6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.3.3.2. Nâng cấp phần mềm quản lý khách hàng
Cơ sở đề xuất
Hiện tại SCTV đang sử dụng hai phần mềm quản lý khách hàng là VDC của Công ty điện toán truyền số liệu khu vực Miền Nam (VDC2) và phần mềm SCTVSoft của phòng Công nghệ thông tin – Viễn thông SCTV xây dựng. Tính chất sử dụng của hai phần mềm là như nhau, tuy nhiên điều này gây nhiều bất lợi cho người sử dụng.
Phần mềm SCTVSoft được xây dựng sau phần mềm VDC đang được ứng dụng thử nghiệm cho những khách hàng sử dụng đầu thu kỹ thuật số và những khách hàng
sử dụng dịch vụ từ ngày 01/03/2012. Nên khi chuyển đổi thông tin khách hàng từ phần mềm cũ sang phần mềm mới gặp nhiều sai sót về: thông tin chi nhánh quản lý, mã thuê bao khách hàng, sai công nợ khách hàng, ....
Bên cạnh đó, do chú trọng xây dựng phần mềm do chính công ty quản lý nên không nâng cấp phần mềm VDC. Phần mềm VDC trở nên lỗi thời và không đáp ứng được những nhu cầu phát sinh hiện tại như về các hình thức báo cáo, các tiêu chí lấy số liệu.
Nội dung thực hiện
Cải tiến phần mềm quản lý khách hàng VDC trong thời gian hoàn thành giai đoạn thử nghiệm phần mềm SCTVSoft của công ty SCTV nhằm đáp ứng được nhu cầu hiện tại của công ty.
Đẩy nhanh tiến độ hoàn thành hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng của phần mềm SCTVSoft. Nhằm thống nhất dữ liệu trên một hệ thống quản lý. Ứng dụng thử nghiệm đối với một số chi nhánh có khối lượng khách hàng lớn để đưa ra những đánh giá và kịp thời khắc phục những khuyết điểm của phần mềm trước khi đưa vào sử dụng chính thức.
Lấy ý kiến đóng góp của những người trực tiếp sử dụng phần mềm và khắc phục những lỗi thường gặp nhằm lưu giữ những thông tin đến khách hàng, đến dịch vụ khách hàng đang sử dụng để phục vụ hiệu quả cho công tác chăm sóc khách hàng.
Mục tiêu của đề xuất
Thống nhất dữ liệu trên một phần mềm quản lý khách hàng. Tránh sai sót trong quá trình chuyển đổi dữ liệu và quản lý thông tin của khách hàng. Đặc biệt là vấn đề tính cước phí cũng như tình hình công nợ của khách hàng. Đồng thời, giảm thiểu thời gian theo dõi trên hai phần mềm của nhân viên, nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.