khách hàng
T tă c ă cácă đ ă xu tă đƣă nêuă ă trênă đ uă h ngă đ nă m tă m că tiêuă duyă nh tă lƠă kháchă hƠng.ă T ă tìmă ki mă kháchă hƠng,ă thuy tă ph că kháchă hƠngă giaoă d chă t iă chiă nhánh,ăph căv ăkháchăhƠngăv iăphongăcáchăt tănh tăthìăcôngătácăti pătheoăkhôngăth ă b ăquaălƠăkhơuăch măsócăkháchăhƠngăsauăbánăhƠng.ăTheoăk tăqu ăkh oăsátăchoăth y,ă kháchăhƠngăđánhăgiáăkhôngăt tătrongăbi nă“NhơnăviênăngơnăhƠngăth ngăxuyênăliênă l căv iăkháchăhƠng”.ăTrongăkhiăđơyălƠăbi năthu căthƠnhăph năch tăl ngăch căn ngă nhăh ngăl năđ năs ăhƠiălòngăc aăkháchăhƠng.ăDoăđóăchiănhánhăc năchúătr ngăđ nă côngătácănƠyăh năn a.
V iăs ăl ngăh năbaăm iăchiănhánh,ăphòngăgiaoăd chăc aăg nă20ăngơnăhƠngă xu tăhi năkh păn iătrênăđ aăbƠnăqu nă7,ăng iădơnăcóănhi uăc ăh iăđ ăch năl aăngơnă hƠngăđ ăth căhi năgiaoăd ch.ăBênăc nhănh ngăsoăsánhăv ăs ăđaăd ngăvƠăch tăl ngă d chăv ,ăh ăcònăquanătơmăđ năch tăl ngăph căv ,ăcôngătácăqu nălỦăvƠăch măsócă kháchăhƠngăc aăngơnăhƠng.ăLƠmăt tăcôngătácăch măsócăkháchăhƠngăs ăgiúpănơngăcaoă ch tăl ngăph căv ăc aăngơnăhƠng,ăg năk tăm iăquanăh ăngƠyăcƠngăb năch tăgi aă ngơnăhƠngăv iăkháchă hƠng,ăgiaăt ngăt ăl ăkháchăhƠngătrungăthƠnhăc aăchiănhánh.ă Nghiênăc uăchoăth yăchiăphíăđ ăduyătrìăkháchăhƠngăc ăth ngăítăt năkémăh năchiăphíă thuăhútăkháchăhƠngăm i.ăDoăđóăc năl uăỦălƠmăt tăcôngătácăch măsóc khách hàng
th ngăxuyên.ăTuyănhiênăvi căgi ăchơnăkhôngăph iălƠăm tăvi căd ădƠng,ăc năph iăcóă nh ngăchínhăsáchăbƠiăb n,ăđòiăh iăph iăđ căth căhi nălơuădƠiăvƠăliênăt c.ă
Xây d ng c s d li u khách hàng. Dơnăgianăcóăcơu:ă“C aăchoăkhôngăb ngă cáchăcho”,ăcôngăvi că ch măsócăkháchăhƠngăth ngăđánhănhi uăvƠoătơmălỦăkháchă hƠng.ăDoăđóăn uăxácăđ nhăđ cănhuăc uăc aăkháchăhƠngăc năch măsócănh ăth ănƠoă thìăđƣăquy tăđ nhăđ că80%ăthƠnhăcôngăc aăcôngăvi cănƠy.ăăXơyăd ngăc ăs ăd ăli uă c aă kháchă hƠngă baoă g mă đ aă ch ,ă s ă đi nă tho i,ă email,ă ngƠyă sinh,ă tu iă tác,ă ngh ă nghi p,ănh ngăd chăv ăđƣăvƠăđangăs ăd ng,ăs ăthíchầăs ăgiúpăcôngătácăch măsócă kháchăhƠngăđ căd ădƠngăh n.ăM iăgiaoăd chăviênăkhiăti păxúcăv iăkháchăhƠngăm iă c nă khéoă léoă khaiă thácă nh ngă thôngă tină nƠyă đ ă cungă c pă choă b ă ph nă ch mă sócă
khách hàng.
L p k ho ch tri n khai ch ng trình ch m sóc khách hàng.D aăvƠoăthôngătină c ăs ăd ăli uăkháchăhƠngăc aăchiănhánh,ăchiănhánhăc nănghiênăc u,ăđ ăraănh ngă ch ngătrìnhăch măsócăkháchăhƠngătheoăt ngănhómăđ iăt ngăkháchăhƠng.ăN iădungă cácăch ngătrìnhăch măsócăkháchăhƠngăc năđ căđ năgi năhóa,ăd ăápăd ng.ă iăv iă kháchăhƠngădoanhănghi păc năcóănh ngăchínhăsáchă uăđƣiăgi măgiáăcácăs năph mă d chă v ă mƠă doanhă nghi pă th ngă xuyênă s ă d ng;ă th mă vƠă t ngă quƠă nhơnă d pă k ă ni măthƠnh l păhƠngăn m;ăcóănh ngăh ătr ăkháchăhƠngăk păth iầă iăv iăkháchă hƠngăcáănhơn:ăc nănhómăkháchăhƠngăcóănh ngănhuăc uăvƠăyêuăc uăgi ngănhauăv ă s năph măd chăv ,ăs ăd ăti năg i,ăti năvay,ăch tăl ngăn ăvayầăvƠoănh ngănhómă nh ă khácă nhauă đ ă t ă đóă cóă nh ngă chínhă sáchă ch mă sócă phùă h p.ă iă v iă nhómă kháchăhƠngăcóăl ngăgiaoăd chăcao,ămangăl iăl iănhu năl năchoăchiănhánh,ăc năcóăs ă quanătơmăch măsócăđ căbi tăđ iăv iăt ngăkháchăhƠngătrongănhómănƠy.
T ch c công tác gi i quy t khi u n i c a khách hàng k p th i. aăs khách
hƠngăth ngăítăkhi uăn i,ănh ngăkhiăkháchăhƠngăđƣăkhi uăn iăthìăvi căgi iăquy tăth aă đáng,ăk păth iăchoăkháchăhƠngăs ăgiúpăgi iăt aăđ căs ăkhóăch u,ănơngăcaoăs ăth aă mƣnăc aăkháchăhƠng.ăDoăđóăc năb ătríănhơnăviênăcóăn ngăl căgiaoăti p,ăđƠmăphánăt t đ ăgi iăquy tăt tăcôngătácănƠy.