cục.
- Mức độ sai phạm về nghiệp vụ của công chức ở các khâu nghiệp vụ. Mục tiêu của giải pháp:
- Giảm mức độ không hài lòng của doanh nghiệp về chuyên môn nghiệp vụ ở tỷ lệ các ý kiến ”Cần cải thiện” là 1.5% trong năm 2016 và 1% trong năm 2017. Tỷ lệ ý kiến “Không thể chấp nhận” được bằng 0%.
- Không có hiện tượng công chức sai sót về một lỗi nghiệp vụ mang tính phổ biến.
3.1.1.4 Giải pháp tăng giáo dục đạo đức nghề nghiệp, thái độ ứng xử của công chức công chức
Cơ sở đề xuất giải pháp:
- Tuyên ngôn phục vụ khách hàng của ngành Hải quan.
- Đánh giá về mức độ hài lòng của doanh nghiệp về thái độ của công chức khi làm nhiệm vụ.
Nội dung giải pháp
- Tổ chức các buổi nói chuyện theo chuyên đề về văn hóa ứng xử với giảng viên là những chuyên gia tâm lý để công chức hiểu hơn về tâm lý khách hàng.
- Xây dựng văn hóa tổ chức mang đậm bản công chức hải quan. Chuyên nghiệp – minh bạch – hiệu quả. Xây dựng truyền thống uống nước nhớ nguồn của người công chức hải quan.
- Thường xuyên giáo dục đạo đức Hồ Chí Minh, lấy lực lượng đảng viên làm nòng cốt, gương mẫu để toàn thể quần chúng noi theo.
- Đưa nội dung cụ thể về đạo đức nghề nghiệp, văn hóa xử vào chương trình hành động của tổ chức Đoàn thanh niên của Chi cục để công chức trẻ nhận thức một cách đúng đắn.
- Tổ chức hội thi văn nghệ có lồng ghép nội dung văn hóa ứng xử và nghiệp vụ tạo không khí thi đua sôi nổi trong đơn vị vừa mang tính giáo dục.
- Xây dựng mô hình điển hình, có hình thức khen thưởng, nêu gương trước tập thể Chi cục trong buổi chào cờ định kỳ hàng tuần.
- Chỉ số mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thái độ của công chức khi làm nhiệm vụ được khảo sát hàng năm.
- Các phản ánh, khiếu nại, tố cáo của doanh nghiệp trong quá trình làm thủ tục tại