Có nhiều chỉ tiêu tạo ra năng lực trong quá trình vận chuyển hàng hóa đường bộ mà mỗi doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhưng đặc biệt với Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên đó là chỉ tiêu về thời gian đặt lên vị trí hàng đầu, tiếp đó là về độ an toàn, đảm bảo, độ tin cậy… và những năng lực cơ bản khác mà công ty đã tích lũy dần trong thời gian hoạt động của mình.
* Chỉ tiêu về thời gian
Yếu tố thời gian là yếu tố vô cùng quan trọng trong quá trình vận tải hàng hóa, Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên đã làm khá tốt điều này. Dẫu vậy vẫn còn có những hợp đồng mà hàng không thể chuyển tới khách hàng, khi hàng gặp sự cố rủi ro, pháp luật, hay hai bên phá vỡ hợp đồng. Ta có thể thấy rõ thời gian trong 4 năm gần đây, khả năng hoàn thành về thời gian cung cấp dịch vụ cho khách hàng qua bảng số liệu sau từ phòng kinh doanh
Bảng 2.1: Hồn thành kế hoạch vận chuyển
Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
Hoàn thành
thòi gian 0,71 0,65 0,73 0,75
Chậm chễ 0,25 0,3 0,25 0,24
Gặp sự cố 0,04 0,05 0,02 0,01
Nguồn : phòng kinh doanh
Bảng và biểu đồ chỉ cho ta thấy thời gian hoàn thành kế hoạch vận
chuyển của công ty chưa thực sự đạt chỉ tiêu kế hoạch vận chuyển đề ra. Vấn đề nằm ở quãng đường vận chuyển của hàng hóa bằng xe container thường dài, sự cố xảy ra là không thể tránh khỏi. Chỉ có một tỷ lệ khá nhỏ là không thể hoàn thành về chỉ tiêu thời gian, hàng bị chễ trong một thời gian dài khó thể vận chuyển được. Nhìn chung, phần tỷ lệ hoàn thành kế hoạch vận chuyển của Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên là khá tốt, đủ năng lực cạnh tranh với các hãng vận tải nhỏ trong ngành. Với độ ngũ lái xe còn trẻ đủ khả năng về sức khỏe, có kỹ năng cần thiết về kỹ thuật cơ bản của xe container, về điều khiển xe và có tinh thần cao thì vấn đề thời gian của công ty đương nhiên được giải quyết khá tốt. Không có sự cố đối với lái xe là yêu cầu mà Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên đặt ra trước tiên đối với nhân viên lái xe của công ty. Không phải công ty nào cũng có những tiêu chuẩn khắt khe như thế. Chất lượng nhân lực cần phải nâng cao và kiểm tra liên tục, đăc biệt đối với lái xe container vị phạm luật giao thông, lái ẩu, coi thường pháp luật là điều rất dễ mắc phải. Khi hạn chế những sự cố do chính lái xe gây ra đã làm cho thời gian vận chuyển giảm đi rất đáng kể cũng như giảm chi phí cho công ty. Biểu đồ bên dưới cũng cho ta thấy được sự so sánh về tỷ lệ phần trăm hoàn thành kế hoạch vận chuyển của công ty trong 4 năm liên tiếp.
Biểu 2.1: Hoàn thành kế hoạch vận chuyển của Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên
giải quyết nhanh chóng cũng làm cho thời gian vận chuyển nhanh chóng hơn. Việc đặt ưu tiên cho thời gian vận chuyển hoàn thành đạt chỉ tiêu làm cho khách hàng hài lòng, chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên tăng lên đáng kể. Khách hàng sẽ được những lợi ích rất lớn, thời gian sẽ luôn là “vàng” mang lại những kết quả tốt cho cả khách hàng lẫn Công ty.
* Chỉ tiêu về độ an toàn, sự đảm bảo đối với khách hàng
Đối với vận tải, yếu tố tạo nên chất lượng cho quá trình cung cấp dịch vụ tiếp theo sẽ là độ an toàn. Không phải dễ dàng mà giữ được cho hàng hóa vận chuyển được nguyên vẹn không gặp sự cố trên quãng đường vận tải. Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên tự tin khẳng định khả năng đảm bảo an toàn cho hàng hóa mà Công ty vận chuyển không thua kém các đối thủ trên thị trường. Khả năng linh hoạt của Công ty thể hiện ở chỗ có khả năng giải quyết nhanh chóng những trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn. Hàng hóa được vận chuyển bằng xe container sẵn nó đã có sự an toàn nhất định, mỗi xe hàng đều được kẹp chì, đủ độ an toàn cho hàng. Đặc biệt hàng hóa sẽ rất khó gặp phải tình trạng mất cắp, việc gây thiệt hại cho khách hàng chỉ còn là vấn để hư hỏng, xe gặp tai nạn trên đường đi. Việc bảo quản hàng hóa, giữ an toàn là nhiệm vụ do những lái xe của Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên đảm nhận trên quãng đường vận chuyển. Tinh thần trách nhiệm, kỹ năng lái xe an toàn sẽ mang đến sự bảo quản tốt nhất cho hàng hóa của khách hàng.
Tuy nhiên, sự cố là không thể tránh khỏi, nhất là đối với hàng hóa được vận chuyển đường dài. Do vậy một phần ưu điểm nữa mà Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên có được nữa đó là các hợp đồng bảo hiểm. Mọi xe hàng của khách hàng đều có bảo hiểm, rủi ro sẽ được hạn chế nhờ các hợp đồng bảo hiểm này. Bảo hiểm là một hình thức hiệu quả, an toàn mà Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên mang lại, rủi ro sẽ được hạn chế một phần rất lớn và sự bồi thường thiệt hại cho hàng hóa đem lại cho khách hàng sự tin tưởng,
đánh giá cao. Có thể xem số liệu về hàng hóa vận chuyển (xe máy) nhập khẩu gặp sự cố cho một số doanh nghiệp tại Nghệ An, Gia Lâm, Phú Thọ được ghi nhận lại trong năm 2010 như sau:
Bảng 2.2: Số liệu vận chuyển một số tỉnh trong năm 2010
Tuyến vận chuyển Nghệ An Gia Lâm Phú Thọ Việt Trì
Số hàng bị ảnh hưởng 23 3 0 9
Số lần xe gặp sự cố 5 1 1 4
(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Bảng trên chỉ cho ta biết về sự bảo đảm về hàng hóa trên một số tỉnh mà Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Số liệu có sự bó hẹp về không gian và thời gian nên cũng chỉ phản ánh một phần về khả năng bảo đảm cho hàng hóa mà thôi. Có thể thấy đối tác tại Nghệ An có sự an toàn thấp nhất trong năm 2010 chính là do sự cố tai nạn trên đường vận chuyển, hàng hóa là xe máy SCR bị ảnh hưởng lên tới 12 chiếc, hàng hóa chỉ bị hỏng ở lớp sơn do tai nạn gây ra mà thôi, vì chính container đã hạn chế rất tốt những tổn thất do tai nạn gây ra. Những tai nạn trên đường toàn bộ chỉ là những sự cố va quệt trừ 1 chuyến từ Hải Phòng đi Nghệ An có sư cố tai nạn nặng thiệt hại tài sản của công ty lẫn khách hàng. Mật độ vận chuyển hàng về Nghệ An trong năm 2010 là dầy (trung bình 3,17 chuyến/tháng) khi khách hàng lên tới 8 nhà đại lý, công ty thương mại có nhu cầu thường xuyên vận chuyển xe máy tay gas. Hay hàng vận chuyển lên Việt Trì gặp sự cố cũng chỉ gây ảnh hưởng đến lớp ngoài của hàng hóa song đều không nghiêm trọng.
Rủi ro cũng không thể tránh khỏi những yếu tố, những rủi ro trên đường vận chuyển. Bằng bảo hiểm, bằng việc nghiêm túc, sẵn sàng giải quyết hợp tác với đối tác giúp cho việc giải quyết sự cố nhanh hơn, thỏa mãn tốt hơn với các đối tác. Điều này cũng làm cho đối tác của Công ty Cổ phần vận
tải ô tô Điện Biên đánh giá chất lượng công ty có phần tốt hơn. Việc hạn chế tối đa những sự cố là công việc mà công ty cùng đội ngũ lái xe giải quyết, thực hiện hết khả năng mà mình có. Giảm thiểu rủi ro sẽ mang lại một chất lượng tốt nhất cho bất cứ đối tác, khách hàng nào hợp tác, làm việc với Công ty Cổ phần vận tải ô tô Điện Biên là lẽ đương nhiên. Giúp cho công ty có được cái nhìn thiện cảm hơn, đánh giá cao hơn đối với các hãng vận tải trong ngành khác.