chú trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, bồ sung thêm quyển lợi cho khách hàng tham gia bảo hiểm. Đố i với các khách hàng mua sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, ngoài bảo hiểm nhân thọ, các doanh nghiệp còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ gia tăng khác như: tư vấn du học, cho khách hàng vay t i ề n theo hợp đồng bảo hiểm, thẻ giảm giá, phiếu mua hàng... Các biện pháp tăng cường tiện ích cho khách hàng như triển khai thanh toán bảo hiểm tự động qua hệ thống ngân hàng, sử dụng thẻ A T M thanh toán phí bảo hiểm, cung cấp các dịch vụ sau bán như phát hành các thẻ k h u y ế n m ạ i mua hàng, tặng quà hay phối hợp với hệ thống ngân hàng cấp thẻ tín dụng, thẻ thanh toán cho khách hàng mua bảo hiểm... đã được các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tiến hành một cách khá đồng bộ. Các trung tâm chăm sóc khách hàng đã chú ý phát triển nhằm theo kịp sự phát triển của thị trường nhằm duy trì lượng khách hàng hiện có, giảm số lượng và tỷ lệ huy hợp đồng trước thời hạn. Tính đến cuối năm 2004, số lượng hợp đồng bảo h i ế m có hiệu lực trẽn thị trường (kể cả sản phẩm chính và sản phẩm bồ trợ) là 4,8- triệu hợp đồng, trong đó 9 4 % là hợp đồng bảo h i ế m
hỗn hợp với số phí bảo h i ế m là 7.611 tỷ đồng (bảng 7). Đố i với các khách hàng mua bảo h i ể m phi nhân thọ được doanh nghiệp chào mời các sản phẩm v ớ i phí bảo hiểm thấp hơn so với giai đoạn trước với mức trách nhiệm, phạm v i bảo hiểm ngày càng rộng hơn. Các quy tắc, điều khoản ngày càng rõ ràng hơn về trách nhiệm và nghĩa vụ của các doanh nghiệp bảo hiểm. Các doanh nghiệp cũng đã quan tâm tới việc đồi m ớ i phương thức phục vụ, chính sách khách hàng, giải quyết bồi thường nhanh chóng,