6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.3.2. Nâng cao chất lượng đường truyền
Cơ sở đề xuất
Từ kết quả nghiên cứu ở chương 2, các yếu tố trong nhân tố chất lượng đường truyền mà khách hàng ít hài lòng nhất là: chất lượng tín hiệu SCTV không bị ảnh hưởng bởi yếu tố thời tiết; chất lượng tín hiệu của SCTV ổn định; chất lượng đường truyền của SCTV tương ứng với mức giá; chất lượng hình ảnh và âm thanh luôn được đảm bảo.
Bên cạnh đó, theo thu thập từ bộ phận chăm sóc khách hàng, có khoảng 20% trong tổng số khách hàng gọi đến trung tâm chăm sóc khách hàng của SCTV than phiền về việc tín hiệu truyền hình không tốt, âm thanh không đều, bị nhiễu tín hiệu, ...
Nội dung thực hiện
Tín hiệu truyền hình cáp là tín hiệu hữu tuyến nên chất lượng không bị ảnh hưởng nhiều bởi yếu tố thời tiết như mưa, bão... Chất lượng tín hiệu đảm bảo rõ và đẹp thường chịu ảnh hưởng nhiều của sợi cáp (cáp đồng và cáp quang) và các thiết bị truyền dẫn tín hiệu truyền hình đến nhà khách hàng. Nếu sợi cáp không đạt chất lượng sẽ ảnh hưởng đến tín hiệu như nhoè, giật hình, hột,... Do đó các thiết bị sử dụng cho việc truyền tín hiệu đến khách hàng phải đảm bảo chất lượng ngay từ khâu kiểm định:
Đối với cáp quang (truyền tín hiệu từ Headend trung tâm của nhà cung cấp dịch vụ đến HUB – trạm phân phối tín hiệu) thì mức công suất quang, suy hao trên sợi quang cần đảm bảo được tỷ lệ BER < 10-9
Đối với cáp đồng trục (truyền tín hiệu từ các bộ khuếch đại tại HUB đến các bộ chia ra tại địa chỉ của khách hàng) thì cần phải chống nhiễu tốt, đảm bảo đúng thông số kỹ thuật yêu cầu.
Bên cạnh đó, việc lắp đặt nguồn phát tín hiệu đúng kỹ thuật để không bị nhiễu bởi tần số cũng là một trong những điều kiện cần thiết để đạt được chất lượng tín hiệu tốt nhất. Do đó, SCTV cần đạo tào một đội ngũ cán bộ kỹ thuật chuyên nghiệp, giỏi chuyên môn và ứng biến nhanh với mọi tình huống xảy ra sự cố.
Đồng thời, SCTV cần lập kế hoạch và thực hiện nghiêm chỉnh các kiểm tra, bảo trì định kỳ hệ thống và các thiết bị nhằm nhanh chóng phát hiện những sai sót về kỹ thuật cũng như những suy hao trong đường truyền làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Đầu tư hạ tầng, mở rộng và hiện đại hoá mạng lưới phục vụ, đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, nâng cao chất lượng hoạt động.
Một trong những ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng tín hiệu là khách hàng sử dụng vượt mức số tivi mà nhà cung cấp cho phép (tự ý câu móc ra nhiều tivi). Do đó người sử dụng nên tuân thủ đúng yêu cầu và hướng dẫn của nhà cung cấp để đạt có được chất lượng tín hiệu âm thanh và hình ảnh tốt nhất.
Ngoài ra, để xem được các kênh chuẩn HD (High – Definition) với chất lượng tốt nhất thì SCTV nên khuyến cáo khách hàng trang bị hệ thống tivi tương thích với chuẩn HD.
Mục tiêu của đề xuất
Giải pháp đưa ra nhằm khuyến cáo SCTV và khách hàng thực hiện đúng các yêu cầu kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng tín hiệu. Đảm bảo hình ảnh rõ nét, âm thanh sống động.
Giải pháp góp phần củng cố và nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
3.3.3. Chất lượng phục vụ