- Cho vay có thế chấp Đầu tư chứng khoán
những biện pháp như: hoàn thiện thủ tục hành chính, đăm bảo tính đồng bộ trong việc đánh giá, thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, kịp thời phân công
trong việc đánh giá, thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, kịp thời phân công đại lý m ớ i phục vụ khách hàng thay cho các đại lý nghỉ việc. nhanh chóng giải quyết những k h i ế u nại cùa khách hàng và tiến hành bồi thường, trà tiền
bảo h i ể m nhanh chóng và đầy đủ. Thường xuyên cải t i ế n các chính sách k h u y ế n m ạ i và có c h ế độ chăm sóc riêng cho nhũng khách hàng có nhiều hợp đồng bảo hiểm hoặc tham gia với số t i ề n bảo hiểm lớn. Khâu thanh q u y ế t toán q u y ề n l ợ i cho khách hàng cũng phải được t i ế n hành nhanh chóng hơn.
9. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Trong thời đại ngày nay, việc làm hài lòng khách hàng vẫn chưa đủ m à cần phải xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty. Việc thu hút thêm khách hàng m ớ i ngày càng tốn kém hơn nhiều so với việc duy trì khách hàng hiện có và chính những khách hàng trung thành là những người quảng cáo tốt nhửt cho công ty. H ơ n nữa, khách hàng trung thành không chỉ duy trì hợp đồng bảo hiểm hiện có m à sẩn sàng sử dụng thêm những sản phẩm m ớ i và giới thiệu công ty và sản phẩm của công ty cho n h i ề u người khác. Vì vậy các doanh nghiệp bảo h i ế m trong nước cẩn chú trọng xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty. Trước tiên, công ty bảo hiểm cần biết xem công tác dịch vụ khách hàng của mình hiện đang thực hiện như t h ế nào thõng qua các cuộc điều t r a , thăm dò khách hàng qua mạng, qua thư tín, hoặc phỏng vửn thường xuyên trực tiếp, có thể định kỳ một năm hai lần để sớm phát hiện ra những vửn đề còn tồn tại, từ đó có những giải pháp kịp thời. Hiện nay, rửt nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phó mặc hoàn toàn cho đại lý tiếp xúc với khách hàng. Cách làm đó thường mửt n h i ề u thời gian để tổng hợp kết quả điều tra và cho kết quả không phản ánh đúng tâm tư, nguyện vọng của khách hàng. Do vậy, không thể có những chính sách phù hợp đế thoa m ã n nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Theo kinh nghiệm của các công t y bảo hiểm hàng đầu, việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng cần thực hiện qua ba bước: nâng cao hiệu quả làm việc nhóm. đào tạo và trao quyền.
- K h i hiệu quả làm việc nhóm cao thì hiệu quả công việc chung của công ty sẽ được cải thiện và sự hài lòng của khách hàng cũng sẽ tăng theo.
- Đố i với công tác đào tao, Công t y bảo hiểm cần trang bị những k i ế n thức, kỹ năng và những nguồn lực cần thiết để cán bộ - tư vấn viên có thể thực hiện tốt cóng việc. Đặ c biệt, họ cần nâng cao kỹ năng giao tiếp. ứng xạ và k i ế n thức sâu rộng về sản phẩm, quy trình và hệ thống của công ty. Ngoài ra, việc chú trọng đào tạo, không chi có ảnh hướng trực tiếp đến trình độ, kỹ năng của cán bộ - tư vấn viên m à còn tạo nên thái độ tích cực, tin tưởng, trung thành của cán bộ, tư vấn viên đối với công ty, từ đó họ sẽ nỗ lực hết mình để khách hàng trung thành với công ty.
- T h ứ ba là việc trao quyền. Điều này có nghĩa là tăng cường việc trao q u y ề n q u y ế t định cho cấp dưới, giúp họ có khả năng đưa ra quyết định và "dám nghĩ, d á m làm và d á m chịu trách nhiệm". Đây là một trong những khâu y ế u nhất đối với nhiều doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam và là rào cản lớn nhất trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Để nâng cao năng lực cạnh tranh trẽn thị trường, các D N B H V N cần xây dựng lòng trung thành của khách hàng, coi đây là k i m chỉ nam để xây dựng c h i ế n lược kinh doanh của mình.