Hoàn thiện hệ thống pháp luật về ngân hàng: NHNN cần hoàn thiện hơn nữa hệ thống pháp luật ngân hàng nhằm tạo hành lang pháp lý rõ ràng cho các ngân hàng hoạt động, đặc biệt luật về quản lý ngoại hối, về kinh doanh ngoại tệ. Hiện nay, NHNN đã ban hành nghị định 160 về Quản lý ngoại hối, tuy nhiên thông tư hướng dẫn chi tiết văn bản này thì lại chưa được ban hành. Do đó, nhiều giao dịch NHNN không cấm nhưng không quy định cụ thể khiến các ngân hàng cũng không dám thực hiện. Bên cạnh đó, để đảm bảo các giao dịch, các sản phẩm, dịch vụ hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ của các ngân hàng TMCP cung ứng được an toàn, hiệu quả. NHNN phải tạo được môi trường pháp lý chung của ngành cùng với các quy định về chuẩn mực cho hệ thống như giao thức dữ liệu, tiêu chuẩn về đầu tư công nghệ. Để làm được điều này NHNN phải có được các cán bộ vừa am hiểu về pháp luật vừa am hiểu về công nghệ và hoạt động ngân hàng đảm trách nhiệm vụ này. Ngoài ra, trước khi ban hành các văn bản pháp luật liên quan, NHNN cần tổ chức các cuộc hội thảo với các ngân hàng để lắng nghe ý kiến của họ, có như thế văn bản ban hành ra mới có giá trị thực tiễn.
Phối hợp với Bộ tài chính để việc kết nối thanh toán giữa hệ thống ngân hàng và hệ thống kho bạc được nhanh chóng, thuận tiện. Hiện nay nhiều điện thanh toán chuyển tiền từ ngân hàng đến các đối tượng hưởng mở tài khoản tại kho bạc vẫn được ghi có ngay trong ngày, thậm chí nhiều khách hàng nhất là ở các địa bàn xa có khi đến hàng tuần vẫn chưa nhận được tiền.
89
KẾT LUẬN
Hội nhập kinh tế quốc tế mang lại nhiều cơ hội cho hệ thống ngân hàng nhưng kéo theo đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng trong việc ổn định, phát triển vị thế, thương hiệu trên thị trường. Bên cạnh đó, việc ứng dụng mạnh mẽ của khoa học công nghệ vào hoạt động ngân hàng đã cho ra đời nhiều sản phẩm, dịch vụ hiện đại. Xu hướng chung hiện nay trong hoạt động kinh doanh tại các NHTM tại các nước phát triển trên thế giới là tăng tỉ trọng thu nhập từ hoạt động dịch vụ bao gồm dịch vụ thanh toán trong tổng thu nhập nhằm giảm thiểu rủi ro và mang lại nguồn thu ổn định cho ngân hàng. Tuy nhiên, tỉ trọng thu từ dịch vụ thanh toán tại NH TMCP Đông Nam Á - SeABank trong tổng thu nhập vẫn chiếm tỉ trọng nhỏ. Mặc dù SeABank đã thực hiện nhiều biện pháp thúc đẩy hoạt động dịch vụ và đã có một số kết quả khả quan, nhưng so tiềm năng của SeABank và yêu cầu của nền kinh tế xã hội thì sự đóng góp của dịch vụ vào hoạt động của SeABank vẫn chưa tương xứng. Bởi vậy tăng cường hoạt động dịch vụ tại SeABank là điều cần thiết. Do đó tác giả lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thanh toán tại Ngân
hàng TMCP Đông Nam”.
Thông qua việc vận dụng phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với thực tiễn, tác giả đề cập tới những nội dung sau:
-Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ thanh toán tại NHTM trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt là những nhân tố ảnh hưởng tới việc mở rộng và phát triển dịch vụ thanh toán ngân hàng.
-Phân tích thực trạng dịch vụ thanh toán tại NH TMCP Đông Nam Á - SeABank, từ đó đánh giá những kết quả đạt được, đồng thời nêu ra những hạn chế cần khắc phu ̣c, bổ sung.
90
-Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán tại NH TMCP Đông Nam Á - SeABank .
-Đưa ra một số kiến nghị đối với nhà nước, NHNN, các bộ ngành có liên quan và các phòng ban liên quan của NH TMCP Đông Nam Á – SeABank.
Với những vấn đề đã được nghiên cứu trong luận văn, tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các nhà khoa học, các thầy cô giáo, các nhà quản lý ngân hàng cũng như những ai quan tâm đến lĩnh vực này.
91
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1.Chứng khoán Phương Nam- PNS (T4/2013), Báo cáo phân tích ngành ngân hàng
2.Nguyễn Thị Phương Huyền (2008), “Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) Láng Hạ”, Luận văn.
3.Hồ Thiện Bảo Lộc (2009), “Giải pháp phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh”, Luận văn thạc sỹ.
4.Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (2010-2012), Báo cáo thường niên, Báo cáo tài chính kiểm toán.
5.Frederic S.Mishkin – Nguyễn Văn Ngọc chủ biên (2011), Lý thuyết chung về thị trường tài chính, ngân hàng và chính sách tiền tệ, NXB Đại học KTQD.
6.Văn Tạo (2009), “Thanh toán không dùng tiền mặt: thực trạng, nguyên nhân và giải pháp”, Tạp chí Ngân hàng.
7.Peter S.Rose –Trương Quang Thông chủ biên (2010), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài chính
8.Nguyễn Thị Minh Thu (2011), “Giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcombank, giai đoạn 2007 – 2010”, Luận văn.
9.Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 2453/QĐ-TTG ngày 27/12/2011 về việc Phê duyệt Đề án đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015
92 Website 1.www.seabank.com.vn 2.www.sbv.gov.vn 3. http://www.vnba.org.vn 4.http://tinnhanhchungkhoan.vn 5.http://kqtkd.duytan.edu.vn
93
PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG
Nhằm mục đích phát triển dịch vụ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- SeABank trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, chúng tôi xin gửi tới Quý khách hàng Phiếu khảo sát ý kiến về dịch vụ thanh toán hiện nay tại SeABank, thông qua đó chúng tôi sẽ đưa ra những chính sách phù hợp cũng như đưa ra những biện pháp nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động thanh toán của Quý khách.
I. Thông tin khách hàng:
Tên khách hàng: ... Nghề nghiệp/lĩnh vực hoạt động: ...
II.Quý khách vui lòng trả lời những câu hỏi sau:
1. Quý khách hàng là:
Doanh nghiệp Cá nhân
2. Xin quý khách hàng cho biết những yếu tố nào dưới đây quyết định sự lựa chọn ngân hàng giao dịch của quý khách (Vui lòng đánh số theo thứ tự ưu tiên từ 1 đến 6):
Thương hiệu của NH Địa điểm thuận tiện Chất lượng dịch vụ
Giá cả dịch vụ Cơ sở vật chất Thái độ phục vụ của nhân viên 3. Quý khách biết SeABank thông qua:
Quảng cáo Người thân, bạn bè Nhân viên SeABank
Tự tìm hiểu Khác: ...
4. Quý khách đã giao dịch với SeABank được bao lâu?
< 1 năm 1-3 năm 3-5 năm > 5 năm 5. Các sản phẩm, dịch vụ của SeABank mà quý khách đang sử dụng:
94
Huy động vốn Cấp tín dụng Thanh toán
Kinh doanh ngoại hối Thẻ Ngân hàng điện tử Khác 6. Thủ tục hồ sơ khi sử dụng dịch vụ thanh toán của SeABank:
Phức tạp Bình Thường Đơn giản 7. Theo Quý khách, thời gian xử lý hồ sơ và cung ứng dịch vụ:
Nhanh Đạt yêu cầu Chậm 8. Theo Quý khách, phí dịch vụ của SeABank:
Cao Bình thường Thấp
9. Quý khách đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của nhân viên SeABank:
Nhiệt tình Tạm được Chưa nhiệt tình 10.Đánh giá về cơ sở vật chất, phương tiện giao dịch của SeABank:
Tốt Bình thường Kém 11.Quý khách có cảm thấy an toàn khi giao dịch với SeABank?
Rất an toàn An toàn Không an toàn 12.Mức độ đa dạng hóa sản phẩm thanh toán tại SeABank:
Phong phú Vừa đủ Đơn điệu
13.Quý khách có hài lòng với dịch vụ thanh toán của SeABank không?
Hài lòng Chấp nhận được Không hài lòng 14.Ý kiến đóng góp khác:
... ... ...