6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.3.5.1. Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp
Cơ sở đề xuất
Nhân tố hình ảnh doanh nghiệp có các yếu tố mà khách hàng ít hài lòng: SCTV luôn là chọn lựa đầu tiên của khách hàng; bàn ghế và các thiết bị (máy tính, máy in, …) ở các điểm giao dịch của công ty rất hiện đại và tiện nghi.
Nội dung thực hiện
Xây dựng chuẩn mực văn hoá doanh nghiệp nhằm mục đích duy trì một nề nếp văn hoá đặc thù, phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức. Bên cạnh đó, góp phần quảng bá thương hiệu doanh nghiệp.
Đầu tư thiết bị, vật dụng cần thiết, tiện nghi và hiện đại cho phòng giao dịch của các chi nhánh. Ví dụ: trang bị những băng ghế cho khách hàng ngồi chờ, tivi phục vụ cho khách hàng, nước uống, máy lạnh, ...
Đầu tư trang phục cho cán bộ công nhân viên nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên, thể hiện sự hiện đại của công ty. Theo đánh giá của tác giả, đồng phục công ty là một trong những hình thức quảng bá thương hiệu mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.
Luôn luôn thực hiện đúng cam kết với khách hàng, thể hiện phong cách thân thiện ở từng nhân viên với khách hàng. Đi đầu trong việc ứng dụng những sản phẩm công nghệ mới, cải tiến dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Phát huy các đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công cộng.
Mục tiêu của giải pháp
Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp để được khách hàng công nhận rất tốn kém và mất nhiều thời gian. Nó bao gồm việc tạo ra hình ảnh tổng thể về sản phẩm, làm hấp dẫn người sử dụng với những đặc trưng riêng biệt. Điều này sẽ làm tăng giá trị dịch vụ đối với khách hàng. Hình ảnh doanh nghiệp là tài sản quý giá của mỗi công ty.