-Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam: Phấn đấu trở thành tập đoàn tài chính ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam với các giá trị nổi bật về uy tín, thương hiệu và chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tài sản. Sản phẩm mới được đa dạng hóa, tăng thêm nhiều tiện ích mới để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
-Phát triển thị phần của ngân hàng Đông Nam Á-SeABank: Giữ vững và tiếp tục phát triển các khách hàng, đặc biệt tập trung vào thị phần khách hàng vừa và nhỏ bằng cách đưa ra các sản phẩm dịch vụ dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại đã đạt được trong thời gian qua. Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ đồng thời tiếp tục đầu tư cho công nghệ để đáp ứng nhu cầu thị trường cũng như tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác, nhất là các ngân hàng nước ngoài trong bối cảnh Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức Thương mại quốc tế (WTO). Ngoài các sản phẩm truyền thống, mở thêm một số dịch vụ mới để tăng cường phục vụ khách hàng như liên kết với Bảo hiểm để bán sản phẩm dịch vụ.
-Mở rộng mạng lưới kênh phân phối: đa dạng hóa lĩnh vực dạng hóa lĩnh vực đầu. Từng bước gia tăng ảnh hưởng và giá trị của SeABank trên thị trường tài chính, hoàn thiện và mở rộng mạng lưới kinh doanh rộng khắp.
-Trang bị hệ thống ATM, tổ chức mạng lưới ngân hàng đại lý phục vụ nhu cầu thanh toán nhanh, tiện lợi, an toàn. Liên kết với các hệ thống ATM khác, áp dụng các kênh giao dịch mới.
-Xây dựng và hoàn thiện mô hình tổ chức, quản trị, tăng cường năng lực điều hành các cấp tạo nền tảng vững chắc để phát triển
-Nâng cao công tác đào tạo cán bộ công nhân viên: Để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hình ảnh, vị thế ngân hàng, yếu tố cần thiết là phải có một đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ, có tác phong chuyên nghiệp. Để
72
làm được điều đó đòi hỏi phải không ngừng đào tạo và tái đào tạo cán bộ nhân viên. Đào tạo một cách có hệ thống các lĩnh vực: Đào tạo nghiệp vụ ngân hàng theo quy định của SeaBank, của NHNN, theo thông lệ Quốc tế, nâng cao trình độ ngoại ngữ, trình độ quản lý theo tiêu chuẩn quốc tế, công nghệ tin học và nâng cao trình độ hiểu biết về pháp luật.
-Xây dựng hệ thống quản lý rủi ro tiên tiến, đảm bảo cho phát triển bền vững. Nâng cao năng lực quản lý rủi ro, chủ động áp dụng và quản lý theo các thông lệ phù hợp với thực tiễn kinh doanh tại Việt Nam.
-Xây dựng hệ thống công nghệ tin học hiện đại, tiên tiến: Để trở thành đòn bẩy cho sự phát triển, chiến lược đòi hỏi hệ thống tin học phải nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, giảm chi phí lao động, tăng sức cạnh tranh và phục vụ tốt cho yêu cầu quản lý theo mô hình mới với các nhiệm vụ đến năm 2015 như sau:
+Tiêu chuẩn hoá và hiện đại hoá tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hoà nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực.
+Đa dạng hoá các loại hình phục vụ trên nguyên tắc tiện lợi cho khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
+Tăng cường và hỗ trợ cho công tác quản lý và điều hành của Hội đồng quản trị và Ban Giám đốc.
+Đảm bảo tính bảo mật và an toàn trong kinh doanh và toàn hệ thống.
3.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á