a) Xác định những cơ hội, nguy cơ, điểm mạnh và điểm yếu có tính then chốt
2.3.3 Matr ận đánh giá các yếu tố bên trong Sun Việt (IFE)
Trên cơ sở liệt kê, phân tích các điểm mạnh, điểm yếu cốt lõi của công ty; phỏng vấn chuyên gia để đưa ra danh sách các yếu tố bên trong chủ yếu của Sun Việt sau đó thực hiện khảo sát bằng phiếu khảo sát và thống kê kết quả, ma trận
đánh giá các yếu tố bên trong Sun Việt được xây dựng:
Bảng 2.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong Sun Việt (IFE)
STT Các yếu tố chủ yếu Mquan ức độ trọng Phân loại Sốđiểm quan trọng
1 Uy tín, thương hiệu doanh nghiệp. 0.07 3 0.21
2 cSủựa các lo phong phú, ại hình sđa dản phạng và tính ẩm, dịch vứụng d cung cụng rấp. ộng rãi 0.05 3 0.15 3 Uy tín, thcấp, phân phương hiối. ệu của các sản phẩm, dịch vụ cung 0.06 4 0.24 4
Trình độ chuyên môn cao và kinh nghiệm thực tiễn
của đội ngũ kỹ thuật và tư vấn kỹ thuật. 0.06 4 0.24 5 tKiư vến thấn kứỹc chuyên môn, k thuật cho bộ phậỹn kinh doanh. năng mềm và sự hỗ trợ 0.05 3 0.15
6 Năng lực lãnh đạo, quản lý điều hành doanh nghiệp. 0.07 3 0.21 7 Công tác quản trị nguồn nhân lực. 0.05 3 0.15 8
Quy trình kiểm soát thông tin nội bộ, quản lý chất
lượng cho toàn bộ hoạt động doanh nghiệp. 0.04 3 0.12
9 Mối quan hệ với khách hàng. 0.07 2 0.14
10 Hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. 0.05 3 0.15
11 Năng lực tài chính. 0.05 3 0.15
12 Đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt tình, tâm huyết. 0.05 3 0.15
13 Văn hóa doanh nghiệp. 0.05 3 0.15
14 Cthiơế st bở hị vạă tn phòng, logo, ầng của doanh nghiđồng phệp (trục …) ụ sở chính, trang 0.02 2 0.04 15 Khả năng tìm kiếm khách hàng mới. 0.07 2 0.14
16
Sự phối hợp giữa bộ phận kinh doanh, tư vấn kỹ
thuật và kỹ thuật trong việc cung cấp dịch vụ cho
khách hàng. 0.05 2 0.10
17 Giá thành sản phẩm. 0.05 2 0.10
18 Chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp. 0.07 2 0.14 19 thông tin Hoạt động tiđại chúng ếp thị, quảng cáo trên các phương tiện 0.02 1 0.02
Tổng 1.00 2.75
Cách xây dựng ma trận:
“Các yếu tố chủ yếu”được trích ra từ các điểm mạnh và điểm yếu cốt lõi của Sun Việt.
“Mức độ quan trọng” của các yếu tố được đo lường bằng phương pháp chuyên gia:
- Khảo sát tất cả 45 chuyên gia (danh sách cụ thể được trình bày chi tiết tại Phụ lục 1)
- Kết quả: sử dụng kết quả tính toán tại Phụ lục 1.7
Điểm “Phân loại” của các yếu tố được đo lường bằng phương pháp chuyên gia:
- Khảo sát 10 chuyên gia đang làm việc tại Sun Việt (danh sách cụ thểđược trình bày tại Phụ lục 1)
- Kết quả: sử dụng kết quả tính toán tại Phụ lục 1.8
“Số điểm quan trọng” được tính bằng cách nhân “Mức độ quan trọng” với
“Phân loại”
Tổng số điểm quan trọng 2.75 (mức điểm trung bình là 2.5) chứng tỏ các yếu tố nội bộ của Sun Việt ở mức tương đối, trên trung bình nhưng chưa thực sự mạnh vượt trội. Các điểm mạnh vượt trội của Sun Việt là: uy tín và thương hiệu Sun Việt trên thị trường; uy tín, thương hiệu của các sản phẩm, dịch vụ mà Sun Việt đang cung cấp, phân phối; đội ngũ kỹ thuật có trình độ chuyên môn cao và nhiều kinh nghiệm thực tiễn; năng lực quản lý của đội ngũ lãnh đạo. Bên cạnh đó, Sun Việt còn nhiều điểm yếu cần được khắc phục như: sự phối hợp giữa bộ phận kinh doanh, tư
vấn kỹ thuật và kỹ thuật trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, giá thành sản phẩm; chính sách hỗ trợ từ nhà cung cấp; khả năng tìm kiếm khách hàng; phát triển mối quan hệ khách hàng trên nhiều lĩnh vực…
2.4 Phân tích môi trường bên ngoài 2.4.1 Môi trường vĩ mô 2.4.1 Môi trường vĩ mô