nhân viên và lưu hồ sơ.
Việc đánh giá nhân viên được đánh giá qua ba cấp. Cấp thứ nhất là nhân viên tự nhận xét đánh giá trên cơ sở tiêu chí đánh giá năng lực và các chỉ tiêu kết quả theo KPI được giao. Cấp thứ hai là người quản lý trực tiếp sẽ đánh giá lại nhân viên thông qua một cuộc phỏng vấn đánh giá. Cuộc phỏng vấn này giúp tăng cường sự giao tiếp và phản hồi thông tin giữa quản lý và nhân viên, khuyến khích động viên nhân viên. Ngoài ra cuộc phỏng vấn còn làm rõ những khác biệt trong đánh giá, những mặt mạnh và yếu của nhân viên. Và cuối cùng, cấp thứ ba là quản lý gián tiếp sẽ xem xét, duyệt kết quả đánh giá.
Dựa trên quy chế đánh giá nhân viên và KPIs nhân viên, nhóm dự án KPI tiến hành đánh giá đối với chức danh giám sát bán hàng trực tiếp đã được mô tả trong bước 4 của quy trình.
Bảng 3.3: Đánh giá năng lực và kết quả thực hiện công việc dựa trên BSC/ KPI
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC DỰA TRÊN BSC VÀ KPI
1. Phòng ban/ bộ phận: Phòng Bán hàng trực tiếp
2. Chức danh: Giám sát ngành hàng
3. Họ và tên nhân viên: Nguyễn Hùng Vương
4. Kỳ đánh giá: 01/07/2016-31/09/2016
A. Kết quả thực hiện công việc STT Chỉ tiêu đo lường Đơn vị đo
lường trọng Tỷ Kế hoạch
Kết quả đạt
Thang điểm đánh giá Kết quả chấm điểm 1 2 3 4 5 1 Hoàn thành kế hoạch doanh thu hàng tháng (tháng) Tỷ 20% 4 4.1 3.6 3.8 4 4.2 4.4 3.5 2 Đạt được sản lượng theo kế hoạch (tháng) Tấn 10% 140 143 127 133 140 147 154 3.4 3 Nợ quá hạn/ Tổng nợ % 10% 12 12.5 14 13 12 11 10 2.5 4 Duy trì Top 5 khách hàng có doanh số cao. % 8% 100 100 60 80 100 100 100 3 5 Tỷ lệ tăng doanh thu từ
sản phẩm mới % 8% 10 10 6 8 10 12 14 3 6 Tỷ lệ tăng doanh thu
khách hàng mới % 8% 8% 8 4 6 8 10 12 3 7 Số lần khiếu nại của
8 Hoàn thành hồ sơ của
các khách hàng % 6% 100 100 80 90 100 100 100 3 9
Đảm bảo các đơn hàng triển khai đều có hợp
đồng
% 6% 100 100 80 90 100 100 100 3 10 Hoàn thành đối chiếu
công nợ khách hàng. % 8% 95 91.5 90 93 95 97 100 2.5
11
Thực hiện đầy đủ các báo cáo theo quy định
của phòng số lần được phép báo cáo trễ trong tháng 4% 1 1 3 2 1 0 0 3
12 Tỷ lệ sáng kiến cải tiến được áp dụng Số sáng kiến/ người/ năm 4% 1 0 0 0 1 2 3 2
13 Tham gia các khóa đào tạo theo yêu cầu
Số lần đào tạo/ người/ năm 2% 3 3 1 2 3 4 5 3 Tổng: 100% 3.02
B. Kiến nghị của nhân viên (nhân viên tự ghi)
Mong muốn được tham gia khóa kỹ năng lập kế hoạch
……… ……… ………
C. Đánh giá chung ( nhận xét của quản lý trực tiếp) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
……… ……… ………
Kết quả chấm điểm:3.02 Xếp loại: Đạt yêu cầu
□Xuất sắc: Nếu Gtb ≥ 4
□Vượt trội: Nếu 3.10 ≤ Gtb ≤ 4
□Đạt yêu cầu: Nếu 3.0 ≤ Gtb ≤ 3.10
□Chưa đạt: Nếu 2.0 ≤ Gtb ≤ 3.0
□Quá thấp so với yêu cầu: Nếu Gtb ≤ 2.0
D. Các ý kiến của quản lý
Cử học lớp Giám đốc điều hành CEO tại trường PACE
……… ………
Ngày……….tháng………năm 2016 Phê duyệt của quản lý trực tiếp
Sau khi tổ chức thực hiện đánh giá, nhóm dự án KPI phối hợp với phòng hành chính nhân sự tổng hợp báo cáo kết quả báo cáo trình ban giám đốc phê duyệt, thông báo chính thức cho các đơn vị và lưu hồ sơ.