Agribank Vĩnh Long cần xây dựng chiến lược khách hàng toàn diện, hợp lý. Chính sách khách hàng có thực hiện được hay không phụ thuộc vào kết quả của việc sử dụng kết hợp nhiều công cụ khác nhau. Các thông số của chiến lược marketing hỗn hợp cần phải được tính đến bao gồm giá cả, sản phẩm, xúc tiến hỗn hợp và phân phối.
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, chính sách giá cả của ngân hàng phải được áp dụng một cách linh hoạt, phù hợp trên cơ sở cân đối giữa chi phí, lợi nhuận, thị phần và các mục tiêu khác mà ngân hàng đã theo đuổi.
Mức giá đưa ra phải phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từng loại hình dịch vụ, từng thời điểm cụ thể để vừa duy trì được quan hệ với khách hàng thường xuyên, vừa thu hút được thêm khách hàng mới. Để thực hiện được điều này ngân hàng có thể tiến hành phân loại khách hàng. Đối với nhóm khách hàng có uy tín, giao dịch thường xuyên, với giá trị lớn sẽ được hưởng mức giá ưu đãi hơn.
Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo: đưa ra các thông tin quảng cáo giới thiệu về các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ mới, nêu bật được lợi thế
71
hơn hẳn của ngân hàng mình so với các ngân hàng khác về sự phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ,…
Tổ chức các buổi hội thảo với khách hàng để giới thiệu nghiệp vụ mới và các tiện ích kèm theo. Hỗ trợ và từng bước tư vấn, hướng dẫn cụ thể sản phẩm dịch vụ cho các doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp có những quyết định đúng đắn trong việc đầu tư của mình.
Thiết kế gói sản phẩm dịch vụ trọn gói khép kín từ cho vay nguyên liệu sản xuất kinh doanh, thu mua lương thực tạm trữ, tài trợ xuất khẩu đến thực hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế, kinh doanh mua bán ngoại tệ, và sử dụng các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng. Tính toán tổng thể giữa lãi suất cho vay, phí dịch vụ TTQT, đến tỷ giá mua bán ngoại tệ để đảm bảo hài hòa lợi ích của khách hàng và của ngân hàng.
Bảo đảm phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự, tận tình chu đáo, thực hiện cẩm nang văn hóa Agribank. Thái độ và phong cách giao tiếp chính là một trong những nghệ thuật thu hút khách hàng hiệu quả nhất. Thái độ lịch sự, nhiệt tình, tinh thần trách nhiệm của nhân viên giao dịch có thể tạo nên hình ảnh, ấn tượng về ngân hàng trong lòng khách hàng.