Việc xác định các yếu tố thành công then chốt là cần thiết khi xây dựng BSC cấp tổ chức. Các yếu tố thành công then chốt là căn cứ quan trọng để xây dựng các KPIs. Các yếu tố thành công then chốt phụ thuộc vào đặc thù của từng tổ chức với các đặc điểm chính sau:
- Các yếu tố thành công then chốt xác định tình trạng sức khỏe của tổ chức.
- Các yếu tố thành công then chốt định hướng hoàn thành mục tiêu của tổ
chức.
- Các yếu tố thành công then chốt tạo ra lợi thế cạnh tranh cho tổ chức.
- Các yếu tố thành công then chốt định hướng mỗi nhân viên trong tổ chức
phải hành động như thế nào để nhất quán với sự mệnh, hướng tới tầm nhìn của tổ chức.
Để xác định được các yếu tố thành công then chốt cho Kim Tín, đội ngũ quản trị cấp cao cùng với nhóm dự án KPI đã cùng với trưởng các bộ phận tập trung thảo luận dựa trên mẫu xác định các yếu tố thành công then chốt của tổ chức (được thể hiện cụ thể ở phụ lục 04). Kết quả các yếu tố thành công then chốt của công ty được xác định như sau:
1. Tăng thị phần trong mỗi ngành hàng
2. Tận dụng tối đa các tài sản và nguồn lực
4. Tạo dựng uy tín thương hiệu, chung tay vì cộng đồng và thân thiện môi trường.
5. Không ngừng đổi mới, sáng tạo, có biện pháp làm việc hiệu quả hơn
6. Hỗ trợ nhân viên phát triển trên nhiều phương diện
7. Giữ được nhân viên chủ chốt.