15 Korea's Globalization in the 1990s – Korea’s Economy – Asianinfo.or g-
2.3.3 Kế hoạch triển khai đo lường sự thỏa mãn khách hàng của Hàn Quốc
Từ năm 1998 mô hình đo lường sự thỏa mãn khách hàng của Hàn Quốc được triển khai trên toàn quốc và áp dụng cho nhiều lĩnh vực dịch vụ và trung tâm Năng Suất Chất Lượng của Hàn Quốc (KPC) là cơ quan chủ chốt vận hành chương trình này.
Việc vận hành một chương trình lớn như vậy đòi hỏi KPC phải đưa ra kế hoạch triển khai rõ ràng cụ thể đối với từng lĩnh vực. Trên cơ sở tính phức tạp và đặc thù của từng lĩnh vực KPC đã đưa ra kế hoạch triển khai khảo sát đo lường sự thỏa mãn khách hàng như sau:
Bảng 2.9: KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ĐO LƯỜNG NCSI
Lĩnh vực dịch vụ chính Kế hoạch khảo sát Kế hoạch công bố kết quả
- Giao thông vận tải - Thông tin liên lạc - Y tế
- Công nghệ thông tin/ trò chơi trực tuyến - Dịch vụ công cộng 1Q Tháng 2 - Thẩm mỹ 2Q Tháng 6 - Ngân hàng - Khách sạn 3Q Tháng 9 - Chứng khoán - Bảo hiểm - Giáo dục 4Q Tháng 12
Thông báo kết quả của toàn
ngành trong 1 năm - Tháng riêng năm tiếp theo
Nguồn: Jun-Ho Kim, NCSI Methodology and 10 Year Performance, Korea Productivity Center, 2009
Như vậy dựa vào bảng công bố kết quả, các doanh nghiệp có thể phần nào xác định được vị thế của mỡnh trờn thị trường đồng thời có những nỗ lực và đầu tư để vươn lên hơn nữa. Kết quả xếp hạng cũng là nguồn tham khảo hữu ích cho các nhà đầu tư các bạn hàng cũng như người tiêu dùng trong việc đưa ra quyết định lựa chọn đối tác.