Phơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăEFAăđ căs ăd ngăđ ăđánhăgiáăl iăm căđ ăh iăt ă c aăcácăbi năquanăsátătheoăcácăthƠnhăph n.ă
Khiă ti nă hƠnhă phơnă tíchă nhơnă t ,ă tácă gi ă đƣă s ă d ngă ph ngă phápă tríchă
(Extractionămethod)ăălƠăprincipalăcomponentsăv iăphépăxoayă(Rotation)ăvarimaxăvƠă ph ngăphápătínhănhơnăt ălƠăph ngăphápăRegression.
Phơnătíchănhơnăt ăl nă1:
uătiên,ătácăgi ăđ aă20ăbi năquanăsátăđ tăyêuăc uăphơnătíchă ăb cătrênăvƠoă phơnătíchănhơnăt ăl nă1.
Ki măđ nhăKMOăvƠăBartlett'sătrongăphơnătíchănhơnăt ăchoăth yăh ăs ăKMOă kháăcaoă(b ngă0.682ă>ă0.5)ăăv iăm căỦăngh aăăb ngă0ă(sigă=ă0.000)ăchoăth yăphơnă tíchănhơnăt ăEFAăr tăthíchăh p.ăă
T iă cácă m că giáă tr ă Eigenvaluesă l nă h nă 1ă vƠă v iă ph ngă phápă rútă tríchă
principalăcomponentsăvƠăphépăquayăvarimax,ăphơnătíchănhơnăt ăđƣătríchăđ că4ănhơnă t ăt ă20ăbi năquanăsátăvƠăv iăph ngăsaiătríchălƠă73.709%ă(l năh nă50%),ăđ tăyêuă c u.ăă
D aătrênăphơnătíchăc aăb ngăRotatedăComponentăMatrix(a)ă(ph ăl că2), bi nă KT5ăb ălo iădocóăh ăs ăt iănhơnăt ănh ăh nă0.5;ăbi năKT2ăcóăhaiăh ăs ăt iănhơnăt ălƠă 0.542ă(nhómă1)ăvƠă0.600ă(thu cănhómă2),ăm cădùăcóăh ăs ăt iănhơnăt ăl năh nă0.5ă
nh ngăkhôngăcóăs ăchênhăl chărõăr tăgi aăhaiăh ăs ăt iănhơnăt ăthu cănhómă1ăvƠă nhómă2ănênăcóăkh ăn ngăbi năKT2ăt oănênăvi cărútătríchănhơnăt ăgi .ăBi năKT6ăc ngă t ngăt ,ădoăđóă2ăbi nănƠyăs ăb ălo iăkh iăphơnătích.ăBi năCN2ăc ngăcóăhaiăh ăs ăt iă nhơnăt ălƠă0.584ă(nhómă2)ăvƠă0.694ă(Nhómă4)ănh ngăcóăs ăchênhăl chăđángăk ănênă v năxemăxétăchoăl năphơnătíchăsau.
Phơnătíchănhơnăt ăl nă2:
Nh ăv y,ăsauăphơnătíchănhơnăt ăl nă1,ăcóăthêmă3ăbi năb ălo iălƠăKT2,ăKT5ăvƠă KT6.ăCh ăcònă17ăbi năquanăsátăđ tăyêuăc uăđ căđ aăvƠoăphơnătíchănhơnăt ăl nă2.
Ki măđ nhăKMOăvƠăBartlett'sătrongăphơnătíchănhơnăt ăchoăth yăh ăs ăKMOă b ng0.743ă>ă0.5,ăăv iăm căỦăngh aăăb ngă0ă(sigă=ă0.000)ăchoăth yăphơnătíchănhơnăt ă EFAăthíchăh p.ăă
T iăcácăm căgiáătr ăEigenvaluesăl năh nă1ăphơnătíchănhơnăt ăv nătríchăđ că4ă nhơnăt ăv iăph ngăsaiătríchălƠă75.257%ă(l năh nă50%),ăđ tăyêuăc u.ăă
T iăb ngăRotatedăComponentăMatrix(a),ăCTG1ăl iăthu cănhómă1,ătuyăcóăh ăs ă t iănhơnăt ăl năh nă0.5ă(0.618)ănh ngăkhôngăth ăgi iăthíchăđ căt iăsaoăthu cănhómă 1ănênălo iăkh iăphơnătíchăl năsau.
Phơnătíchănhơnăt ăl nă3:
Phơnătíchănhơnăt ăl nă3ăt păh pă16ăbi năquanăsátăcònăl i.ăK tăqu :ăKMOăb ngă 0.727ă,ăv iăm căỦăngh aăb ngă0.ăT iăcácăm căgiáătr ăEigenvaluesăl năh nă1ăphơnătíchă nhơnăt ătríchăđ că3ănhơnăt ăv iăph ngăsaiătríchălƠă69.397%ă(l năh nă50%),ăđ tă yêuăc u.ăă
T iăb ngăRotatedăComponentăMatrix(a),ăbi năCN3ăthu cănhómă3,ătuyăcóăh ăs ă t iănhơnăt ăl năh nă0.5ă(0.682)ănh ngăkhôngăth ăgi iăthíchăđ căt iăsaoăthu cănhómă c nhătranhăv ăgiáănênălo iăkh iăphơnătíchăl năsau.
Phơnătíchănhơnăt ăl nă4:
Phơnătíchănhơnăt ăl nă4ăt păh pă15ăbi năquanăsátăcònăl i.ăK tăqu :ăKMOăb ngă
0.713,ăv iăm căỦăngh aăb ngă0.ăT iăcácăm căgiáătr ăEigenvaluesăl năh nă1,ăphơnătíchă nhơnăt ătríchăđ că3ănhơnăt ăv iăph ngăsaiătríchălƠă69.956%ă(l năh nă50%),ăđ tă yêuăc u.
+ăNhơnăt ăCN:ăg mă6ăbi năc aănhơnăt ăCNăvƠă2ăbi năKT1,ăKT4 +ăNhơnăt ăKT:ăg mă3ăbi năc aănhơnăt ăKTăvƠă2ăbi năCN1,ăCN2 +ăNhơnăt ăCTG:ăg mă2ăbi năc aănhơnăt ăCTG
B ngă2.10:ăK tăqu ăphơnătíchănhơnăt ăkhámăpháăl nă4
Component
1 2 3
CN5-NH luon tien phong cung cap cac DV moi .909
CN7-NV NH thuong xuyen lien lac voi KH .840
CN10- NH co cac HDong Marketing hieu qua, an tuong .768 CN8-NH luon lang nghe y kien dong gop cua KH .765 CN4-NH co danh muc dich vu da dang, phong phu .727
KT1-Thu tuc GD de dang, nhanh chong .708
CN6-NH co duong day nong phuc vu KH 24/24 .704
KT4-NV co trinh do chuyen mon gioi .643 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
CN2-NH co dia diem GD thuan tien cho KH .869
KT8-NH bao mat thong tin KH va giao dich .783
CN1-NH co mang luoi dai ly rong khap .782
KT7-NH thuc hien dich vu dung ngay tu lan dau .753
KT3-NH co Ctu GD ro rang, khong sai sot .544
CTG2-Chi phi giao dich hop ly .868
CTG3- NH co chsach gia linh hoat .820
Eigenvalues 7.267 2.071 1.155
Ph ngăsaiărútătríchă(%) 34.234 22.437 13.285
Cronbach’săAlpha .992 .846 .776
Phơnătíchănhơnăt ăthangăđoăs ăhƠiălòngăc aăKH:
Phân tích nhân t 3 bi n quan c a thang đo s hài lòng c a KH. K t qu : h s KMO b ng 0.683 , v i m c ý ngh a b ng 0. T i các m c giá tr Eigenvalues l n h n 1, phân tích nhân t trích đ c 1 nhân t duy nh t v i ph ng sai trích là 78.464% (l n h n 50%), đ t yêu c u. Ba bi n quan sát đ u có h s t i nhân t l n h n 0.5, và dùng đ gi i thích thang đo s hài lòng c a khách hàng.