các nhân viên. Giữ vững định hướng chất lượng từ đầu, Ban lãnh đạo luôn xác định cho nhân viên đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết, giải quyết triệt để các khó khăn mà họ gặp phải. Bên cạnh là việc liên lạc thường xuyên với đội ngũ nhân viên lái xe vận chuyển trong quá trình vận chuyển tới văn phòng. Luôn có nhân viên trực tại văn phòng công ty, khi có thông tin sự cố sẽ có thể đưa ra những quyết định kịp thời giải quyết nhanh nhất có thể. Điều này dự đơn giản, song làm cho cả quả trình cung cấp nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và mang đến chất lượng thỏa mãn cho khách hàng.
2.2.3. Tăng cường quảng bá hình ảnh và mở rộng phạm vi, địa bàn hoạt động hoạt động
Một biện pháp mà Công ty đã và đang tiến hành đó là việc mở rộng phạm vi hoạt động. Địa bàn hoạt động chính, chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên luôn là Hải Phòng, những lợi ích từ sự am hiểu, có sự liên kết với khách hàng, bến cảng, kho bãi tốt mang đến những lợi thế về chi phí, về dịch vụ chất lượng cung cấp cho khách hàng. Bên cạnh chủ lực là miền Bắc,Công ty đã tiến xa hơn vào các khu vực miền Trung và miền Nam. Việc hoạt động sâu tại nhiều tỉnh thành, địa điểm làm cho qui mô hoạt động của công ty rộng lên cả về số lượng khách hàng lẫn đơn dịch vụ hải quan. Muốn đi sâu thì tại những tỉnh miền Nam Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên có sự liên kết với nhiều đơn vị bến bãi, đại lý vận tải, bốc dỡ hàng
hóa…làm dịch vụ vận tải khác, không để tình trạng xe conntainer phải đợi đơn hàng lâu hay phải chịu tình trạng “xe không”. Như vậy đơn giản thì giá cả sẽ giảm, sẽ tiết kiệm tốt nhất và cạnh tranh với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành.
Quá trình tìm kiếm đối tác, kinh doanh ở các khu vực thị trường, khách hàng mới đã được tiến hành nhưng hiện đang gặp những khó khăn nhất định. Đó là thiết lập quan hệ với các đối tác liên quan, tìm hiểu các đặc tính của khu vực, môi trường kinh doanh như hẹ thống kho bãi, vận tải, văn hóa kinh doanh ở khu vực đó…tìm hiểu xem có những khó khăn, thuận lợi gì khi kinh doanh tại đó. Nó không chỉ có ý nghĩa với việc thiết lập mạng lưới của mình mà còn thu thập thêm kiến thực để có ý nghĩa đối với việc thiết lập mạng lưới của mình mà còn thu thập thêm kiến thức để có thể tư vấn cho khách hàng, tạo cho họ sự tin tưởng và hứng thú khi làm việc với công ty.
Cùng với đó là hình ảnh của công ty đã đang được quảng bá trên trang Web của Công ty, và đồng thời với sự tham gia vào một số đơn vị, nhóm vận tải thì hình ảnh công ty tới khách hàng tốt hơn. Nhìn chung, với những mối quan hệ rộng hơn, chặt chẽ hơn sẽ giúp cho Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên hoạt động rộng và có hiệu quả hơn, lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn hơn nữa. Những gì mà khách hàng, đối tác có được từ sự mở rộng cả về chiều rộng lẫn chiều sâu là sự đánh giá cao hơn chất lượng hiện có mà Công ty đã tạo lên.