2.2.4.1. Dịch vụ ngân hàng trực tuyến SeAnet và ngân hàng di động SeAMobile:
Đây là dịch vụ hệ thống ngân hàng hiện đại, bảo mật của SeABank thông qua mạng internet. Đây là chuẩn mực ngân hàng mới đáp ứng những yêu cầu khắt khe của khách hàng.
Chỉ cần một máy tính/ điện thoại có kết nối mạng khách hàng có thể dễ dàng kiểm soát tài khoản của mình 24h/ngày, 7 ngày/tuần và giao dịch chuyển tiền trong cùng hệ thống ngân hàng cũng như ngoài hệ thống tại bất kỳ nơi nào mà không cần đến Ngân hàng, dịch vụ này giúp khách hàng tiết kiệm thời
Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ các loại thẻ phát hành năm 2012
51
gian và chi phí giao dịch ngân hàng đồng thời giao dịch tài khoản được bảo mật và đảm bảo an toàn. Đặc biệt, chuyển tiền qua SeANet sẽ giúp khách hàng của SeABank tiết kiệm được 50% chi phí so với hình thức chuyển tiền thông thường.
Ưu điểm nổi bật của dịch vụ này là nhanh chóng và tiện lợi, khách hàng có thể ngồi tại nhà hoặc văn phòng công ty và tiến hành giao dịch với ngân hàng vào bất kỳ thời gian nào. Lệnh giao dịch của ngân hàng và khách hàng được xử lý tức thì. Tình trạng giao dịch “Giao dịch đã được xử lý ” hoặc “Lệnh không thực hiện được” được cập nhật tức thời trên chương trình nên khách hàng có thể kiểm soát tốt hoạt động tài khoản. Thực hiện dịch vụ này khách hàng sẽ sử dụng và quản lý nguồn vốn linh động hơn, tiết kiệm thời gian giao dịch tại ngân hàng, tăng hiệu quả trong hoạt động, tối ưu hoá nguồn nhân lực.
2.2.4.2. Dịch vụ SMS Banking
Khi sử dụng SMS Banking, khách hàng có tài khoản tại SeABank có thể truy vấn số dư tài khoản tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản tiền vay; Nhận tin nhắn tự động thông báo về các giao dịch phát sinh, kỳ trả nợ, lãi; đồng thời hệ thống của SeABank sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng về những thay đổi trong lãi suất huy động tiết kiệm của ngân hàng, thông báo về tỷ giá mua/bán ngoại tệ hàng ngày theo yêu cầu của khách hàng. Ngược lại, khách hàng cũng có thể truy vấn tỷ giá mua/bán ngoại tệ trong ngày; lãi suất tiết kiệm các kỳ hạn; địa điểm các chi nhánh, phòng giao dịch của SeABank,….
Doanh thu phí dịch vụ SMS Banking năm 2010 đạt 1,1 tỷ đồng với số lượng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ là 33.000 khách hàng. Năm 2011 số khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ SMS Banking và số phí thu được đã tăng lên 70.000 khách hàng, tăng 112% so với năm 2010, với doanh thu phí
52
đạt 2 tỷ đồng, tăng trưởng 82% so với năm 2010. Đến 31/12/2012, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tiếp tục gia tăng đạt 143.300 trong đó có 14.157 khách hàng doanh nghiệp và 129.143 khách hàng cá nhân, tăng 2,1 lần so với năm 2011. Doanh thu phí đạt 4,4 tỷ đồng.
2.2.4.3. Dịch vụ thanh toán hóa đơn
Là tiện ích cho phép khách hàng có sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến SeANet và Ngân hàng di động SeAMobile tại SeABank có thể thực hiện thanh toán các loại hóa đơn. Được SeABank triển khai trên cơ sở liên kết với các đơn vị Viettel, Mobifone, FPT, EVN, Jetstar, góp phần đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tạo chuyển biến trong nhận thức của khách hàng về thói quen thanh toán không dùng tiền mặt.
Bảng 2.6: Dịch vụ thanh toán hóa đơn đến 31/12/2012 Năm Doanh số thanh
toán (Tỷ đồng) Phí dịch vụ (Triệu đồng) 2010 10 6 2011 21 10,3 2012 40 17
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh dịch vụ SeABank năm 2010-2012)
Nhìn chung, doanh số thanh toán hóa đơn tiền điện, cước viễn thông, vé máy bay còn khiêm tốn, do sản phẩm còn đang trong quá trình triển khai mở rộng, tình hình triển khai trên thị trường còn khó khăn.
2.2.4.4. Dịch vụ trả lương qua tài khoản
Dịch vụ ủy thác chi trả lương qua tài khoản (SeAPay) là phương thức chi trả lương hiện đại và hiệu quả. Nhờ phát triển dịch vụ SeAPay đã giúp SeABank thu hút khách hàng mở tài khoản tại SeABank, tạo cơ hội cung cấp các sản phẩm khác đi kèm cho khách hàng như: thấu chi tài khoản, SeANet, thanh toán hóa đơn... Nằm trong bộ sản phẩm độc đáo của SeABank dành cho khách hàng doanh nghiệp, SeAPay sẽ đem lại rất nhiều lợi ích, tăng cường
53
phát triển dịch vụ, dịch vụ TTTN, và là một xu hướng mới tại thời điểm hiện tại và cả trong tưong lai.
Đến cuối năm 2012 số lượng khách hàng nhận lương qua tài khoản SeABank là trên 17.000 khách hàng, số món tăng 50% so với năm 2011, doanh thu phí đạt hơn 3 tỷ đồng. Dịch vụ này đáp ứng được chủ chương trả lương qua tài khoản cho các đối tượng hưởng lương từ ngân sách Nhà nước, tăng cường phát triển nguồn vốn nhàn rỗi trong thanh toán của ngân hàng.
2.2.4.5. Dịch vụ chuyển tiền định kỳ:
Chuyển tiền định kỳ là dịch vụ mà khách hàng tổ chức ủy quyền cho SeABank tự động trích tiền từ tài khoản của khách hàng để chuyển cho đơn vị hưởng một khoản tiền được xác định trước hoặc chuyển tiền để đảm bảo số dư tối đa được xác định trước vào một ngày chỉ định trong tháng hoặc hàng ngày.
Chuyển tiền định kỳ giúp khách hàng tăng hiệu quả quản lý dòng tiền, tiết kiệm thời gian và chi phí, không phải lo lắng về việc chậm trễ thanh toán khi đến hạn, đúng ngày tiền được tự động chuyển đến người hưởng tạo sẵn nên giảm thiểu sai sót khi thao tác.