doanh trong dài hạn
Có thể nhận thấy một hạn chế của NHTMCP Đông Nam Á- SeABank là chưa có chiến lược về hoạt động dịch vụ ngân hàng mang tính dài hạn, các chiến lược hiện thời mới ở dạng kế hoạch hàng năm hoặc nhất thời. Việc thiết lập mang tính ngắn hạn sẽ có nhiều hạn chế như:
76
Không khai thác được hết các yếu tố nhân lực, vốn, công nghệ.
Không có điều kiện nghiên cứu, xem xét hiệu quả của chiến lược sản phẩm cũng như qui mô ngân hàng.
Không nghiên cứu một cách thấu đáo nhu cầu thị trường về sản phẩm tại thời điểm hiện tại và trong tương lại.
Để khắc phục tình trạng này, NHTMCP Đông Nam Á- SeABank cần xây dựng chiến lược cho hoạt động kinh doanh dịch vụ thanh toán ngân hàng gắn liền với chiến lược kinh doanh trong dài hạn nhằm đảm bảo đồng bộ và có tính khả thi.
Trước hết, khi xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ thanh toán tại NHTMCP Đông Nam Á- SeABank cần phải dựa trên mục tiêu và định hướng phát triển chung của cả hệ thống. Sau đó, nghiên cứu một cách cụ thể nhu cầu thị trường, nghiên cứu phân đoạn thị trường đối với khách hàng đồng thời nghiên cứu chiến lược, động thái của đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ ngân hàng kể cả sự gia tăng của các đối thủ canh tranh.
Trên cơ sở nhu cầu thị trường, nghiên cứu chiến lược lâu dài mà NHTMCP Đông Nam Á- SeABank cần hướng tới đó là: Sản phẩm dịch vụ chủ yếu, đối tượng khách hàng, phương châm hoạt động, qui mô và các hình thức cung cấp, triết lý phục vụ khách hàng.
Muốn vậy cần xác lập các dịch vụ thanh toán cơ bản, dịch vụ thanh toán mũi nhọn để tập trung phát triển trên cơ sở khai thác các lợi thế cạnh tranh. Tiếp đến là phát triển các dịch vụ bổ sung đi kèm, những dịch vụ này có thể mang lại nguồn thu nhập ít hoặc thậm chí không mang lại thu nhập, song có tác động thu hút khách hàng, tạo điều kiện cho sự phát triển của các dịch vụ trọng điểm tạo ra sự khác biệt về dịch vụ của NHTMCP Đông Nam Á- SeABank với các ngân hàng khác. Phân loại từng đối tượng khách hàng, tâm lý, sở thích là việc kế tiếp cần làm. Đối tượng khách hàng lớn tuổi thích
77
dùng những sản phẩm thiên về sự thuận tiện và dễ dàng trong giao dịch; đối với những cá nhân làm việc tại các doanh nghiệp thì sản phẩm dịch vụ mà họ muốn nhận được là sự tiết kiệm về thời gian thì những sản phẩm phù hợp như: Thẻ ATM, SMS Banking, InternetBanking; đối với những người thường xuyên phải đi công tác nước ngoài hoặc du học sinh thì sản phẩm dịch vụ mà họ thực sự cần, đó là: Thẻ tín dụng hoặc các thẻ ghi nợ quốc tế. Đối với các doanh nghiệp thì tuỳ thuộc vào ngành nghề kinh doanh mà dịch vụ họ dùng cụ thể khác nhau. Doanh nghiệp có số lượng nhân viên lớn thì sản phẩm họ thấy tiện lợi đó là trả lương qua tài khoản ngân hàng; đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu thì dịch vụ ngân hàng không thể thiếu đối với họ là hoạt động thanh toán quốc tế và hoạt động bảo lãnh.
Trong quá trình triển khai, cần có lộ trình cụ thể, định kỳ cần đánh giá hiệu quả của chiến lược và tình hình thị trường để có sự điều chỉnh chiến lược và các yếu tố tiềm năng cho phù hợp với tình hình kinh tế, nhu cầu của khách hàng và khả năng thực thi của chiến lược.