GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH
3.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Hoạt động ngân hàng đang ngày càng phát triển nhanh và mạnh mẽ dưới sự hỗ trợ của các công nghệ, thiết bị hiện đại và tinh vi. Nhưng dù máy móc có phát triển đến đâu thì con người vẫn giữ vai trò quyết định và quan trọng nhất. Mặt khác các sản phẩm ngân hàng là sản phẩm dịch vụ, chất lượng của nó thường không đồng nhất và phụ thuộc vào từng nhân viên cung ứng nên việc đào tạo và nâng cao chuyên môn của đội ngũ nhân viên là hết sức cần thiết. Trên thực tế thái độ, trình độ của nhân viên ngân hàng đã trở thành yếu tố quan trọng đối với sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Giao dịch của
nhân viên với khách hàng tốt sẽ mang lại lợi ích cho cả khách hàng, nhân viên ngân hàng và đảm bảo cho ngân hàng thực hiện được các mục tiêu.
VPBank Nghệ An mới đi vào hoạt động hơn 4 năm với đội ngũ công nhân viên trẻ, năng động, nhiệt tình trong công việc, tuy nhiên do còn hạn chế về kinh nghiệm cũng như chuyên môn nên hiệu quả làm việc chưa cao, điều này có ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động cho vay tiêu dùng. Để có thể mở rộng cho vay tiêu dùng trong những năm sắp tới cần phát triển nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng được đòi hỏi về cường độ, năng suất lao động ngày càng cao, thích ứng với môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhiều áp lực. Bên cạnh đó cần tăng cường chuyên môn cũng như phong cách giao tiếp chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên trực tiếp tiếp xúc khách hàng, điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ trong việc giải đáp những thắc mắc cũng như giới thiệu các sản phẩm cho vay tiêu dùng đến với khách hàng một cách tốt nhất.
Để làm được điều này, chi nhánh cần thường xuyên kiểm tra, phân loại đánh giá, chấm điểm cán bộ, từ đó có phương án sử dụng hợp lý, phát huy khai thác các điểm mạnh, hạn chế điểm yếu nhằm giảm sai sót trong công tác ngân hàng. Trên cơ sở đó có kế hoạch nâng cao kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ cho cán bộ để phát huy tối đa khả năng của mỗi cá nhân cũng như nâng cao hiệu quả công việc.
Chi nhánh cần tăng cường cử cán bộ nhân viên tham dự các khóa học về nghiệp vụ ngân hàng, về các vấn đề thời sự trong ngành ngân hàng do các chuyên gia nước ngoài, các trường đại học, các viện nghiên cứu trong và ngoài nước tổ chức.
Chi nhánh nên xem xét việc cử cán bộ có trình độ, năng lực tham gia các chương trình đào tạo ở nước ngoài cũng như là khảo sát về các sản phẩm dịch vụ và hoạt động ngân hàng của các nước phát triển đối với hoạt động cho vay
kinh nghiệm thực tiễn hoạt động ngân hàng nước ngoài sẽ giúp cán bộ nâng cao trình độ cũng như đưa ra các giải pháp phù hợp với ngân hàng trong việc mở rộng cho vay tiêu dùng.
Bên cạnh việc đào tạo, nâng cao chất lượng các cán bộ hiện có, để mở rộng cho vay tiêu dùng trong tương lai, chi nhánh cần tuyển thêm nhân viên có trình độ đặc biệt trong lĩnh vực cho vay tiêu dùng. Để tuyển dụng được các ứng viên xuất sắc chi nhánh cần xây dựng một quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới đồng bộ, chuyên nghiệp. Cần thông tin rộng rãi hơn nữa khi tổ chức các đợt tuyển dụng cũng như chi tiết về các vị trí dự tuyển, thời gian nộp hồ sơ trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo đài, tạp chí, đặc biệt là internet. Việc đào tạo sau tuyển dụng ngoài kiến thức chuyên môn cũng cần chú trọng hơn nữa vào việc thực hành trực tiếp tại các phòng ban, nắm bắt thực tế công việc cũng như truyền đạt các kỹ năng, kinh nghiệp hỗ trợ nhân viên trong quan hệ với khách hàng.
Tuy nhiên để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có hiệu quả quan trọng vẫn là ý thức tự trau dồi kiến thức chuyên môn của đội ngũ cán bộ tại ngân hàng, mỗi nhân viên không ngừng tự rèn luyện, học hỏi để đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của công việc. Thường xuyên cập nhật các thay đổi về các văn bản pháp luật kiên quan đến hoạt động cho vay nói chung và cho vay tiêu dùng nói riêng nhằm phục vụ cho công tác của mình. Ngoài các kiến thức chuyên môn, cần trau dồi phẩm chất đạo đức cho bản thân cũng như các hiểu biết về đời sống chính trị, xã hội để có thể đánh giá tốt nhu cầu của khách hàng trong tương lai, thỏa mãn tốt nhất mong muốn của khách hàng. Ngoài ra cần phải biết cách hướng dẫn, giải thích, giúp đỡ, khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt là các sản phẩm, dịch vụ mới.
Đồng thời ngân hàng cần thực hiện chính sách đối với nhân viên với nhiều sự quan tâm, đãi ngộ hơn, chế độ lương, thưởng hợp lý, theo năng lực nhằm
khuyến khích nhân viên nhiệt tình làm việc hơn. Thường xuyên tiến hành các cuộc thăm dò ý kiến nhân viên nhằm tìm hiểu mong muốn, nguyện vọng, đè xuất và định hướng của họ trong tương lai. Việc thực hiện tốt mối quan hệ với nhân viên sẽ là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động của ngân hàng nói chung và hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng.