Trong điều kiện nền kinh tế phát triển, một ngân hàng được đánh giá là ngân hàng hiện đại là ngân hàng có hệ thống công nghệ hoàn hảo, có ít nhân viên lao động trực tiếp, chủ yếu là các máy móc thiết bị, công nghệ phục vụ khách hàng, chính điều này đã tạo ra năng lực cạnh tranh cho ngân hàng, tạo ra sự khác biệt.
Đây là giải pháp mà bất kỳ ngân hàng nào cũng phải chú ý trong hoạt động nói chung của ngân hàng cũng như hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng nói riêng. Hiện nay NH TMCP Đông Nam Á - SeABank đang vận hành phần mềm lõi T24, đây là phần mềm với rất nhiều tính năng vượt trội như kết nối được tất cả các chi nhánh với nhau, quản trị khách hàng trên cơ sở dữ liệu duy nhất, khách hàng có thể mở tài khoản một nơi giao dịch nhiều nơi với
83
thời gian giao dịch như khách hàng của chính chi nhánh đó, số liệu mang tính chính xác cao, hệ thống dữ liệu được bảo mật tốt. Tuy nhiên phần mềm được viết bởi các chuyên gia nước ngoài viết nên vẫn còn có những điểm chưa phù hợp với tiêu chí đánh giá khách hàng Việt, hệ thống hỗ trợ báo cáo chưa mang tính tổng hợp, hỗ trợ cao, việc khai thác sử dụng phần mềm chưa được phát huy tối đa, do vậy yêu cầu bắt buộc đối với bộ phận công nghệ thông tin là phải khắc phục được những hạn chế của phần mềm T24 và đưa phầm mềm T24 sát với hoạt động ngân hàng, đồng thời không ngừng tìm tòi, đổi mới các ứng dụng của phần mềm để phần mềm có thể hỗ trợ tối đa nhất cho các phòng ban sử dụng với mục tiêu phục vụ khách hàng nhanh nhất và đưa ra hệ thống báo cáo chuẩn chỉ nhất. Bên cạnh đó NHTMCP Đông Nam Á- SeABank cần phải đầu tư mua sắm hệ thống máy móc hiện đại, trang bị đường truyền tốc độ cao, có khả năng bảo mật tốt để đảm bảo toàn bộ cơ sở vật chất, kỹ thuật, cơ sở hạ tầng phục vụ cho các hoạt động dịch vụ, cho các giao dịch khách hàng, cho quản trị điều hành được thuận lợi, không có sai sót, không bị lhỗi.