yếu tố ảnh hƣởng nhiều nhất đến quyết định mua của ngƣời tiêu dùng, có tới 41% ngƣời trả lời chất lƣợng sản phẩm ảnh hƣởng nhiều nhất đến quyết định mua của họ, 33% cho rằng giá là yếu tố quan trọng nhất khi họ chọn mua hàng, 21% ngƣời chịu ảnh hƣởng trực tiếp từ mẫu mã sản phẩm
Marketing Mix Product Price Place Promotion People Process Physical Envidenc e
và số ngƣời chịu ảnh hƣởng bởi dịch vụ và vị trí mua hàng. Từ đó, ta có thể thấy đƣợc tầm quan trọng của chất lƣợng sản phẩm bán ra cho khách hàng.
Hình 3. 11: Yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng của khách hàng
Ngoài ra, một thống kê khác về các loại phụ kiện mà ngƣời tiêu dùng thƣờng dùng để phối chung với trang phục của mình nhằm đƣa ra đƣợc định hƣớng phát triển các dòng sản phẩm sau khi thay đổi hình ảnh thƣơng hiệu cho thấy mọi ngƣời thƣờng có xu hƣớng mang giày và dây nịt kèm theo sản phẩm quần áo, có tới 37% sử dụng giày và 34% sử dụng dây nịt. Còn các loại phụ kiện khách thì ở mức độ khá thấp chỉ khoảng 10% (nón), 9% (vòng tay), 5% (túi xách) và 6% còn lại không sử dụng cái gì.
Hình 3. 12: Biểu đồ thể hiện thói quen sử dụng phụ kiện thời trang 0% 20% 40% 60% Giá Chất lƣợng Mẫu mã Dịch vụ Vị trí mua hàng 33% 41% 21% 2% 2% 10% 34% 37% 9% 5% 6% 0% 0% 10% 20% 30% 40%
Từ đó, ta có thể rút ra rằng trong thời gian sắp tới, Nguyên Sa Shop nên tập trung phát triển các sản phẩm giày và dây nịt nhằm tận dụng tối đa các phân khúc thị trƣờng ngách.
Xét sâu hơn về các sản phẩm chính mà Nguyên Sa Shop đang kinh doanh, theo kết quả của việc khảo sát, thứ tự nhu cầu về áo của khách hàng giảm dần nhƣ sau: Áo sơ mi -> Áo thun không cổ -> Áo thun có cổ -> Áo khoác -> Áo ba lỗ ->Vest. (nhƣ hình:3.13) Còn nhu cầu về quần của ngƣời tiêu dùng đƣợc sắp xếp giảm dần theo thứ tự: Quần jean trơn -> quần short kaki - Quần kaki trơn -> quần short thun và jean rách - > các loại khác. (Tham khảo hình 3.14)
Từ đó, ta có thể thấy rằng khách hàng sẽ có xu hƣớng lựa chọn quần jean trơn, áo sơ mi, áo thun và short kaki đơn giản để sử dụng hằng ngày. Do đó, Nguyên Sa Shop cũng nên tập trung sản xuất và tung ra nhiều mẫu sản phẩm này để đáp ứng đủ nhu cầu của ngƣời tiêu dùng.
Hình 3. 13: Sản phẩm áo đƣợc ƣa chuộng Hình 3. 14: Sản phẩm quần đƣợc ƣa chuộng
41% 19% 8% 1% 2% 29% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Áo sơ mi Áo thun có cổ Áo khoác Vest Áo ba lỗ Áo thun không cổ 56% 7% 13% 7% 16% 2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Quần jean trơn Quần jean rách Quần kaki trơn Quần Short thun Quần short kaki Khác
11% 67% 20% 2% < 150k 150k - 250k 250k - 400k > 400k
Kết luận: Vì vậy, góp phần vào việc tái định vị thành công, Nguyên Sa Shop cần
nâng cao chất lƣợng sản phẩm của mình, đồng thời thực hiện chiến lƣợc đa dạng hóa sản phẩm nhằm tận dụng các nhu cầu từ thị trƣờng ngách, đồng thời tăng số lƣợng mẫu mã, sản phẩm bán ra của các dòng sản phẩm: Áo sơ mi, áo thun, quần jean trơn, short kaki…
3.5.2 Giá (Price)
Theo hình 3.11 ta có thể thấy rằng, yếu tố thứ 2 ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm của ngƣời tiêu dùng chính là giá. Nhƣ phần 3.3.3 đã trình bày thì định hƣớng sản phẩm của công ty là chú trọng vào chất lƣợng sản phẩm đồng thời tập trung vào một vài mặt hàng có nhu cầu cao, điều đó đồng nghĩa với việc công ty sẽ nhập nguyên liệu sản xuất thành phẩm chất lƣợng cao hơn đòi hỏi giá nguyên liệu đầu vào sẽ cao hơn trƣớc. Vậy làm sao Nguyên Sa Shop có thể đảm bảo đƣợc định hƣớng phát triển ban đầu là cung cấp sỉ lẻ các mặt hàng thời trang giá rẻ đƣợc? Theo bài khảo sát vừa qua, khi đƣợc hỏi về mức giá mà những ngƣời tham gia khảo sát chấp nhận chi trả cho một