Qua nghiên cứu cho thấy vai trò của cấp trên cũng như của Khối Nhân sự - Hành chánh trong công tác đánh giá nhân viên của công ty là điều hết sức cần thiết. Vì việc đánh giá phải được thực hiện cùng lúc giữa cấp trên và cấp dưới và trong đó, cấp trên là người đóng vai trò quyết định. Cấp trên có đánh giá chính xác và công bằng thì nhân viên mới tâm phục, khẩu phục, từ đó có thể chuyên tâm vào công việc được giao nhằm đem lại lợi ích cao nhất cho doanh nghiệp. Đồng thời, cấp trên cũng đóng vai trò thúc đẩy, động viên và luôn tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc, vì vậy mà việc cấp trên áp dụng một hệ thống đánh giá với các tiêu chí khuyến khích vượt trội sẽ góp phần rất lớn vào việc thúc đẩy hiệu quả làm việc của nhân viên. Bên cạnh đó, vai trò của Khối Nhân sự - Hành chánh cũng đóng vai trò không nhỏ trong việc hướng dẫn, triển khai công tác đánh giá đúng với mục tiêu đề ra, và trên cơ sở kết quả đánh giá để thực hiện viên khen thưởng hay tăng lương cho nhân viên.
Bảng 5. Thang đo các yếu tố thuộc về các bên liên quan
STT Câu hỏi
5 Cấp trên hoàn toàn quyết định kết quả đánh giá của anh/chị 6 Cấp trên giám sát rất chặt chẽ kết quả làm việc của anh/chị 7 Cấp trên đối xử rất công bằng với kết quả đánh giá của anh/chị 8 Cấp trên đánh giá anh/chị hoàn toàn dựa trên cảm tính
9 Cấp trên luôn tạo điều kiện làm việc cho anh/chị khi cần thiết 10 Cấp trên luôn tạo động lực cho anh/chị làm việc tốt hơn
11 Theo anh/chị, Khối Nhân sự-Hành chánh có vai trò quan trọng trong công tác đánh giá nhân viên 12 Khối Nhân sự-Hành chánh đã thực hiện tốt vai trò trong công tác đánh giá nhân viên của mình