Hạn chế mà Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên bộc lộ trong thời gian vừa qua đó là về cơ cấu tổ chức, mọi quyền hạn, năng lực tập trung vào trong tay giám đốc của công ty. Là một tổ chức kinh doanh, những gì mà công ty đạt được trong thời gian vừa qua để lại một dấu ấn lớn nhất là của người điều hành công ty, người làm đầu tầu chèo lái công ty trong những giai đoạn vừa qua. Điều này bộc lộ ra những yếu điểm trong năng lực cạnh tranh, cần phải có san sẻ quyền lực cho cấp dưới hoàn thành công việc. Người giám đốc nên tập chung trong việc lập kế hoạch, xây dựng chiến lược phát triển cho công ty, bao quát một cách tổng quát hơn và chuyển giao công việc của mình cho cấp dưới nhiều hơn nữa.
Đi kèm theo việc phân quyền hạn là việc xây dựng chiến lược phát triển công ty. Kết quả của sự yếu kém trong việc chưa có một bản chiến lược bài bản và cụ thể cho việc xây dựng và phát triển công ty đó chính là tư duy kế hoạch vẫn còn trong các cấp lãnh đạo công ty. Các nhà quản trị chưa ý thức được hết tầm quan trọng của việc có một chiến lược tầm nhìn cho công ty, có được hệ thống quản lý chất lượng cho cả quá trình trong
một giai đoạn dài hơi. Mặc dù đã được cổ phần hóa từ năm 2005, nhưng do nhiều yếu tố cả chủ quan và khách quan, mặt chất của hoạt động quản trị vẫn chưa thay đổi, mà khởi nguồn của tất cả tồn tại đó là cấp quản trị cao chưa thể xây dựng nên những kế hoạch, những chiến lược phát triển nhằm nâng cao hơn nữa năng lực,chất lượng cho doanh nghiệp.
Việc quản trị chất lượng cũng không được sát sao làm cho chất lượng cung cấp dịch vụ nhiều khi là không đồng đều. Mặt khác thì việc lãnh đạo công ty chưa thúc đẩy việc áp dụng ISO vào trong công ty cũng là một hạn chế trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới như ngày nay. Việc đề cao chất lượng dịch vụ khách hàng thực chất chỉ được đề cập tới trong sứ mệnh chứ chưa phổ biến và ngấm vào những người trực tiếp thực hiện dịch vụ. Chưa có một mô hình quản lý chất lượng theo đúng nghĩa, mới chỉ quản lý dựa theo cảm tính.
Hiện tại thì công tác nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên chưa có sự thực hiện có hệ thống cũng như chưa được chú ý hoàn thiện. Trong công tác quản lý chất lượng chỉ là những ý tưởng chứ chưa đi vào hoạt động, cho nên việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng tiên tiến ISO cũng vẫn là con số 0 tại công ty. Hoạch định chất lượng, thiết kế qui trình chuẩn mực cũng giúp cho mọi người nắm bắt được công việc của mình nhanh hơn và đảm bảo tính chính xác cao hơn, không bỏ xót các bước công việc, hạn chế nhầm lẫn thiếu sót trong thủ tục giấy tờ.
Đối với đội ngũ nhân lực tại Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên vẫn còn có sự thiếu sót, không theo kịp tiến độ phát triển của trình độ cũng như những nhu cầu kiến thức mới trong lĩnh vực mà công ty đang hoạt động. Hoặc ngay trong những lĩnh vực nhân viên chưa nắm bắt được là các điều khoản qui định trong luật, luật quốc tế, tàu bè, ngân hàng, tài chính, bảo hiểm… hạn chế khả năng tư vấn; kỹ năng về marketing, bán hàng… Đây cũng chính là một trong những yếu tố làm cho chất lượng của
công ty chỉ đạt tầm trung của cả ngành mà thôi. Bên cạnh đó thì công tác tuyển dụng, đào tạo của công ty không được thực hiện một cách chuyên nghiệp, cụ thể cho từng thời kỳ mà mang tính bị động. Thực chất chỉ mang tính chất học, thử việc mà thôi chứ chưa tạo điều kiện cho nhân viên được học, được đào tạo thêm nâng cao kiến thức tại các khóa học, hay chương trình đào tạo ngắn ngày
Một vấn đề nữa là công ty chưa tận dụng tối đa sự phát triển công nghệ thông tin, cụ thể là mạng Internet vào công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Công ty hiện nay chưa có trang web, chưa tận dụng được sức mạnh của thương mại qua mạng. Chính những hạn chế này mà hình ảnh, thương hiệu Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên không được biết đến trên thị trường cung cấp dịch vụ vận tải container một cách rộng rãi, khách hàng chưa được cung cấp những dịch vụ sau bán thật sự chuyên nghiệp. Ắt đến việc xây dựng hình ảnh Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên là khó thực hiện, để bước những bước tiến xa hơn nữa đòi hỏi công ty cần có những tập trung điều chỉnh mạnh mẽ hơn nữa trong thời gian tới. Công ty cần phải có những giải pháp hiệu quả nhất để thật sự tạo tạo cho mình chất lượng dịch vụ có uy tín, có hình ảnh tốt đối với khách hàng và đối tác. Những mặt hạn chế trên sẽ cần và phải được giải quyết thật tốt thì mục tiêu về chất lượng của Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên đặt ra mới có thể đạt được.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI Ô TÔ ĐIỆN BIÊN