a) Xác định những cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu có tính then chốt
3.2 Các mục tiêu chiến lược
Mục tiêu chung là xây dựng Sun Việt trở thành nhà phân phối, nhà tích hợp hệ
thống hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các sản phẩm, thiết bị phần cứng và giải pháp phần mềm ứng dụng chuyên sâu hướng tới chất lượng quốc tế, các dịch vụ
công nghệ thông tin và tích hợp hệ thống, các dịch vụđiện tử và gia công quy trình cho các ngành viễn thông, ngân hàng – tài chính, chính phủ, doanh nghiệp; xây dựng đội ngũ kỹ sư có trình độ chuyên môn cao, đội ngũ quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; đảm bảo cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động nghiên cứu và phát triển nhằm nắm bắt được xu thế công nghệ mới nhất; các chương trình đào tạo đảm bảo đội ngũ kỹ thuật nắm bắt kịp trình độ công nghệ
thế giới; có năng lực cạnh tranh cao và thích ứng hội nhập toàn cầu.
3.2.2 Mục tiêu cụ thể
Trên cơ sở mục tiêu chung, các mục tiêu cụ thể của Sun Việt được thiết lập như sau:
Trong lĩnh vực tích hợp hệ thống, Sun Việt trở thành đối tác “Diamond” của Oracle, đối tác “Platinum” của HDS, đối tác “Vàng” của Cisco, tiếp tục giữ
vững vị trí đối tác cao cấp nhất “Elite Partner” của Juniper Networks và là
đối tác chiến lược của IBM, HP.
Trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp phần mềm ứng dụng và phần mềm giá trị gia tăng, Sun Việt trở thành đối tác cao cấp nhất của hãng BMC Software,
đối tác “Vàng” của Microsoft, SAP và tiếp tục duy trì vị trí đối tác chiến lược với các hãng Celltick, Roamware, Subex, Buongiorno.
Mở rộng thiết kế và cung cấp các dịch vụ gia công quy trình doanh nghiệp như: kế toán tài chính, xử lý dữ liệu, dịch vụ khách hàng, quản trị nguồn nhân lực, cung cấp tri thức…
Định hướng cung cấp các dịch vụ điện tử cho giao dịch giữa chính phủ với người dân và doanh nghiệp như: chữ ký điện tử, dịch vụ thuếđiện tử, dịch vụ
xử lý và quyết toán tờ khai thuế…
Cung cấp các giải pháp ERP chuyên sâu cho từng ngành kinh tế: tài chính công, viễn thông, ngân hàng, sản xuất, thương mại, dược phẩm, dầu khí, bất
động sản…
Mở rộng, tăng cường hoạt động kinh doanh dịch vụ kỹ thuật (cài đặt, bảo trì hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn, đào tạo…) trên cơ sở xây dựng đội ngũ chuyên gia
được đào tạo bài bản và luôn được cập nhật những kiến thức mới nhất về
công nghệ trên mọi lĩnh vực hoạt động với các chứng chỉ công nghệ quốc tế
quan trọng của các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như: OCP-Form, OCP, CCA (hãng Orcale); JNCIE, JNCP, JNCIS, JNCIA (hãng Juniper Networks); Implementation, Solutions, Architect, Storage Manager, Installation (hãng HDS), CCIE, CCNP, CCDP, CSE, CCIP, CCSP (hãng Cisco); iSeries, Pseries, xSeries, Websphere (hãng IBM); HP-UX, Storageworks, NNM (hãng HP)…
Xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp và có tính thần đồng
đội, tận tâm hết lòng trong việc đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp, thực hiện công việc với trình độ
chuyên môn cao, cẩn thận, tỉ mỉ, đáp ứng đúng các chuẩn mực nghề nghiệp và cam kết với khách hàng hướng tới việc cung cấp một dịch vụ hoàn hảo trên cơ sở phát triển mạnh mảng dịch vụ bảo hành, bảo trì...
Tuân thủ và quán triệt toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng cho toàn bộ hoạt động của Sun Việt.
Duy trì tốc độ tăng trưởng cao và bền vững với mức tăng trưởng doanh thu hàng năm từ 20 – 25%, đảm bảo lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước, phấn
đấu đến năm 2020 doanh thu đạt 3,000 tỷđồng.
Giữ vững vị trí hàng đầu trong việc cung cấp các sản phẩm, thiết bị và dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông (Telco) và mở rộng thị trường, nâng cao năng
lực cạnh tranh trong các lĩnh vực khác (điện lực, ngân hàng – tài chính, bảo hiểm, chính phủ, dầu khí, giáo dục).
3.3 Xây dựng chiến lược của Sun Việt đến năm 2020 3.3.1 Các chiến lược từ phân tích SWOT 3.3.1 Các chiến lược từ phân tích SWOT
Bảng 3.1 Ma trận SWOT của Sun Việt
MA TRẬN SWOT
CƠ HỘI (O)
O1. Ngành công nghệ thông tin và viễn thông được Đảng và Nhà nước
ưu tiên phát triển.
O2. Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến.
O3. Xu hướng sử dụng di động mạng 3G với nhiều gói cước dữ liệu.
O4. Xu hướng sử dụng thanh toán trực tuyến.
O5. Xu hướng sử dụng Chính phủ điện tử, Thương mại điện tử.
O6. Xu hướng sử dụng truyền hình IPTV.
O7. Kỹ thuật công nghệ ngày càng chiếm vai trò quan trọng trong cuộc sống con người, hoạt động doanh nghiệp.
NGUY CƠ (T) T1. Chính phủ giảm đầu tư
công vào các dự án CNTT và viễn thông.
T2. Lãi suất cho vay cao.
T3. Lạm phát cao. T4. Sự biến động tỷ giá. T5. Sự xuất hiện các nhà phân phối mới của các hãng cạnh tranh. T6. Sự gia nhập ngành của các tập đoàn công nghệ lớn. T7. Cơ cấu tổ chức khách hàng thay đổi. T8. Vòng đời sản phẩm ngắn. T9. Sự xuất hiện sản phẩm thay thế. ĐIỂM MẠNH (S) S1. Uy tín, thương hiệu Sun Việt mạnh. S2. Cung cấp, phân phối các sản phẩm, dịch vụ có thương hiệu trên thế giới. S3. Đội ngũ kỹ thuật và tư vấn kỹ thuật có trình độ chuyên môn cao.
S4. Đội ngũ lãnh đạo quản lý hiệu quả, chuyên nghiệp.
S5. Công tác quản trị nguồn nhân lực
được thực hiện tốt.
S6. Hệ thống quản lý chất lượng rõ ràng, hiệu quả.
S7. Quan hệ lâu dài với khách hàng chiến lược mảng viễn thông.
S8. Văn hóa, môi trường làm việc chuyên nghiệp, có tính tổ chức cao.
PHỐI HỢP S + O
Kết hợp S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8 với O1, O7 →Chiến lược xâm nhập thị trường.
Kết hợp S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8 với O1, O2, O3, O4, O5, O6, O7 →Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm. Kết hợp S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8 với O3 →Chiến lược phát triển sản phẩm. PHỐI HỢP S + T Kết hợp S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8 với T1 →
Chiến lược phát triển thị
trường.
Kết hợp S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8 với T5, T6, T7, T9 →Chiến lược liên doanh.
ĐIỂM YẾU (W)
W1. Chưa cung cấp, phân phối các sản phẩm của các hãng cạnh trạnh: IBM, HP, DELL, Microsoft, ERP, SAP …
W2. Dịch vụ kỹ thuật cung cấp còn hạn chế.
W3. Khách hàng các mảng khác viễn thông chưa được chú trọng phát triển.
W4. Khả năng tìm kiếm khách hàng của bộ phận kinh doanh còn hạn chế.
W5. Giá thành sản phẩm tương đối cao.
PHỐI HỢP W + O
Kết hợp W1, W2, W5 với O2, O3, O4, O5, O6 →Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm.
Kết hợp W2, W3, W4 với O2, O3, O4, O5, O6 →Chiến lược phát triển thị trường. PHỐI HỢP W + T Kết hợp W2, W3 với T1, T7 →Chiến lược phát triển thị trường. Kết hợp W1, W2, W5 với T5, T6, T8, T9 →Chiến lược phát triển sản phẩm
Kết quả phân tích ma trận SWOT cho thấy 4 nhóm chiến lược mà công ty có thể lựa chọn thực hiện, đó là:
Nhóm chiến lược S + O: với ý nghĩa phát huy các điểm mạnh bên trong để
tận dụng các cơ hội bên ngoài, nhóm này gồm 3 chiến lược được đề xuất:
• Kết hợp (S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8) với (O1, O7) → Chiến lược xâm nhập thị trường (tăng doanh số các sản phẩm hiện có với các khách hàng hiện tại của công ty).
• Kết hợp (S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8) với (O1, O2, O3, O4, O5, O6, O7) → Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm (phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới trên thị trường mới nhằm đáp ứng xu hướng công nghệ, thị hiếu người dùng nhưng có sự liên hệ mật thiết về công nghệ sản xuất và hệ thống marketing hiện có của doanh nghiệp).
• Kết hợp (S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8) với (O3) → Chiến lược phát triển sản phẩm (phát triển sản phẩm, dịch vụ mới hoặc sửa đổi, cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có của doanh nghiệp để tiêu thụ ngay trên thị trường hiện tại).
Nhóm chiến lược S + T: với ý nghĩa tận dụng các điểm mạnh né tránh các nguy cơ, nhóm này có 2 chiến lược được đề nghị:
• Kết hợp (S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8) với (T1) → Chiến lược phát triển thị trường (tìm kiếm thị trường mới cho các sản phẩm, dịch vụ
hiện có – tập trung mở rộng hoạt động kinh doanh sang các mảng khác, ngoài viễn thông).
• Kết hợp (S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, S8) với (T5, T6, T7, T9) →
Chiến lược liên doanh (liên doanh, liên kết với các công ty khác để
phân phối các sản phẩm, dịch vụ)
Nhóm chiến lược W + O: với ý nghĩa khắc phục các điểm yếu, tận dụng các cơ hội bên ngoài, có 2 nhóm chiến lược được đề xuất trong nhóm này:
• Kết hợp (W1, W2, W5) với (O2, O3, O4, O5, O6) → Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm (phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới trên thị
trường mới nhằm đáp ứng xu hướng công nghệ, thị hiếu người dùng nhưng có sự liên hệ mật thiết về công nghệ sản xuất và hệ thống marketing hiện có của doanh nghiệp).
• Kết hợp (W2, W3, W4) với (O2, O3, O4, O5, O6) → Chiến lược phát triển thị trường (tìm kiếm thị trường mới cho các sản phẩm, dịch vụ hiện có – tập trung mở rộng hoạt động kinh doanh sang các mảng khách hàng khác, ngoài mảng khách hàng viễn thông).
Nhóm chiến lược W + T: với ý nghĩa khắc phục các điểm yếu, né tránh các nguy cơ, có 2 chiến lược được đề nghị trong nhóm này:
• Kết hợp (W2, W3) với (T1, T7) → Chiến lược phát triển thị trường
(tìm kiếm thị trường mới cho các sản phẩm, dịch vụ hiện có – tập trung mở rộng hoạt động kinh doanh sang các mảng khách hàng khác, ngoài mảng khách hàng viễn thông).
• Kết hợp (W1, W2, W5) với (T5, T6, T8, T9) → Chiến lược phát triển sản phẩm (phát triển sản phẩm, dịch vụ mới hoặc sửa đổi, cải tiến sản phẩm dịch vụ hiện có của doanh nghiệp để tiêu thụ ngay trên thị trường hiện tại).
3.3.2 Lựa chọn các chiến lược thông qua ma trận QSPM
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay, để có thể thành công và tồn tại lâu dài, Sun Việt cần phải lựa chọn những chiến lược khả thi, phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh chung, từđó tạo ra vị thế cạnh tranh vững chắc. Trên cơ sở
các chiến lược cấp công ty theo từng nhóm chiến lược (S + O, S + T, W + O, W + T) đã được đề xuất thông qua phân tích ma trận SWOT ở trên, phân tích ma trận QSPM sẽđược thực hiện để lựa chọn ra các chiến lược tối ưu cho Sun Việt.
3.3.2.1 Nhóm chiến lược S + O
Trên cơ sở kết quả khảo sát ý kiến của các chuyên gia đánh giá số điểm hấp dẫn (AS) của các chiến lược đề xuất trong nhóm chiến lược S + O (Phụ lục 2.5), bảng ma trận QSPM cho nhóm chiến lược S + O được xây dựng:
Bảng 3.2 Ma trận QSPM cho nhóm S + O
Các yếu tố Phân loại
Chiến lược có thể thay thế
Xâm nhập thị trường Đa dạng hóa đồng tâm Phát triển sản phẩm AS TAS AS TAS AS TAS CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG
Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp. 3 3 9 4 12 3 9
Sự phong phú, đa dạng và tính ứng dụng rộng rãi của các loại hình sản phẩm, dịch vụ cung
cấp. 3 2 6 3 9 2 6
Uy tín, thương hiệu của các sản phẩm, dịch vụ
cung cấp, phân phối. 4 4 16 4 16 4 16
Trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm thực
tiễn của đội ngũ kỹ thuật và tư vấn kỹ thuật. 4 2 8 3 12 3 12 Kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm và sự hỗ
trợ tư vấn kỹ thuật cho bộ phận kinh doanh. 3 2 6 3 9 3 9 Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh
nghiệp. 3 2 6 2 6 2 6
Công tác quản trị nguồn nhân lực. 3 2 6 2 6 2 6
Quy trình kiểm soát thông tin nội bộ, quản lý chất lượng cho toàn bộ hoạt động doanh
nghiệp. 3 2 6 2 6 2 6
Mối quan hệ với khách hàng. 2 3 6 3 6 3 6
Hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm
mới. 3 2 6 3 9 3 9
Năng lực tài chính. 3 2 6 2 6 2 6
Đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt tình, tâm huyết. 3 2 6 2 6 2 6
Văn hóa doanh nghiệp. 3 2 6 2 6 2 6
Cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp (trụ sở chính,
trang thiết bị văn phòng, logo, đồng phục …) 2 1 2 1 2 1 2
Khả năng tìm kiếm khách hàng mới. 2 2 4 4 8 1 2
Sự phối hợp giữa bộ phận kinh doanh, tư vấn kỹ thuật và kỹ thuật trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
2 4 8 4 8 4 8
Giá thành sản phẩm. 2 2 4 3 6 3 6
Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp. 2 3 6 3 6 3 6
Hoạt động tiếp thị, quảng cáo trên các phương
tiện thông tin đại chúng 1 1 1 3 3 3 3
CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI
Tăng trưởng GDP cao. 1 1 1 3 3 3 3
Môi trường chính trị - xã hội Việt Nam rất ổn
định. 1 1 1 1 1 1 1
Ngành công nghệ thông tin và viễn thông được
Đảng và Nhà nước ưu tiên phát triển. 4 4 16 4 16 4 16 Xu hướng sử dụng lưu trữ trực tuyến. 2 2 4 4 8 3 6
Xu hướng sử dụng điện thoại di động mạng
3G với các gói cước dữ liệu. 4 4 16 4 16 3 12
Xu hướng sử dụng thanh toán trực tuyến. 2 2 4 4 8 3 6
Xu hướng sử dụng Chính phủđiện tử, Thương
mại điện tử. 1 2 2 4 4 3 3
Xu hướng sử dụng truyền hình số IPTV thay
vì CATV. 1 2 2 4 4 3 3
Xu hướng sử dụng các sản phẩm thân thiện
với môi trường. 2 2 4 2 4 2 4
Việt Nam gia nhập WTO. 2 2 4 3 6 3 6
Dân số Việt Nam đông và trẻ. 2 2 4 3 6 2 4
Chính phủ giảm đầu tư công vào các dự án
công nghệ thông tin và viễn thông. 2 1 2 3 6 2 4
Lãi suất cho vay cao. 2 1 2 1 2 1 2
Lạm phát cao, đồng tiền Việt Nam mất giá. 2 1 2 1 2 1 2
Sự biến động tỷ giá hối đoái. 2 1 2 1 2 1 2
Sự xuất hiện các nhà phân phối mới của các
hãng cạnh tranh với các sản phẩm tương tự. 2 1 2 3 6 3 6 Sự gia nhập ngành của các tập đoàn công nghệ
lớn. 2 1 2 3 6 3 6 Cơ cấu tổ chức của khách hàng thay đổi. 2 1 2 3 6 1 2 Vòng đời sản phẩm ngắn, dễ bị lạc hậu. 2 1 2 2 4 1 2 Sự xuất hiện các sản phẩm thay thế. 2 1 2 3 6 2 4 Tổng sốđiểm 194 258 224 Nhận xét:
Qua phân tích ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO cho thấy: chiến lược xâm nhập thị trường có tổng sốđiểm hấp dẫn là 194, chiến lược phát triển sản phẩm có tổng số điểm hấp dẫn là 224 trong khi đó chiến lược đa dạng hóa đồng tâm có tổng số điểm hấp dẫn là 258. Khách hàng của Sun Việt hiện nay chủ yếu tập trung vào một số công ty, tập đoàn viễn thông, một vài công ty dầu khí với các sản phẩm, dịch vụ (tích hợp hệ thống - Oracle, HDS, Juniper Networks, giải pháp phần mềm – BMC Software, Subex, Celltick, dịch vụ kỹ thuật). Do đó, nếu sử dụng chiến lược xâm nhập thị trường hay chiến lược phát triển sản phẩm nghĩa là Sun Việt chủ yếu phát triển dựa trên khách hàng hiện tại. Vì vậy, các chiến lược này không tận dụng
được hết các cơ hội do môi trường bên ngoài đem lại – nhu cầu mới, xu hướng công nghệ mới đang ngày càng phổ biến với thị trường còn nhiều tiềm năng. Vì vậy, trong giai đoạn này Sun Việt cần triển khai chiến lược đa dạng hóa đồng tâm, tìm cách phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới cho thị trường mới, phát huy sức mạnh
bên trong tận dụng triệt để các cơ hội bên ngoài. Điều này hoàn toàn phù hợp với kết quả phân tích ma trận QSPM, chiến lược đa dạng hóa đồng tâm tổng số điểm hấp dẫn cao nhất (258) do đó Sun Việt nên triển khai chiến lược đa dạng hóa đồng tâm cho nhóm chiến lược SO.
3.3.2.2 Nhóm chiến lược S + T
Trên cơ sở kết quả khảo sát ý kiến của các chuyên gia đánh giá số điểm hấp dẫn (AS) của các chiến lược đề xuất trong nhóm chiến lược S + T (Phụ lục 2.6), bảng ma trận QSPM cho nhóm chiến lược S + T được xây dựng:
Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược S + T
Các yếu tố Phân
loại
Chiến lược có thể thay thế
Phát triển
thị trường Liên doanh AS TAS AS TAS
CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG
Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp. 3 3 9 3 9
Sự phong phú, đa dạng và tính ứng dụng rộng rãi
của các loại hình sản phẩm, dịch vụ cung cấp. 3 2 6 4 12