Để xây dựng BSC cho công ty chúng ta sẽ sử dụng bản đồ chiến lược của công ty đã được xây dựng ở hình 3.4 và kết hợp với các chỉ tiêu đo lường KPI để đo lường kết quả thực hiện mục tiêu của công ty. Các phép đo lường này có mối quan hệ chặt chẽ với các yếu tố thành công then chốt. Cụ thể như một trong các yếu tố then chốt quyết định nên thành công của doanh nghiệp là chinh phục niềm tin, sự hài lòng của khách hàng. Và yếu tố này được thể hiện ở bản đồ chiến lược ở mục tiêu C3: Thỏa mãn nhu cầu khách hàng, và được đo lường bằng ba chỉ số: Tỷ lệ hài lòng sau mua của khách hàng, thời gian xử lý khiếu nại và tỷ lệ giao hàng đúng hạn. Sau đây là BSC của Kim Tín dựa trên các mục tiêu đã đặt ra. Các chỉ số đo lường của thẻ điểm cân bằng phải đảm bảo tính: cụ thể, đo lường được, khả thi, có ý nghĩa và có thời hạn. Ngoài việc hướng tới tương lai, các chỉ tiêu này cũng có tham chiếu các số liệu thống kê trong quá khứ và hiện tại để đảm bảo tính khả thi.
Bảng 3.1:BSC/KPI cấp Công ty
Mục tiêu chiến lược Chỉ tiêu đo lường Cách đo lường
Khía cạnh tài chính
F1:Tăng trưởng doanh thu và tập hợp sản phẩm
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bán
hàng Doanh thu từ các sản phẩm/ Tổng doanh thu
Tỷ lệ phần trăm doanh thu từ các sản phẩm, dịch vụ và khách hàng mới
Doanh thu từ các sản phẩm, dịch vụ, khách hàng mới/ Tổng doanh thu
F2:Tiết kiệm chi phí Tiết kiệm chi phí Tổng chi phí/ Tổng doanh thu
F3:Tăng cường hiệu quả sử dụng vốn, tài sản và nguồn lực
Tỷ suất sinh lời trên tài sản (ROA) ROA= Lợi nhuận ròng/Tổng tài sản
Tỷ suất sinh lời trên vốn (ROE) ROE= Lợi nhuận ròng/ Vốn chủ sở hữu
Khía cạnh khách hàng
C1:Giữ chân khách hàng hiện hữu.
Tỷ lệ khách hàng tiếp tục hợp tác
với công ty Số đơn hàng mới của khách hàng cũ
Tỷ lệ tăng doanh thu bán hàng cho khách hàng hiện tại
(Doanh thu từ khách hàng tháng n/2016 – Doanh thu khách hàng tháng n/2015)/ Tổng doanh thu
C2: Mở rộng và gia tăng thị phần
Tỷ lệ khách hàng mới Tỷ lệ khách hàng mới/Tổng số khách hàng hiện
có Tỷ lệ tăng doanh thu từ khách hàng
C3: Thỏa mãn nhu cầu khách hàng
Tỷ lệ hài lòng sau mua của khách hàng
Tiến hành thông qua khảo sát được thực hiện định kỳ.
Tỷ lệ khách hàng hài lòng/Tổng số lượng khách hàng.
Tỷ lệ (%) khách hàng có khiếu nại, phàn nàn
Số lượng khách hàng có khiếu nại, phàn nàn/ Tổng số lượng khách hàng
Tỷ lệ (%) giao hàng đúng hạn Số lần giao hàng trễ hạn/ Tổng số lần giao hàng
Khía cạnh quy trình nội bộ
I1: Xây dựng và duy trì hệ thống quản lý tích hợp theo ba tiêu chuẩn (ISO 9001; ISO 14001; OHAS 18001). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giảm thời gian giải quyết vấn đề
Theo quy định ISO Giảm thiểu sai sót trong công việc
I2: Áp dụng các phương pháp quản lý tiên tiến vào công việc
Đánh giá 5S ở các bộ phận Theo thang điểm 5S của công ty
Áp dụng CNTT vào quản lý
Số lượng phần mềm, chương trình, quy trình CNTT được áp dụng/ Tổng số phần mềm, chương trình, quy trình CNTT hiện có.
I3: Chuẩn hóa các quy trình nội bộ
Hoàn tất việc xây dựng BSC/KPI vào đánh giá kết quả làm việc của nhân viên
Theo kế hoạch
Tuân thủ quy trình làm việc hiệu
quả Số lần vi phạm quy trình
I4: Khuyến khích sáng
kiến, cải tiến. Tỷ lệ sáng kiến cải tiến được áp
dụng
Tổng số sáng kiến được áp dụng/ Tổng số sáng kiến đưa ra.
Nguồn: Tác giả tổng hợp
Khía cạnh học hỏi và phát triển
L1: Nâng cao năng lực
nhân viên Thực hiện kế hoạch đào tạo năm Số lần đào tạo/ người/ năm
L2: Nâng cao năng lực của hệ thống thông tin
Tỷ lệ hài lòng của nhân viên đối
với các phần mềm CNTT Dựa trên khảo sát định kỳ
Chi phí dành cho CNTT Chi phí CNTT/ Doanh thu
L3: Tạo động lực phấn đấu cho nhân viên
Tỷ lệ cán bộ công nhân viên hài
lòng khi làm việc tại công ty Dựa trên khảo sát định kỳ
Tỷ lệ cán bộ công nhân viên nghỉ
việc Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc/ Tổng số nhân viên
Tăng thu nhập bình quân đầu
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});