- Mục tiờu chất lượng đó cụng bố Tiờu chuẩn được ỏp dụng
2-Kết quả và hiệu quả của việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO
lượng theo tiờu chuẩn ISO - 9002
2.1. Kết quả của quỏ trỡnh xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO - 9002 chất lượng theo tiờu chuẩn ISO - 9002
Quỏ trỡnh xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO - 9002 tại Cụng ty Da - Giầy Hà Nội đó đạt được những kết quả sau:
- Hệ thống tài liệu, văn bản của hệ thống quản lý chất lượng đó ban hành xong và được đưa vào ỏp dụng tại tất cả cỏc đơn vị cú liờn quan, hệ thống này bao gồm:
+ Sổ tay chất lượng: bao gồm mục tiờu chớnh sỏch chất lượng của Cụng ty và cỏc biện phỏp để thực hiện thành cụng chớnh sỏch đú. Cựng với cỏc
chớnh sỏch và cỏc biện phỏp thực hiện cỏc thủ tục theo yờu cầu của Bộ tiờu chuẩn của ISO - 9002.
+ Cỏc thủ tục chất lượng: bao gồm phạm vi ỏp dụng cỏc thủ tục, phõn cụng trỏch nhiệm, quyền hạn của từng phũng ban, bộ phận và cỏ nhõn cú liờn quan. Mục đớch ỏp dụng cỏc thủ tục và quỏ trỡnh thực hiện cỏc thủ tục đú.
+ Cỏc hướng dẫn cụng việc: Quy định chi tiết cỏc cụng việc, hướng dẫn cụng việc và cỏc chuẩn mục chấp nhận.
+ Cỏc hồ sơ chất lượng: Được duy trỡ để chứng minh ỏp dụng cú hiệu quả và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng đó được lập thành văn bản.
- Sau khi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng một thời gian, Cụng ty Da - Giầy Hà Nội đó đạt được những điểm sau:
+ Hệ thống tài liệu, mọi hướng dẫn, chỉ dẫn chất lượng được đặt trực tiếp tại nơi làm việc của cỏc đơn vị và cỏ nhõn cú liờn quan, mọi thụng số kỹ thuật, yờu cầu kỹ thuật, quy định sử dụng trang thiết bị… được văn bản hoỏ và được đặt tại nơi làm việc của từng đơn vị và cỏc cỏ nhõn cú liờn quan.
+ Tại cỏc đơn vị, tại nơi làm việc hồ sơ chất lượng đều được trang bị đầy đủ và ngăn nắp theo quy định đó ban hành. Mọi tài liệu, hồ sơ chất lượng đều được đúng dấu tài liệu được kiểm soỏt. Những tài liệu hồ sơ khụng phự hợp, nỗi thời đều được thu hồi và huỷ bỏ.
+ Hệ thống nhà xưởng, kho tàng được phõn định từng khu, từng lụ rừ ràng và cú biển bỏo cụ thể trỏnh nhầm lẫn.
+ Quy trỡnh sản xuất từ nguyờn vật liệu đầu vào đến bỏn thành phẩm, thành phẩm đều được kiểm soỏt chặt chẽ tại mỗi cụng đoạn, chất lượng sản phẩm đều được nõng cao.
- Đó nõng cao được nhận thức và trỏch nhiệm quản lý của mỗi thành viờn trong Cụng ty, khuyến khớch cỏn bộ cụng nhõn viờn khụng ngừng nõng cao trỡnh độ, kỹ năng cụng tỏc để tham gia vào những chương trỡnh đảm bảo và cải tiến liờn tục về chất lượng.
- Cụng ty đó cú đụi ngũ gần 20 chuyờn gia đỏnh giỏ nội bộ đủ năng lực và am hiểu những cụng việc trong Cụng ty để tiến hành đỏnh giỏ việc ỏp dụng cỏc thủ tục được Cụng ty ban hành của cỏc đơn vị cú liờn quan nhằm phỏt hiện sự khụng phự hợp và tỡm cơ hội để cải tiến chất lượng.
2.2. Hiệu quả của việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO - 9002. chuẩn ISO - 9002.
Theo cỏc chuyờn gia quản lý chất lượng đỏnh giỏ thỡ lợi ích và hiệu quả của việc xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tieu chuẩn ISO - 9002 là khụng thể phủ nhận. Tuy nhiờn nú tuỳ thuộc vào điều kiện và cỏc lĩnh vực của tổ chức ỏp dụng và phỏt huy tỏc dụng trong thời gian dài. Đối với cỏc tổ chức mà thời gian thực hiện thành cụng hệ thống quản lý
chất lượng theo tiờu chuẩn ISO - 2002 chưa phải là dài thỡ lợi ích, hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng mới này khụng thể đỏnh giỏ hết (chưa phỏt huy tỏc dụng trong ngắn hạn). Song cũng giống như cỏc tổ chức khỏc ỏp dụng ISO - 9002, Cụng ty Da - Giầy Hà Nội đó đạt được một số kết quả và lợi ích bước đầu.
Đối ngoại:
- Đem lại lũng tin cho khỏch hàng: Sau khi hệ thống quản lý chất lượng đựoc ỏp dụng thành cụng, khỏch hàng cú bằng chứng hơn để tin tưởng vào hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt là vấn đề chất lượng sản phẩm của Cụng ty.
- Nõng cao uy tớn của Cụng ty trờn thị trường trong nước và quốc tế đem lại thuận lợi cho Cụng ty trong việc cạnh tranh lành mạnh với cỏc đối thủ cạnh tranh. Từng bước mở rộng thị trường tiờu thụ sản phẩm và chiếm thị phần ngày càng cao trờn thị trường và nhất là thị trường xuất khẩu. (Xem bảng trang bờn)
Qua bảng tỡn hỡnh xuất khẩu của Cụng ty Da - Giầy Hà Nội cho thấy sau khi tuyờn bố ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng (đầu vụ giầy 1999 - 2000) cho đến nay thị trường xuất khẩu của Cụng ty được mở rộng cụ thể:
Trước 1999: Sản phẩm của Cụng ty được xuất khẩu sang 5 nước trong đú chủ yếu là Chõu Âu.
Năm 2000 (ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO- 9002) thỡ sản phẩm của Cụng ty được xuất khẩu đến trờn 10 nước.
Quý I năm 2001 Cụng ty đang xỳc tiến xuất khẩu sang thị trường Mỹ . Đõy là thị trường mới mà Cụng ty dự định sẽ khai thỏc và Hy Lạp là thị trường mới được khai thỏc trong năm 2001 mặc dự lượng sản xuất khỏc sang Hy Lạp chỉ đạt 46.140 đụi tượng ứng chiếm 16% sản lượng được xuất khẩu trong quýI.
Sảnh phẩm xuất khẩu của Cụng ty Da - Giầy Hà Nội khụng ngừng tăng lờn so với khi chưa ỏp dụng, chỉ tớnh riờng quỳy I năm 2001 sản lượng suất khẩu đó vượt cả năm 1999, cả về một giỏ trị (cụ thể năm 1999: sản lượng xuất khẩu là 231488 đụi tương ứng 454323 USD và quý I năm 2001 là 280.467 đụi tương ứng là 626902 USD) và Cụng ty từng bước chủ động trong sản xuất kinh doanh (mua đứt bỏn đoạn) và giảm phương thức gia cụng cho cỏc Cụng ty nước ngoài. Cụ thể năm 1999 hàng gia cụng chiếm 20,15% sản lượng của Cụng ty và sang năm 2000 và quý I năm 2001 tỷ lệ này giảm xuống cũn gần 6,3%. Điều này chứng tỏ sản phẩm của Cụng ty từng bước đỏp ứng được lũng tin và nhu cầu của khỏch hàng.
Về giỏ trị xuất khẩu cũng tăng lờn tương ứng với sản lượng và thị trường. Năm 2000 giỏ trị xuấu khẩu tăng 145% so với năm 1999 và quý I năm
2001 gỏi trị xuất khẩu đạt 626.902 USD tăng 39.96% so với cựng kỳ năm trước và đạt 41,8% kế hoạch xuất khẩucủa cả năm 2001, theo đà phỏt triển này thỡ Cụng ty sẽ vượt chỉ tiờu kế hoạch về giỏ trị xuất khẩu.
Qua cỏc kết quả phõn tớch trờn cho thấy lợi ích đối với bờn ngoài cho thấy lợi ích của việc ỏp dụng theo ISO - 9002 là rất lớn. Mặc dự thời gian ỏp dụng thành cụng chưa phải là dài.
Đối nội: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Việc ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO-9002 cú mục tiờu, chớnh sỏch về chất lượng. Cỏc hướng dẫn thực hiện cụng việc theo quỏ trỡnh, cú quy trỏch nhiệm rừ ràng tạo nề nếp làm việc hoàn toàn thay đổi theo hướng tớch cực với gọn gàng, sạch sẽ ngăn nắp, khoa học trong cỏc phũng ban và xớ nghiệp sản xuất, tỏc phong của người lao động được nõng cao.
- Sự chỉ đạo, quản lý của ban lónh đạo Cụng ty trong sản xuất kinh doanh được kịp thời, chớnh xỏc bởi sự thống nhất xuyờn suốt trong cỏc hệ thống.
- Sự gắn bú cựng gỏnh trỏch nhiệm giữa cỏc đơn vị trong Cụng ty tạo cầu nối cho mọi cỏ nhõn cựng thi đua phấn đấu vỡ lợi ích chung của Cụng ty.
Về mặt hiệu quả của việc xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng của Cụng ty Da - Giầy Hà Nội chưa xcỏ định chớnh xỏc, cụ thể nhưng chỳng ta cú thể núi tớnh trờn cỏc số liệu dự bỏo của Cụng ty là vỡ hệ thống mới được ỏp dụng cho nờn chưa cú số liệu làm căn cứ để đỏnh giỏ đủ căn cứ để đỏnh giỏ.
- Theo dự tớnh của Cụng ty thỡ sau khi ỏp dụng thành cụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO - 9002. Hàng năm Cụng ty sẽ làm giảm cỏc phế cphẩm của mỡnh từ 8 - 10% xuống chỉ cũn 2 - 3% và mỗi năm Cụng ty sẽ tiết kiệm được khoảng 300 triệu đồng tiền chi phớ trong việc:
+ Giảm thiểu cụng lao động phải tỏi chế, sủa chữa sản phẩm hư hỏng hoặc khụng phự hợp - phũng ngừa tốt những sự khụng phự hợp tiềm ẩn.
+ Loại bỏ được sự lóng phớ nguyờn vật liệu hư hỏng mà trước kia thường xẩy ra do thiếu sự kiểm soỏt.
+ Tiết kiệm được thời gian trong tất cả cụng đoạn bởi tớnh đồng bộ, thống nhất từ khõu mua nguyờn vật liệu tới xuất hàng. Tăng năng suất lao động trong toàn Cụng ty.
- Tổng chi phớ cho dự ỏn xõy dựng và ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiờu chuẩn ISO - 9002 của Cụng ty Da - Giầy Hà Nội là gần 500 triệu đồng. Trong đú chi phớ cho việc thuờ chuyờn gia của tổ chức SGS đào tạo về ISO - 9002 cho cỏn bộ, cụng nhõn viờn là trờn 10.000 USD. Việc đào tạo về nhận thức, chuyờn gia đỏnh giỏ nội bộ và đào tạo về việc tài liệu khụng
chỉ được sử dụng 1 lần mà cũn được sử dụng cho việc mở rộng phạm vi ỏp dụng hệ thống quản lý chất lượng ra toàn Cụng ty (xớ nghiệp Giầy - Da).
Từ tổng chi phớ cho dự ỏn và thu nhập hàng năm của dự ỏn mang lại ta cú thể ỏp dụng phộp tớnh đơn giản về thời gian hoàn vốn của dự ỏn thỡ thời gian cần thiết để hoàn vốn đầu tư là chưa đầy 2 năm. Cộng với sự nỗ lực duy trỡ và cải tiến liờn tục hệ thống quản lý chất lượng qua cỏc kỳ đỏnh giỏ bờn ngoài thường là 3 năm 1 lần cũng như chi phớ cho việc duy trỡ đú thỡ thời gian của hoạt động của dự ỏn sẽ được kộo dài. Thỡ hiệu quả của việc ỏp dụng hệ thống này là khụng thể phủ nhận và đem lại hiệu quả chớnh đỏng cho Cụng ty cụ thể trong năm 2000 tỷ lệ lợi nhuận tăng 142%.