V- Cán bộ hướng dẫn :TS NGUY ỄN NGỌC DƯƠNG
4. Chương 4: Phân tích số liệu
4.4.5. Đánh giá về sự thuận tiện
Sự biến thiên điểm trung bình của các yếu tố từ 3.38 đến 3.55 (phụ lục 7) cho thấy chất lượng dịch vụ tín dụng hộ nghèo đáp ứng yêu cầu khách hàngở m ức tạm được. Kết quả khảo sát phù hợp với tình hình thực tế hoạt động tại NHCSXH chi nhánh Đồng Tháp vì một số lý do:
- Đối tượng vay vốn chủ yếu là hộ nghèo do đó việc thực hiện giao dịch theo lịch cố định hàng tháng ngay tại địa phương nơi khách hàng cư trú là chủ trương đúng đắn.Tuy nhiên, vẫn còn tình trạng thay đổi ngày giao dịch, giờ giao dịch chưa đảm bảo và thường xuyên phải tăng số lần giao dịch trong tháng.
- Tất cả cácPGD đều có trụ sở nhưng sau gần 10 năm sử dụng cơ sở vật chất đang trong tình trạng xuống cấp cần được sửa chữa.
- Nơi tổ chức giao dịch thường là hội trường UBND cấp xã nên việc bố trí quầy giao dịch mang tính chất tạm bợ, các trang thiết bị được bố trí chưa chú trọng đến yếu tố thẩm mỹ mà chủ yếu đáp ứng nhu cầu cho nhân viên là chính.
- Các trang thiết bị được dùng giao dịch với khách hàng đều là thiết bị mới, phần mềm giao dịch là loại phần mềm offline nên đảm bảo về mặt tốc độ truy xuất thông tin. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn một số vấn đề cần được cải thiện ngay
+ Phần mềm đang sử dụng giao dịch online trong hoạt động thường ngày thường xảy ra lỗi và tốc độ truy xuất thông tin còn khá chậm.
+ Vẫn còn tình trạng sử dụng một số máy tính có cấu hình thấp không đáp ứng được yêu cầu của phần mềm.
+ Chưa có kênh kết nối dự phòng giữa chi nhánh với các phòng giao dịch và giữa chi nhánh với Hội sở chính.
- Hồ sơ thủ tục vay vốn được ngân hàng in sẵn và cung cấp hoàn toàn miễn phí cho khách hàng qua tổ TK&VV. Khi có nhu cầu vay vốn khách hàng sẽ được tổ trưởng tổ TK&VV cung cấp, hướng dẫn cách ghi hồ sơ một cách tận tình.