Lịch sử hình thành và phát triển

Một phần của tài liệu Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tại Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ (Trang 55 - 58)

Được thành lập theo Quyết định số 179/CP của Hội đồng Chính phủ năm 1964 và chính thức đi vào hoạt động ngày 15/01/1965, đến nay Bảo Việt đã trở thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Trải qua gần 50 năm hình thành và phát triển, Bảo Việt đã không ngừng khẳng định vị thế của mình trên thị trường bảo hiểm tại Việt Nam. Với phương châm “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, Bảo Việt đã không ngừng mở rộng mạng lưới phân phối với 125 công ty thành viên phủ kín địa bàn của 64 tỉnh thành phố trong cả nước, đội ngũ hơn 30.000 cán bộ và đai lí. Với định hướng phát triển Bảo Việt thành một tập đoàn tài chính bảo hiểm, Chính phủ đã có Quyết định số 310/2005/QĐ-TTg phê duyệt đề án cổ phần hóa Bảo Việt.

Theo bước phát triển chung của ngành bảo hiểm trong khu vực và thế giới, Bảo Việt đã tiến hành nghiên cứu về loại hình BHNT và đã tiến hành thành lập công ty BHNT thuộc Bảo Việt vào ngày 22/06/1996 theo Quyết định số 568- TC/QĐ/TCCB của Bộ trưởng Bộ Tài chính. Với HĐBHNT đầu tiên được phát hành vào ngày 01/08/1996, Bảo Việt trở thành DNBH đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực BHNT trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Bước đi đó của Bảo Việt đã tạo dấu mốc quan trọng cho sự phát triển đầy đủ của thị trường bảo hiểm Việt Nam trên cả hai lĩnh vực: BHNT và bảo hiểm phi nhân thọ.

Trong những năm đầu triển khai BHNT, Bảo Việt đã đầu tư mạnh mẽ để phát triển mạng lưới phân phối SPBHNT. Ngày 27/03/2000, sau khi thành lập công ty BHNT Hà Nội và Miền Nam theo Quyết định số 46/2000/QĐ-BTC của Bộ Tài chính, 27 công ty BHNT trực thuộc được thành lập, nâng tổng số công ty thành viên hoạt động lĩnh vực nhân thọ lên 29 công ty. Đến tháng 12/2000, Bộ Tài chính có Quyết định cho phép thành lập thêm các công ty và chi nhánh tại các tỉnh thành còn lại. Như vậy, tại mỗi tỉnh, thành phố, Bảo Việt đều có 2 đơn vị kinh doanh trong đó một đơn vị KDBHNT và một đơn vị kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ. Tính đến

46

năm 2001, Bảo Việt đã thành lập được 61 công ty và chi nhánh BHNT tại tất cả các tỉnh trên toàn quốc. Doanh thu phí BHNT ngày càng chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu phí bảo hiểm của Bảo Việt. Năm 2000 là năm thị trường BHNT Việt Nam đánh dấu sự xuất hiện của các doanh nghiệp khác kinh doanh BHNT. Có 3 công ty BHNT của nước ngoài là Prudential, Chifon - Manulife, AIA và 1 Công ty liên doanh là Bảo Minh - CMG xuất hiện và đó chính là những trở ngại, cũng như là những động lực để Bảo Việt đương đầu và phát triển hoạt động KDBHNT của mình.

Năm 2001, Bảo Việt tiến hành chi trả quyền lợi bảo hiểm đáo hạn hợp đồng cho 151 khách hàng đầu tiên tham gia BHNT của Bảo Việt và cũng là những khách hàng đầu tiên của thị trường BHNT Việt Nam. Đây là một minh chứng cho những cam kết của Bảo Việt với khách hàng.

Ngày 31/5/2007 đánh dấu một sự kiện, một mốc lịch sử quan trọng của Bảo Việt, đó là việc Bảo Việt bán cổ phần lần đầu ra công chúng, chính thức trở thành công ty cổ phần kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực. Ngày 15/10/2007, Tập đoàn Bảo Việt đã hoàn thành đăng ký kinh doanh công ty cổ phần có sự tham gia của đối tác chiến lược là các tập đoàn kinh tế hàng đầu trong nước và nước ngoài hình thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt.

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển của mình, Bảo Việt đã vinh dự được Đảng và Nhà nước trao tặng Huân chương Độc Lập Hạng Ba, Chính phủ xếp hạng Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt và nhiều danh hiệu, giải thưởng do các tổ chức uy tín trong và ngoài nước trao tặng. Bảo Việt được tổ chức BVQI (Vương quốc Anh) cấp chứng chỉ quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 từ tháng 8/2001.

Từ ngày 01/7/2008, mô hình tổ chức mới đã được áp dụng tại Tập đoàn, bao gồm: Đại hội đồng cổ đông; Hội đồng quản trị (có các Ủy ban chức năng giúp việc); Ban kiểm soát và hình thành các Khối chức năng. Mô hình quản trị này được xây dựng dựa trên mục tiêu phát triển chiến lược kinh doanh của Tập đoàn; các chuẩn mực quản trị doanh nghiệp của các Tập đoàn kinh tế trong và ngoài nước; tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam và các quy định tại Điều lệ Tập đoàn Bảo Việt. Mô hình tổ chức này xác định cơ cấu quản trị rõ ràng, áp dụng các chuẩn mực trong quản trị điều hành, xác định mối quan hệ của công ty mẹ và các công ty con; qua đó việc quản trị doanh nghiệp sẽ vừa chặt chẽ, vừa đảm bảo hiệu quả cho doanh nghiệp,

47

nhưng không mang tính mệnh lệnh hành chính. Đây là một dấu mốc quan trọng góp phần đưa Tập đoàn từng bước hòa nhập với thị trường tài chính - bảo hiểm khu vực và thế giới, nâng cao vị thế và hình ảnh của Tập đoàn, góp phần đạt mục tiêu phát triển Bảo Việt trở thành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam.

Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Tập đoàn Bảo Việt

ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG

KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHỐI XÂY DỰNG CHIẾNLƢỢC

KHỐI QUẢN LÝ RỦI RO

KHỐI ĐẦU TƢ KHỐI QUẢN LÝ HOẠT

ĐỘNG

KHỐI QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN KHỐI QUẢN LÝ TÀI

CHÍNH KHỐI QUẢN LÝ NGUỒN

NHÂN LỰC

CÔNG TY MẸ TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT

CÁC CÔNG TY CON CÔNG TY LIÊN KẾT

TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂMBẢO VIỆT

TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆTNHÂN THỌ

NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT

CÔNG TY CHỨNG KHOÁN BẢOVIỆT CÔNG TY QUẢN LÝ QUỸ

BẢO VIỆT CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ BẢOVIỆT CÁC CÔNG TY LIÊN KẾT CÔNG TY TNHH BẢO VIỆT – ÂULẠC TỔNG GIÁM ĐỐC TẬP ĐOÀN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

48

Tổng Công ty BVNT là đơn vị thành viên của Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm Bảo Việt, do tập đoàn Bảo Việt đầu tư 100% vốn, chuyên KDBHNT. Được thành lập vào ngày 01/01/2004 với số vốn điều lệ 1.500 tỷ đồng, hiện nay BVNT đã có mạng lưới hoạt động rộng khắp cả nước với 60 công ty thành viên, hơn 300 điểm phục vụ khách hàng trên toàn quốc, đội ngũ gần 1.500 cán bộ và gần 40.000 đại lý chuyên nghiệp. Trong gần 18 năm qua, BVNT tự hào đã hoạch định và bảo vệ cho hơn 5,5 triệu khách hàng, chi trả quyền lợi bảo hiểm và đáo hạn cho khách hàng với tổng trị giá gần 1,3 tỷ USD.

Một phần của tài liệu Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tại Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ (Trang 55 - 58)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(155 trang)